Как легко найти историю чата Amazon на мобильном телефоне/компьютере

• Чтобы просмотреть историю чатов Amazon на рабочем столе, войдите в систему и перейдите в чат службы поддержки клиентов. У вас будет возможность продолжить предыдущий чат или начать новый.
• На мобильном телефоне коснитесь трех полосок в правом нижнем углу, найдите «Служба поддержки клиентов», а затем нажмите «Связаться с нами», чтобы получить доступ к истории чата.
• Amazon автоматически удаляет историю чатов через 30 дней, и удалить ее вручную невозможно.

Amazon уделяет особое внимание поддержке клиентов, поэтому у них есть функция живого чата, позволяющая пользователю обсуждать проблемы с живым представителем, такие как задержки доставки, отмена и т. д. Первоначально вас приветствует чат-бот, который может ответить на наиболее часто задаваемые вопросы. , но если ваш запрос расширенный, вы автоматически перейдете к человеку.

Независимо от того, с кем вы разговариваете, история чата сохраняется, и к ней можно легко получить доступ. В этом руководстве мы рассмотрим важность истории живого чата и то, как ее можно найти на любом устройстве.

Важность истории живого чата Amazon

История чата может служить письменной записью в случае споров по поводу возврата денег или качества продукта. Это также может помочь вам отслеживать процесс решения любых проблем, с которыми вы столкнулись, предоставляя график, который может быть полезен для дальнейшего использования.

Служба живого чата Amazon также является хранилищем ваших прошлых запросов. Независимо от того, обсуждали ли вы возврат, изменение вашего заказа или простой вопрос, например, ожидаемую дату доставки, все это сохраняется в истории живого чата.

Это может быть полезно, если вы хотите вернуться к старому чату, чтобы автоматически решить новую проблему, с которой вы столкнулись, например, узнать, как поздно вы можете отменить заказ после его подтверждения. История вашего чата будет включать дату и время чата, имя представителя службы поддержки клиентов и всю стенограмму разговора.

Подробнее: Срок действия подарочных карт Amazon истекает?

Как найти историю чата Amazon

Найти историю чатов Amazon не составляет большого труда. Вы можете легко получить к нему доступ, перейдя в чат службы поддержки клиентов. Вот шаги для доступа к этому чату на телефонах и компьютерах.

На рабочем столе

1. Перейдите на сайт Amazon и войдите в систему.
2. После входа в систему откройте эта ссылка для прямого доступа к чат-боту Amazon.
3. Если вы общаетесь с ботом впервые, вы автоматически будете перенаправлены на него. В противном случае вам будет предложено либо «Продолжить предыдущий чат», либо «Начать новый чат».

Если вы случайно нажали новый чат, вы всегда можете прокрутить вверх, и вам отобразится предыдущий чат.

На мобильном телефоне

1. Откройте приложение и нажмите на три полоски в правом нижнем углу и найдите «Служба поддержки клиентов».
2. Нажмите на кнопку «Свяжитесь с нами».
   Кнопка «Связаться с нами» Amazon
3. Открыв страницу обслуживания клиентов, прокрутите вниз, пока не найдете «Мне нужна дополнительная помощь» в разделе «Что-то еще».
   Кнопка помощи «Что-то еще»
4. Нажмите кнопку «Мне нужна дополнительная помощь», а затем кнопку «Начать чат сейчас».
   Чат с нами Amazon
5. При этом откроется такое же приглашение, как и на ПК, где вас попросят либо «Продолжить предыдущий чат», либо «Начать новый чат».
   Параметры чата

6. Если вы случайно нажали новый чат, вы всегда можете прокрутить вверх, и вам отобразится предыдущий чат.

Как удалить историю чата Amazon

Amazon умеет отдавать предпочтение клиентам, делая все возможное и обеспечивая обслуживание клиентов высочайшего уровня. Вот почему все ваши чаты службы поддержки клиентов хранятся на серверах Amazon в течение 30 дней, после чего автоматически удаляются. Однако удалить его по вашей команде невозможно.

Если у вас возникли проблемы с доступом к старым сообщениям в мобильном приложении. Затем все, что вам нужно сделать, это зайти на веб-сайт Amazon на своем компьютере и получить к нему доступ. После этого в вашем мобильном приложении также будет доступна история чата.

Подробнее: Как отменить возврат Amazon в 2023 году?

Заключение

Навигация по службе поддержки клиентов Amazon иногда может показаться лабиринтом, но благодаря функции живого чата вы никогда не будете одиноки в решении своих проблем. Будь то бот или человек на другом конце провода, функция истории чата гарантирует, что вы всегда сможете вернуться к прошлым взаимодействиям для ясности или рекомендаций.

Часто задаваемые вопросы

Доступна ли функция истории чата всем?

Да, если вы являетесь зарегистрированным пользователем Amazon, вам будет доступна функция чата.

Доступна ли функция истории чата во всем мире?

Да, чат Amazon доступен по всему миру, независимо от вашего местоположения.

Могу ли я запросить стенограмму моего чата?

Да, во время или после сеанса чата вы можете запросить отправку стенограммы чата на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.