Как исправить ошибку обслуживания HP 79

Некоторые пользователи Windows и macOS сталкиваются с служебной ошибкой 79 всякий раз, когда они пытаются запустить задание печати на своем принтере HP (Hewlett Packard). Подтверждено, что эта проблема возникает с несколькими итерациями macOS, и это подтверждено в Windows 7, Windows 8.1 и Windows 10.

79 Ошибка обслуживания принтеров HP

79 Ошибка обслуживания принтеров HP

После изучения этой конкретной проблемы выяснилось, что эта проблема может возникать по нескольким различным задокументированным причинам. Вот краткий список потенциальных виновников:

  • Ошибка очереди принтера. Если ваш принтер HP подключен к компьютеру с Windows 10, вы можете ожидать появления этой ошибки из-за сбоя очереди. Если этот сценарий применим, вы сможете решить эту проблему, запустив служебную программу устранения неполадок принтера и применив рекомендованное исправление.
  • Сбой микропрограммы — при определенных обстоятельствах эта проблема также может возникать из-за того, что встроенная микропрограмма, доступная на вашем принтере, дает сбой и отказывается выполнять новые задания принтера. В этом случае цикл включения питания должен устранить проблему автоматически.
  • Устаревшее микропрограммное обеспечение принтера. Как оказалось, эта проблема также может возникнуть, если ваш принтер ожидает установки критического обновления микропрограммы, прежде чем он сможет возобновить активные задания печати. Вы можете сделать это вручную из меню вашего принтера или с помощью приложения HP Smart.
  • Основная проблема с оборудованием — при определенных обстоятельствах эта проблема может быть вызвана каким-либо типом проблемы с оборудованием, которую нельзя решить с помощью нетехнических средств. В этом случае вам следует связаться с агентом HP Live, чтобы получить рекомендации по ремонту вашего принтера.

Метод 1. Запуск встроенного средства устранения неполадок принтера (только для Windows 10)

Прежде чем попробовать какие-либо другие исправления, указанные ниже, вам следует устранить неполадки, чтобы убедиться, что проблема не связана с тем, как ваш компьютер с Windows 10 ставит в очередь ваши задания на печать.

Этот сбой довольно распространен в Windows 10 и был подтвержден несколькими затронутыми пользователями, которые ранее сталкивались с кодом ошибки 79 при печати HP.

К счастью, вы сможете решить эту проблему, запустив встроенную утилиту устранения неполадок печати. Он содержит набор стратегий автоматического восстановления, которые позволят успешно решить большинство проблем, связанных с портами, на принтерах, подключенных к Windows.

Если вы еще не пробовали это исправление, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы запустить средство устранения неполадок принтера и посмотреть, исправит ли оно код ошибки 79:

  1. Откройте диалоговое окно «Выполнить», нажав клавиши Windows + R. Затем введите «ms-settings: Troubleshoot» в текстовое поле и нажмите Enter, чтобы открыть вкладку «Устранение неполадок» в приложении «Настройки» в Windows 10.Доступ к вкладке устранения неполадокДоступ к вкладке устранения неполадок
  2. Перейдя на вкладку «Устранение неполадок», переместитесь вправо, затем прокрутите вниз до раздела «Приступить к работе». Затем нажмите «Принтер», затем нажмите «Запустить средство устранения неполадок» в появившемся контекстном меню.Запуск средства устранения неполадок принтера
  3. После запуска этой утилиты терпеливо дождитесь завершения первоначального сканирования и посмотрите, рекомендованы ли какие-либо исправления. Если найдена жизнеспособная стратегия восстановления, нажмите «Применить это исправление» и дождитесь завершения операции.Применение исправления

    Примечание. В зависимости от исправления, рекомендованного для вашей конкретной ситуации, вам может потребоваться выполнить ряд действий вручную.

  4. После успешного развертывания рекомендованной стратегии восстановления перезагрузите компьютер и посмотрите, устранена ли проблема.

