[FIX] Ошибка при открытии Word или Outlook на Mac (EXC_BAD_INSTRUCTION)

Некоторые пользователи испытывают систематические сбои каждый раз, когда пытаются открыть Word или Outlook на своем компьютере MacOS. Появится сообщение об ошибке «Microsoft Word столкнулся с проблемой и должен быть закрыт» – после нажатия кнопки «Дополнительная информация» затронутые пользователи обнаружили код ошибки EXC_BAD_INSTRUCTION. В большинстве случаев эта ошибка возникает после обновления программного обеспечения macOS.

EXC_BAD_INSTRUCTION при открытии Word на Mac

Если вы столкнулись с этой проблемой, первое, что вы должны попробовать, это обновить приложение Office до последней версии или полностью удалить его и заново установить.

Но имейте в виду, что известно, что приложения Office конфликтуют с VPN на macOS. Если вы используете такой инструмент, отключите его или удалите, чтобы решить проблему.

Если вы не боитесь получить техническую информацию, удалите брелок для входа в систему, принадлежащий уязвимой программе, и повторите попытку. Если это не сработает, удалите все цепочки ключей, связанные с Office, с помощью серии команд терминала.

Примечание. Все описанные выше методы предполагают, что вы используете цепочку ключей по умолчанию («login»). Если у вас активен другой, вам нужно переключиться на профиль по умолчанию, чтобы исправить EXC_BAD_INSTRUCTION (метод 5).

Способ 1: обновление или удаление приложения

Имейте в виду, что эта проблема также может быть вызвана общей ошибкой, вносимой установщиком MS в macOS. Многие пользователи подтвердили, что проблема была решена автоматически после обновления до последней доступной версии Office.

Чтобы обновить свое офисное приложение до последней версии, откройте приложение, сообщающее о проблемах, и нажмите «Справка»> «Проверить наличие обновлений» на ленточной панели вверху.

Проверка наличия обновлений в приложениях Office

Но имейте в виду, что если вы столкнулись с проблемой Outlook 2016, вы можете не получить всплывающее окно для обновления до версии 15.35 из-за проблемы с кешем. Если этот сценарий применим, загрузите последнюю версию Office 2016 Office для Mac Suite (Вот) и используйте его вместо этого.

Иначе, просто удалите приложение, которое вызывает EXC_BAD_INSTRUCTION, а затем подтвердите удаление. После этого перезапустите macOS и переустановите приложение Office, чтобы увидеть, был ли сбой устранен. Убедитесь, что вы очищаете корзину, чтобы завершить процесс.

Пустой мусор на Mac

Если та же проблема сохраняется, перейдите к следующему потенциальному решению ниже.

Способ 2: отключение или удаление параметра VPN

Если вы используете приложение VPN для защиты своей анонимности или для доступа к рабочим или учебным сетям, имейте в виду, что оно может быть причиной ошибки EXC_BAD_INSTRUCTION. Некоторые пользователи, которые использовали Global Protect VPN или Dragon Shield VPN, говорят, что каждое приложение Office завершается сбоем, когда клиент VPN активен. Могут быть и другие подобные приложения, которые будут вызывать такое же поведение.

К сожалению, нет элегантного решения этой проблемы. Вы либо оставляете VPN отключенным во время использования Word, либо выбираете другой VPN-клиент – тот, который не конфликтует с приложениями Office. Если вы решите удалить его, просто перетащите приложение в корзину, а затем следуйте инструкциям на экране для завершения процесса удаления.

Способ 3: удаление цепочки ключей входа

Как выясняется, одним из наиболее распространенных сценариев возникновения этой ошибки является плохо хранимая цепочка для ключей входа в систему для Word или Outlook. Многие пользователи полагают, что это происходит из-за плохого обновления macOS, которое в конечном итоге портит многие функции Office.

Если это верно для вашего конкретного случая, вы сможете решить проблему, удалив всю цепочку ключей входа в систему и повторно открыв приложение, которое ранее выдавало EXC_BAD_INSTRUCTION (скорее всего, Word или Outlook).

Важное замечание: Прежде чем приступить к рассмотрению этой процедуры, важно понять, что эта операция удалит все биты данных для входа, которые Keychain Access хранит для программы, с которой у вас возникают проблемы.

Когда вы будете готовы продолжить, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы найти правильную запись цепочки для ключей, связанную с Word или Outlook, и удалить ее, чтобы устранить проблему на вашем компьютере MacOS.

Вот краткое пошаговое руководство о том, как это сделать:

1. Убедитесь, что Word или Outlook (программа, с которой вы сталкиваетесь) закрыты и не работают в фоновом режиме.
2. Затем используйте панель действий в нижней части экрана, чтобы открыть приложение LaunchPad. Затем используйте функцию поиска в верхней части экрана для поиска «цепочки для ключей». Далее, из списка результатов, нажмите на Keychain Access.Открытие утилиты KeyChain Access
3. Как только вы окажетесь в меню доступа к связке ключей, выберите вкладку входа в систему в левой части экрана.
4. Затем перейдите в правую часть утилиты Keychain Access и прокрутите список элементов до тех пор, пока не найдете записи, начинающиеся с «com.microsoft». Затем разверните каждый элемент, пока не найдете цепочку ключей входа в систему, связанную с программой, запускающей EXC_BAD_INSTRUCTION.
   Удаление записи доступа цепочки для ключей
5. После того, как вы заметили его, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите «Удалить» в контекстном меню, чтобы удалить запись цепочки для ключей Word или Outlook.
6. Как только вам удастся удалить соответствующую запись доступа к цепочке для ключей, перезагрузите компьютер и повторите действие, которое вызывало EXC_BAD_INSTRUCTION после следующего запуска.

Если такая же проблема все еще возникает, перейдите к следующему потенциальному решению ниже.

Способ 4: удаление цепочек ключей входа Office через терминал

Как оказалось, эта проблема также может быть спровоцирована цепочкой для ключей входа в систему, которая не принадлежит Word или Outlook. По мнению некоторых затронутых пользователей, EXC_BAD_INSTRUCTION также может быть вызвано цепочками для ключей входа в систему, принадлежащими Exchange или основной идентификационной информации Microsoft Office.

К счастью, есть один способ защититься от всех этих потенциальных проблем одновременно. Вам нужно немного разбираться в технических вопросах и запускать ряд команд в приложении Terminal. Но до тех пор, пока вы будете следовать приведенным ниже инструкциям, вам не понадобятся какие-либо технические возможности для этого.

Важное замечание: Эта операция также удалит все сохраненные данные для входа в систему, связанные с Office. Это означает, что вам придется заново вводить все учетные данные, используемые приложениями Office.

Вот пошаговое руководство по использованию удаления каждой соответствующей цепочки ключей входа в систему через приложение «Терминал»:

1. Используйте панель действий в нижней части экрана, чтобы нажать на LaunchPad.
   Доступ к утилите LaunchPad
2. Оказавшись внутри, используйте функцию поиска вверху, чтобы найти «Терминал», затем нажмите «Терминал» в списке результатов.Доступ к приложению «Терминал»
3. Как только вы окажетесь в приложении «Терминал», выполните следующие команды по порядку и нажмите Enter после каждой, чтобы очистить все соответствующие цепочки ключей входа в систему, принадлежащие Office: security delete-generic-password -l «Настройки удостоверений Microsoft Office 2» login.keychain
   security delete-generic-password -l «Кэш удостоверений Microsoft Office 2» login.keychain
   безопасность delete-generic-пароль -G “MSOpenTech.ADAL.1” login.keychain
   безопасность delete-generic-password -l “Exchange” login.keychain
   безопасность delete-интернет-пароль -s “msoCredentialSchemeADAL” login.keychain
4. После того, как вы закончили выполнение каждой команды, перезагрузите ваш Mac и посмотрите, будет ли проблема решена при следующем запуске системы.

Если та же проблема все еще возникает, перейдите к следующему потенциальному решению ниже.

Способ 5: установка «логина» в качестве цепочки для ключей по умолчанию (если применимо)

Как оказалось, также возможно, что вы видите ошибку EXC_BAD_INSTRUCTION из-за того, что у вас также есть вторая цепочка для ключей, которая хранится где-то еще, кроме ~ / Library / Keychains /, и она установлена ​​по умолчанию.

Если этот сценарий применим, вы сможете решить проблему, открыв Keychain Access и сделав брелок для входа в систему по умолчанию. Но имейте в виду, что, выполнив это, вам, вероятно, потребуется либо перенести, либо сохранить много сохраненной информации для входа в систему вручную – особенно если вы давно используете пользовательскую связку ключей.

Если сценарий применим к вашей текущей ситуации, вот краткое руководство по решению проблемы:

1. Откройте приложение Finder, используя панель действий в нижней части экрана.Открытие приложения Finding
2. Внутри приложения Finder нажмите кнопку «Перейти» (с ленты вверху), а затем нажмите «Утилиты» в появившемся контекстном меню.Доступ к меню утилит
3. Как только вы окажетесь на экране Utilities, нажмите на Keychain Access из списка доступных опций.Доступ к утилите доступа брелка
4. В утилите Keychain Access щелкните правой кнопкой мыши по входу в систему (в левом меню) и выберите «По умолчанию» для связки ключей в появившемся контекстном меню.Настройка входа в брелок по умолчанию
5. После этого запустите приложение, которое ранее вызывало проблему (Word или Excel), и посмотрите, сохраняется ли проблема.