Как исправить код ошибки CAA50021 в Microsoft Teams?

Пользователи Microsoft Teams столкнулись с трудностями при попытке получить доступ к своим учетным записям. Каждый раз, когда они пытаются войти в систему, они получают ошибку CAA50021. Непрерывные попытки приводят к следующему сообщению: Число повторных попыток превышает ожидаемое.

Эти проблемы могут возникнуть, если пользователь был удален из своей рабочей или учебной учетной записи, если на устройстве возникли проблемы с AzureAD или антивирусное программное обеспечение блокирует вход в систему.

Ошибка CAA50021 обычно возникает в Microsoft Teams и других приложениях Microsoft 365. Попробуйте следующие решения, чтобы решить эту проблему:

1. Перерегистрируйте свое устройство в Azure AD.

Возможно, срок регистрации вашего устройства истек и его необходимо продлить. Большинство пользователей решили проблему, перерегистрировав свои устройства в AzureAD. Этот процесс требует прав администратора.

1. Нажмите Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить».
2. Введите cmd и нажмите Enter, чтобы открыть командную строку.
   
3. В командной строке введите следующую команду и нажмите Enter: dsregcmd /leave

   

4. Используйте поле поиска, чтобы найти «Управление сертификатами компьютеров», и откройте его.
   
5. Перейдите в раздел «Личные» > «Сертификаты» и удалите сертификаты MS-Organization-Access и MS-Organization-P2P-Access.
   
6. Введите команду статуса в командной строке и нажмите Enter: dsregcmd/status.
7. AzureAdJoined теперь должно отображаться как Нет.
   

Чтобы перерегистрировать свое устройство в Azure, выполните следующие действия:

1. Найдите Планировщик задач в поле поиска и откройте его.
   
2. Перейдите в «Библиотека планировщика задач» > «Microsoft» > «Windows» и прокрутите вниз до пункта «Присоединение к рабочему месту».
3. Щелкните правой кнопкой мыши «Автоматическое подключение устройств» и выберите «Включить».
   

2. Привяжите устройство к своей учебной или рабочей учетной записи.

Эта проблема может возникнуть, если ваше устройство не связано с AzureID (учебной или рабочей учетной записью). Настройте это соединение через меню настроек вашего устройства.

1. Используйте поле поиска, чтобы открыть «Настройки».
2. Перейдите в «Учетные записи» > «Доступ к работе или учебе».
   
3. Нажмите «Подключиться». Во всплывающем окне введите данные своей учетной записи и выполните все запросы на экране, чтобы связать свое устройство с Azure.
   

3. Очистите кеш и учетные данные MS Teams.

Причиной также могут быть просроченные учетные данные и кэшированные данные. Сброс приложения Teams потребует от него запроса новых данных для входа. Очистите кеш MS Teams с помощью настроек Windows, затем удалите учетные данные из диспетчера учетных данных Windows.

1. Нажмите Windows + I, чтобы открыть приложение «Настройки».
2. Откройте «Приложения» > «Установленные приложения».
   
3. Используйте панель поиска, чтобы найти Microsoft Teams.
4. Нажмите на три точки справа и выберите «Дополнительные параметры».
   
5. Внизу страницы нажмите «Сбросить».
6. В появившемся всплывающем окне снова нажмите «Сбросить».
   
7. Откройте панель поиска и введите «Управление учетными данными Windows».
   
8. Откройте диспетчер учетных данных Windows.
9. Найдите Teamslv/teams и щелкните стрелку справа.
   
10. Появится окно подтверждения. Нажмите Да для подтверждения.
    
11. Перезагрузите компьютер.

4. Временно отключите антивирус.

Антивирусное программное обеспечение иногда может мешать работе MS Teams и других приложений Microsoft. Временное отключение антивируса может решить эти проблемы.

1. Найдите и откройте Безопасность Windows.
   
2. Нажмите «Защита от вирусов и угроз».
   
3. Нажмите «Управление настройками».
   
4. Отключите постоянную защиту.
   
5. Перезагрузите компьютер и попробуйте войти еще раз.

Если эти решения не решают проблему, рекомендуется обратиться за помощью к ИТ-администратору вашей школы или на работу. Такие проблемы могут потребовать действий, которые могут выполнить только администраторы.