Как исправить неработающие опросы в чате Teams

Опросы в Teams помогают собирать разнообразную информацию и принимать обоснованные решения. Однако поступали сообщения о том, что функция опросов перестала работать в версии Microsoft Teams для Windows. В этом случае функция может вернуть либо общую ошибку, либо сетевую ошибку.

Вы не сможете создавать опросы или присоединяться к ним в Teams (личные или деловые). Опросы могут исчезнуть, а просмотр результатов может не получиться в чатах, каналах, звонках и собраниях.

Опросы Teams не работают в Windows

Прежде чем приступить к устранению неполадок, убедитесь, что

• Серверы Teams запущены и работают.
• Форма (опрос — это тип формы) в Teams может содержать до 50 000 ответов. Убедитесь, что этот предел не достигнут.

Сначала мы попытаемся включить опросы, используя различные параметры системы. В случае неудачи мы рассмотрим возможность редактирования организационных настроек Teams.

1. Обновите клиент Teams и Windows на ПК до последних сборок.

Обновите клиент Teams и Windows на своем компьютере до последних сборок. Для связи через Интернет Teams использует коммуникационные модули Windows. Устаревшая Windows может вызвать проблемы совместимости с Teams, включая проблему с опросами. Обновление Windows до последней сборки решит эту проблему.

Обновить Windows

1. Щелкните правой кнопкой мыши Windows и выберите «Настройки» > «Центр обновления Windows».
2. На правой панели нажмите «Проверить наличие обновлений» и установите все доступные обновления.Проверьте наличие обновлений Windows
3. Перезагрузите компьютер и проверьте, правильно ли работают опросы Teams.

Обновите клиент команды

1. Запустите Teams и щелкните значок своего профиля.
2. Нажмите «Проверить наличие обновлений» и установите обновления (если они доступны). Обновление команд Microsoft
3. После обновления перезагрузите систему и проверьте, решена ли проблема.

Для пользователей настольных компьютеров загрузите и установите последнюю версию установщика, не удаляя предыдущую версию. Убедитесь, что групповые опросы работают правильно.

2. Выйдите из Microsoft Teams.

Если связь профиля Team Client с серверами Office потеряна, это может привести к сбоям авторизации, в результате чего опросы не будут работать в Windows. Чтобы решить эту проблему, выйдите из Microsoft Teams, чтобы запустить новую загрузку профиля.

1. Запустите клиент Teams и щелкните значок своего профиля.
2. Выберите «Выйти» и перезагрузите систему.Выйдите из приложения Teams в Windows
3. Запустите клиент Teams и войдите в него. Посмотрите, правильно ли работают опросы в Teams.

3. Очистите кеш приложения Teams.

Если в кэше приложения Teams есть недопустимые записи или он поврежден, оно не сможет выполнять такие действия, как опросы. Чтобы решить эту проблему, очистите кеш приложения.

1. Разверните скрытые значки на панели задач и щелкните правой кнопкой мыши Teams.
2. Выберите «Выход» и нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить».Закройте Microsoft Teams через системный трей
3. Перейдите по следующему пути:%appdata%\Microsoft\Teams.Откройте каталог Teams через окно команды «Выполнить»
4. Удалите все файлы и папки, отображаемые в каталоге Teams.Удаление файлов и папок в каталоге AppData Microsoft Teams
5. Перезагрузите систему и запустите Teams.
6. Если попросят, войдите в него и проверьте, правильно ли начали работать опросы.

4. Измените опыт встреч в командах

Если вы не можете создавать или использовать опросы на собраниях, причиной может быть ошибка в интерфейсе собрания в Teams, которую можно устранить, настроив интерфейс собрания.

1. Запустите Teams и щелкните значок своего профиля.
2. Откройте «Настройки» > «Основные».
3. Отключите параметр «Включить новый опыт» и, если он уже отключен, включите его.Снимите флажок «Включить новые возможности встреч» в общих настройках Microsoft Teams.
4. Закройте окно Teams и перезагрузите систему.
5. Запустите Teams и проверьте, решена ли проблема с опросами на собраниях.

5. Создайте опрос в канале Teams.

Если вы не можете создавать опросы в чатах, возможно, администратор группы ограничил эту функцию. В этом случае создание опроса в канале Teams должно работать.

1. В нужном канале (вы также можете настроить новый) перейдите на вкладку «Публикация» и нажмите «Новая конверсия».
2. Разверните три точки и нажмите «Опрос». Если опция «Опрос» не отображается, найдите ее в поле поиска.Создайте опрос в канале Microsoft Teams
3. Нажмите «Добавить» и заполните данные опросов. Посмотрите, работает ли это.

6. Переустановите приложение Teams.

Если основные компоненты приложения Teams повреждены из-за проблемы с обновлением приложения, переустановка клиента Teams решит проблему.

1. Щелкните правой кнопкой мыши Windows и выберите «Приложения и возможности».
2. Найдите команды и разверните их параметры.
3. Нажмите «Удалить» и подтвердите удаление Teams.Удалить команды Microsoft
4. После удаления перезагрузите систему и переустановите Teams.
5. Запустите приложение и проверьте, корректно ли в нем работают опросы.
6. Если нет и проблема возникает с версией для настольного компьютера, установите версию Microsoft Store и посмотрите, решит ли это проблему. Если проблема связана с версией из Магазина, вы можете попробовать версию для настольного компьютера.

7. Используйте веб-приложение Teams.

Вы не сможете использовать или создавать опросы в клиенте Teams из-за проблемы с конфигурацией. Для подтверждения используйте веб-приложение Teams.

1. Запускаем браузер (желательно Edge) и заходим в веб-сайт команд.
2. Войдите в систему, используя свои учетные данные, и выберите вариант «Использовать вместо этого веб-приложение».Используйте веб-приложение Microsoft Teams
3. Проверьте, правильно ли работают опросы в веб-приложении.

Если проблема в веб-приложении сохраняется, обратитесь к администратору вашей организации. Опросы могут быть отключены на уровне вашей организации, или в вашей учетной записи могут отсутствовать необходимые права для работы с формами, что может вызвать проблему. Если проблема возникает, это может быть связано с проблемами с настольным приложением или ограничениями антивируса вашей системы или сети, блокирующей доступ к серверам клиента.

Как включить опросы на уровне организации

Администратор может выполнить следующие действия, чтобы включить опросы на уровне вашей организации:

1. Запустите браузер (желательно Edge) и войдите в систему. Центр администрирования Microsoft Teams.
2. Перейдите в Teams и откройте опросы.
3. Нажмите «Включить» и подождите несколько минут. Проверьте, работает ли функция.Включите опросы на уровне организации в Центре администрирования Teams.

Включить Microsoft Forms для конкретного пользователя

Доступ к Microsoft Forms необходим для работы опросов. Если у учетной записи пользователя нет такого доступа, она не сможет создавать или использовать опросы. Администратор может включить его, выполнив следующие действия:

1. Запустите браузер (желательно Edge) и перейдите в раздел Центр администрирования Майкрософт.
2. Войдите в систему, используя свои учетные данные, и в администраторе Microsoft 365 разверните раздел Пользователи.
3. Откройте «Активные пользователи» и выберите имя проблемного пользователя.
4. Откройте «Управление лицензиями на продукты» и перейдите на вкладку «Лицензии и приложения».
5. Перейдите в раздел «Приложения» и установите флажок «Включить Microsoft Forms для необходимого пользователя». Если он уже включен, снимите флажок, а затем установите его снова.Включите Microsoft Forms для пользователя в Центре администрирования Office 365.
6. Подождите несколько минут и проверьте, решена ли проблема.
7. Если нет, включите внешний общий доступ к формам и проверьте, устраняет ли это проблему.

Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки Teams. До этого вы можете использовать Teams в браузере или его мобильное приложение.