Если проблема все еще не устранена, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Метод 2: выключите и снова выключите принтер HP

По словам некоторых затронутых пользователей, эта проблема также может быть связана с каким-то сбоями в вашем печатающем устройстве. В этом случае первое, что вам нужно сделать, это сбросить весь механизм печати. ​​Процедура выполнения универсальна и применима к любой модели принтера HP, которую вы можете использовать (LaserJet и OfficeJet).

Эта операция ни в коем случае не является технической и не подвергает вас риску повреждения вашего печатающего устройства. Это эквивалент восстановления заводских настроек на других устройствах.

Если проблема связана с прошивкой, описанная ниже процедура должна быстро решить ее.

Вот краткое руководство по выключению и повторному включению вашего принтера HP:

  1. Начните с того, что убедитесь, что ваш принтер полностью включен и находится в режиме ожидания (в настоящее время нет активных заданий).
    Примечание. Если вы все еще слышите шум от принтера, не двигайтесь вперед! Вместо этого терпеливо подождите, пока машина не перестанет работать, прежде чем переходить к следующему шагу ниже.
  2. После того, как вы убедитесь, что ваш принтер работает в режиме ожидания, следующим шагом будет отключение кода питания от задней панели вашего принтера. После этого убедитесь, что вы вынули шнур питания из розетки.Отключение принтера
  3. После успешного отключения принтера подождите не менее 60 секунд перед тем, как снова подключить шнур, чтобы убедиться, что силовые конденсаторы полностью разряжены.
  4. По истечении этого периода снова подсоедините шнур питания и включите принтер обычным способом.
  5. По окончании периода прогрева запустите другое задание на печать и посмотрите, устранена ли проблема.

Если вы все еще видите тот же код ошибки 79, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Метод 3: обновление прошивки принтера

Как оказалось, эта проблема также подтверждается в тех случаях, когда доступна новая версия прошивки для принтера, который запускает код ошибки 79.

Имейте в виду, что HP регулярно выпускает новые версии принтеров, направленные на повышение качества жизни и исправление ошибок и сбоев. Но время от времени они в конечном итоге выпускают обязательное обновление, необходимое для того, чтобы сделать принтер совместимым со сборкой ОС, к которой он в настоящее время подключен.

Если причина, по которой вы видите код ошибки службы принтера 79, заключается в том, что вам не хватает критического обновления, обновление микропрограммы принтера должно решить эту проблему.

Когда дело доходит до обновления драйвера принтера Hewett Packard до последней версии, у вас есть 3 пути вперед. Не стесняйтесь следовать любому из следующих руководств (если они поддерживаются вашим принтером) ниже, чтобы обновить сборку вашего принтера.

A. Обновление прямо с принтера

Приведенные ниже инструкции будут работать только в том случае, если вы используете принтер, выпущенный после 2010 года. Чтобы иметь возможность выполнять обновление непосредственно с принтера, ваше устройство должно поддерживать веб-службы и иметь доступ к Интернету.

Точные инструкции по установке ожидающего обновления микропрограммы на вашем принтере будут отличаться от модели к модели. Однако мы создали общее руководство, которое должно упростить вам установку ожидающего обновления:

  1. На принтерах с кнопкой или значком ePrint коснитесь или нажмите значок HP ePrint, затем войдите в меню «Настройка» (меню «Настройки»). Затем найдите запись установки с именем «Обновление продукта» или «Проверить обновления продукта».
    Обновите драйвер

    Примечание. На принтерах с текстовыми меню откройте «Настройка» / «Настройки» / «Сервис». Затем войдите в меню «Настройки» / «Обслуживание принтера» / «Инструменты», затем выберите «Веб-службы» / «Обновление принтера» / «Обновление LaserJet».

  2. Если вам будет предложено принять Условия обслуживания или войти в свою учетную запись, следуйте инструкциям и при необходимости включите веб-службы.
  3. Подождите, пока процедура обновления не будет завершена, затем перезагрузите принтер вручную, если он не сделает этого сам, и посмотрите, будет ли проблема устранена при следующем запуске системы.

Б. Загрузить более новую прошивку вручную

Если вы используете старый принтер HP, который не поддерживает веб-службы, вам необходимо загрузить и установить последнее обновление микропрограммы вручную со страницы загрузки службы поддержки клиентов HP — это применимо как на компьютерах с Windows, так и на macOS.

