Как исправить ошибку «Информация о продукте не найдена» в New World?

При использовании IPv6 вы с большей вероятностью столкнетесь с ошибкой «Информация о продукте не найдена» в New World. Эта проблема возникает потому, что IPv6, хотя и является обновленной версией IPv4, еще не поддерживается большинством приложений и игр.

IPv4 остается предпочтительным протоколом для многих приложений и игр из-за его широкого распространения и совместимости в сетях. Интернет-протоколы, такие как IPv4 и IPv6, отвечают за назначение IP-адресов устройствам, подключенным к сети.

New World должным образом поддерживает IPv4, поэтому необходимо отключить IPv6, чтобы предотвратить попытки New World использовать его. Однако если после отключения IPv6 у вас возникнут ошибки подключения в каком-либо приложении, для решения проблем может потребоваться его повторное включение.

Помимо потенциальной несовместимости IPv6, к этой ошибке также приводят неправильно настроенные сетевые настройки и поврежденные файлы игры.

Прежде чем пытаться исправить ситуацию, мы рекомендуем в качестве предварительного шага перезагрузить компьютер и маршрутизатор. Это действие может решить определенные проблемы путем обновления памяти системы. Обязательно сделайте это, прежде чем следовать решениям, представленным ниже.

1. Отключите IPv6.

Интернет-протокол версии 6 (IPv6) в конечном итоге заменит IPv4. Тем не менее, многие приложения в настоящее время предпочитают IPv4 IPv6 из-за его превосходной стабильности и надежности. Поскольку многие приложения, включая New World, не поддерживают IPv6, наш первый шаг по устранению неполадок — отключить его.

Было обнаружено, что отключение IPv6 устраняет сообщение об ошибке для многих пользователей, что дает дополнительное обоснование этой меры.

Имейте в виду, что некоторые приложения могут использовать IPv6 вместо IPv4. Если в результате отключения IPv6 у вас возникнут какие-либо ошибки, связанные с сетью, включите его снова, чтобы решить эти проблемы, хотя это редкое явление.

1. Откройте меню «Пуск» и найдите панель управления, чтобы открыть ее.
   
2. Перейдите в «Сеть и Интернет» > «Центр управления сетями и общим доступом».
3. Выберите «Изменить настройки адаптера» на боковой панели.
   
4. Щелкните правой кнопкой мыши сетевой адаптер Ethernet или Wi-Fi.
5. Выберите «Свойства» в контекстном меню.
   
6. В списке найдите и снимите флажок «Протокол Интернета версии 6 (TCP/IPv6)».
   
7. После завершения этого шага откройте New World и проверьте, сохраняется ли ошибка. Если проблема не устранена, изучите дополнительные предоставленные методы.

2. Проверьте целостность игровых файлов.

Поврежденные файлы игры могут вызывать сообщения об ошибках. Рекомендуется проверить целостность файлов игры, чтобы устранить любые повреждения, которые могут вызвать проблему.

1. Запустите Steam и перейдите в раздел «Библиотека».
2. Щелкните правой кнопкой мыши «Новый мир» и выберите «Свойства».
   
3. Перейдите в «Локальные файлы» и нажмите «Проверить целостность файлов игры».
   
4. Дождитесь завершения процесса проверки, затем попробуйте снова запустить New World, чтобы проверить, устранена ли ошибка.

3. Сброс настроек сети.

Причиной этой ошибки могут быть неправильно настроенные сетевые настройки на вашем компьютере, например неправильные настройки DNS. Сброс настроек сети, который переустанавливает сетевые адаптеры и возвращает конфигурации к настройкам по умолчанию, часто может решить эти проблемы.

1. Нажмите клавишу Win, чтобы открыть меню «Пуск».
2. Введите «Сброс сети» и нажмите Enter.
   
3. Нажмите кнопку «Сбросить сейчас», чтобы восстановить исходные настройки сети по умолчанию.
   
4. После завершения этого процесса проверьте, устранена ли ошибка.

4. Переустановите Новый Мир.

Если ошибка продолжает появляться, проблема может быть связана либо с вашим интернет-провайдером, либо с поврежденными установочными файлами. Переустановка игры — это практичный способ проверить, не поврежден ли файл. Если этот метод не сработает, рассмотрите альтернативные способы решения проблемы.

1. Откройте Steam и перейдите в свою библиотеку.
2. Щелкните правой кнопкой мыши «Новый мир», наведите указатель мыши на «Управление» и нажмите «Удалить». Подтвердите свой выбор при появлении соответствующего запроса.
   
3. После удаления переустановите New World, чтобы определить, существует ли проблема.

5. Если возможно, попробуйте другое сетевое подключение.

Учитывая, что нет никаких признаков того, что эта ошибка связана с проблемами сервера, экспериментирование с другим сетевым подключением может помочь определить, является ли причиной проблемы интернет-провайдер.

Для другого сетевого подключения на вашем компьютере рассмотрите возможность использования мобильной точки доступа.

1. Если вы используете ноутбук или у вас есть ключ Wi-Fi, подключитесь к сети Wi-Fi, отличной от вашей обычной, или включите передачу мобильных данных.
2. Затем откройте настройки точки доступа на своем мобильном устройстве и включите ее.
   
3. Подключите свой ноутбук или ПК к этой недавно созданной сети точек доступа, чтобы проверить, сохраняется ли проблема.
4. Если у вас нет ноутбука или адаптера Wi-Fi, вы можете подключить мобильное устройство к компьютеру с помощью USB-кабеля, затем перейти к настройкам точки доступа вашего мобильного устройства и включить USB-модем.
   

6. Используйте VPN

Если альтернативное сетевое подключение невозможно, рассмотрите возможность использования VPN (виртуальной частной сети). VPN может скрыть ваш IP-адрес и направить ваше соединение через удаленный сервер, что может помочь определить, имеет ли интернет-провайдер отношение к проблеме.

Рекомендации по лучшим VPN для игр можно найти здесь.

Как упоминалось ранее, эта ошибка вряд ли вызвана проблемой сервера. Более вероятно, что проблема связана с провайдером или внутри игровой инфраструктуры. В этом случае рекомендуется обратиться к своему интернет-провайдеру для решения проблемы. В качестве альтернативы дополнительную помощь может оказать служба поддержки клиентов New World.