Вот краткое руководство по загрузке и установке новой прошивки принтера вручную:

  1. Начните с того, что убедитесь, что ваш принтер подключен к вашей локальной сети (через Ethernet или USB-кабель).
  2. Затем на вашем ПК или macOS откройте Страница загрузки службы поддержки клиентов HP, нажмите «Давайте идентифицировать ваш продукт», чтобы начать работу, нажмите «Принтер» и следуйте инструкциям на экране, чтобы определить последнее обновление прошивки для вашего принтера.Определение правильного обновления прошивки
  3. Затем вам нужно будет ввести модель вашего принтера. После этого нажмите «Отправить» и убедитесь, что вы выбрали операционную систему (Windows или macOS).
  4. Наконец, нажмите «Прошивка», затем нажмите «Загрузить» и дождитесь завершения загрузки.
  5. Как только файл будет наконец сохранен на вашем компьютере, откройте его, чтобы начать процесс обновления прошивки.
  6. В окне установки следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить установку микропрограммы вашего принтера.Обновление прошивки принтера
  7. После завершения установки перезагрузите компьютер и принтер и посмотрите, решена ли проблема.

В. Использование приложения HP Smart

Если ваш принтер HP поддерживает приложение HP Smart, вы можете легко установить любое новое обновление микропрограммы через приложение HP Smart, доступное в Windows, macOS, Android и iOS.

Если это приложение поддерживается, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы загрузить, установить и использовать приложение HP Smart для обновления версии микропрограммы вашего принтера до последней версии:

  1. Загрузите версию приложения HP Smart в соответствии с платформой, на которой вы планируете его использовать:Компьютеры Windows
    Компьютеры с macOS
    Android
    iOS
  2. После завершения установки приложения откройте его и щелкните имя вашего принтера, чтобы начать первоначальную настройку.
  3. После завершения первоначальной настройки перейдите в «Настройки» («Дополнительно») и нажмите «Дополнительные настройки».
  4. Наконец, нажмите «Инструменты» (веб-службы), затем «Обновления принтера» («Обновление продукта») и нажмите «Проверить сейчас», чтобы приложение занялось поиском новой доступной прошивки.
  5. Если новая прошивка действительно доступна, следуйте инструкциям на экране, чтобы установить ожидающее обновление, затем перезапустите принтер и посмотрите, сохраняется ли проблема.

Если вы все еще видите служебную ошибку 79 на вашем принтере HP, перейдите к последнему потенциальному исправлению ниже.

Метод 4: обратитесь в службу поддержки HP

Если ни одно из перечисленных выше возможных исправлений не помогло вам, единственное, что вы можете сделать сейчас, — это связаться со службой поддержки HP. Несколько затронутых пользователей, которые использовали этот маршрутизатор, сообщили, что техническая проблема успешно устранена для них удаленно.

По всем отзывам пользователей, которые пошли по этому пути, служба поддержки HP довольно оперативна, поскольку вы можете рассчитывать на то, что без особых проблем дойдете до действующего агента. Обычно они предлагают поддержку по телефону, выполнив серию шагов по устранению неполадок, и если проблема не исчезнет, ​​вас попросят отправить устройство в ремонт.

Вот краткое руководство по тому, как связаться с агентом HP live:

  1. Откройте браузер по умолчанию и посетите официальная страница поддержки HP.
  2. В списке доступных опций щелкните «Принтер» вверху страницы.Доступ к меню контактов принтера
  3. Когда вы перейдете к следующему экрану, введите серийный номер вашего принтера в поле «Серийный номер» и нажмите «Отправить».Идентификация вашего принтера
  4. После того, как вам удалось идентифицировать модель вашего принтера HP, вы можете перейти к меню, перейдя через Контактные формы HP> Получить номер телефона.
  5. Используйте рекомендованный номер телефона, чтобы связаться с квалифицированным специалистом, а затем выполните рекомендуемые действия по устранению неполадок.

Похожие записи

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *