Как исправить ошибку Netflix H7053-1807 в Windows?

Некоторые пользователи Windows сталкиваются с ошибкой H7053-1807 при попытке потоковой передачи контента с Netflix на свой компьютер. Как оказалось, эта конкретная проблема возникает в Windows 7, Windows 8.1 и Windows 10.

Ошибка H7053-1807

После тщательного изучения этой конкретной проблемы выясняется, что существует несколько различных причин, которые могут вызвать этот код ошибки. Вот список потенциальных виновников, которые, как подтверждено, вызывают ошибку H7053-1807 внутри Netflix:

• Устаревшее приложение Netflix. Есть несколько задокументированных случаев, когда эта проблема на самом деле возникает из-за сильно устаревшей сборки Netflix при использовании версии приложения UWP. Чтобы решить эту проблему, все, что вам нужно сделать, это обновить приложение Netflix UWP до последней доступной версии.
• Поврежденный файл cookie или кеш Netflix. По мнению многих затронутых пользователей, эта проблема возникает, если вы имеете дело с частично поврежденным файлом cookie или плохо кэшированными данными, принадлежащими Netflix. В этом случае вы можете решить проблему в двух разных сценариях – вы можете либо выполнить полную очистку, чтобы стереть весь парк файлов cookie и кеша, либо вы можете очистить только данные, связанные с Netflix.
• Конфликт со сторонним пакетом. Нам удалось выявить некоторые отчеты пользователей, в которых утверждалось, что в их случае проблема была вызвана вмешательством стороннего пакета безопасности. Чтобы решить эту конкретную проблему, вам необходимо либо обновить свой AV-пакет, временно отключив сторонний пакет (во время потоковой передачи контента Netflix), либо просто полностью удалить проблемный пакет безопасности.
• Поврежденная локальная установка Netflix UWP. Если вы столкнулись с этой проблемой только при использовании версии Netflix для UWP (потоковая передача через браузер разрешена), возможно, вы имеете дело с поврежденной локальной установкой. Несколько пользователей, столкнувшихся с той же проблемой, подтвердили, что им, наконец, удалось решить проблему, сбросив или переустановив Netflix UWP.

Теперь, когда вы знаете всех потенциальных виновников, которые могут нести ответственность за эту проблему, вот список проверенных методов, которые были подтверждены как эффективные при устранении ошибки H7053-1807:

Метод 1. Очистка файла cookie Netflix

Как выясняется, одним из наиболее распространенных случаев, вызывающих эту ошибку, является частично поврежденный файл cookie или плохо сохраненные данные cookie, которые определяют, что основной сервер Netflix разорвал соединение.

Если вы оказались в этом конкретном сценарии, вы можете развернуть 2 различных возможных исправления:

• Полная очистка, чтобы стереть всю папку кеша в вашем браузере, а также удалить все текущие файлы cookie, которые использует ваш браузер.
• Сосредоточьтесь исключительно на удалении файлов cookie и пирожных, принадлежащих Netflix.

Примечание: имейте в виду, что если вам нужен сфокусированный подход, вам следует удалить только файлы cookie, связанные с Netflix. Однако, если вы имеете дело с каким-либо вмешательством, вызванным файлом cookie, выходящим за рамки Netflix, лучшим подходом будет полная очистка файлов cookie и кешированных данных.

Чтобы упростить вам задачу, мы собрали 2 отдельных руководства, которые проведут вас через процессы работы с ботами:

A. Очистка ТОЛЬКО файлов cookie и кеша Netflix

1. Откройте браузер, в котором вы столкнулись с проблемой “Ошибка H7053-1807”, затем посетите специальная страница очистки файлов cookie Netflix.
   Примечание. Эта страница содержит автоматизированный сценарий, разработанный Netflix, который автоматически очищает выделенные файлы cookie, которые Netflix хранит в самых популярных браузерах – это будет работать в подавляющем большинстве сторонних браузеров, а также в Internet Explorer и Edge.
2. После успешного посещения страницы выше вы автоматически выйдете из своей учетной записи Netflix. Еще раз посетите страницу Netflix и снова войдите в свою учетную запись, снова введя свои учетные данные.Вход через Netflix
3. После того, как вы снова войдете в свою учетную запись Netflix, попробуйте еще раз транслировать контент и посмотрите, решена ли проблема.

Б. Очистка всех файлов cookie и кеша вашего браузера

Если в вашем случае простой очистки файлов cookie Netflix было недостаточно или вы используете браузер, который не поддерживается сценарием очистки Netflix, возможно, лучше очистить все файлы cookie и кеш вашего браузера.

Чтобы упростить вам задачу, мы составили серию вспомогательных руководств, которые проведут вас через процесс очистки файлов cookie и кеша из всех основных браузеров в Windows.

Найдя руководство, совместимое с вашим конкретным браузером, следуйте инструкциям, связанным с ним.

Примечание. Имейте в виду, что если вы используете браузер на основе хрома, который не описан в вашем руководстве, вы можете просто следовать руководству для Google Chrome.

Если вы уже пытались очистить файлы cookie и кеш, но по-прежнему сталкиваетесь с той же ошибкой H7053-1807, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Метод 2: устранение помех сторонним AV

Имейте в виду, что некоторые сторонние пакеты безопасности, как известно, непреднамеренно мешают работе Netflix из-за ложного срабатывания. Несколько затронутых пользователей, которые оказались в этом сценарии, сообщили, что проблема была решена после того, как они обновили пакет безопасности, временно отключив пакет (во время просмотра контента Netflix) или полностью удалив проблемный пакет.

A. Обновление вашего AV-пакета

Имейте в виду, что в зависимости от вашего антивирусного пакета вы можете ожидать увидеть эту ошибку в ситуациях, когда устаревшая сигнатура безопасности определяет, что ваш антивирусный пакет помечает соединение с Netflix как потенциально вредоносное.

Хотя мы не можем показать вам исчерпывающее руководство о том, как это сделать, с большинством антивирусных пакетов вы можете запустить сканирование на наличие новой вирусной сигнатуры прямо с помощью значка на панели задач безопасности пакета безопасности. Просто щелкните правой кнопкой мыши значок антивируса в трее и найдите параметр, позволяющий обновлять.

Обновление сигнатуры AV до последней версии

Если новая версия обнаружена, следуйте инструкциям на экране, чтобы установить новую сигнатуру AV, затем перезагрузите компьютер и посмотрите, будет ли проблема устранена после завершения следующего запуска компьютера.

Б. Отключение стороннего пакета

Если вы уже использовали последнюю версию сигнатуры вируса, доступную для вашего антивирусного решения, также возможно, что временный конфликт определяет функцию мониторинга соединения в реальном времени, чтобы заблокировать соединение с Netflix.

Если вы оказались в этом сценарии, следующее, что вам следует попробовать, – это отключить защиту в реальном времени с помощью значка на панели задач (перед попыткой загрузки контента Steam из Netflix).

В большинстве пакетов AV вы можете сделать это, просто щелкнув правой кнопкой мыши значок AV на панели задач и выбрав параметр, позволяющий отключить защиту в реальном времени.

Отключение антивируса

После отключения защиты в реальном времени снова выполните потоковую передачу контента из Netflix и посмотрите, устранена ли проблема.

C. Удаление стороннего пакета

Если вам не удалось решить проблему, обновив сигнатуру вируса или отключив проблемный антивирусный пакет, последнее, что вы можете сделать, это полностью удалить чрезмерно защитный пакет, чтобы убедиться, что он не мешает потоковым заданиям.

Вот как это можно сделать прямо из меню «Программы и компоненты»:

1. Откройте диалоговое окно «Выполнить», нажав клавиши Windows + R. Находясь в поле «Выполнить», введите appwiz.cpl и нажмите Enter, чтобы открыть меню «Программы и компоненты».Доступ к меню “Программы и компоненты”
2. В меню «Программы и компоненты» прокрутите список установленных программ и найдите проблемный антивирус.
3. Найдя нужную запись, щелкните ее правой кнопкой мыши и выберите «Удалить» в появившемся контекстном меню.Удаление антивируса
4. На экране удаления следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс, затем перезагрузите компьютер и дождитесь завершения следующего запуска.

Если проблема все еще не решена, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Метод 3. Обновление приложения Netflix UWP (если применимо)

Если вы столкнулись с ошибкой H7053-1807 в версии Netflix для UWP, убедитесь, что вы обновили приложение до последней доступной версии.

Несколько затронутых пользователей подтвердили, что им наконец удалось решить проблему после того, как они обнаружили, что доступна новая версия приложения Netflix UWP.

Если этот сценарий применим, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы принудительно обновить приложение прямо из меню Microsoft Store:

1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». В поле «Выполнить» введите «ms-windows-store:» и нажмите клавишу «Ввод», чтобы открыть приложение Microsoft Store.Открытие меню Магазина Windows
2. Когда вы войдете в Microsoft Store, нажмите кнопку действия (рядом со значком вашей учетной записи) в правом верхнем углу экрана, затем нажмите «Загрузить и обновления» в только что появившемся контекстном меню.Доступ к вкладке “Загрузки и обновления” в Microsoft Store
3. Находясь на экране «Загрузки и обновления», щелкните вкладку «Готово к установке» и посмотрите, сможете ли вы обнаружить новое обновление, которое в настоящее время доступно для версии Netflix для UWP.Определение обновления Netflix UWP
4. Если доступно новое обновление, нажмите «Установить», затем следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить обновление, прежде чем перезагружать компьютер и проверять, устранена ли проблема.

Если проблема все еще не решена, перейдите к последнему потенциальному исправлению ниже.

Метод 4: переустановка / сброс приложения Netflix

Если ни один из вышеперечисленных методов не помог в вашем случае, вполне вероятно, что у вас возникла проблема с некоторыми временными файлами, которые хранятся локально и в настоящее время мешают приложению Netflix UWP при потоковой передаче контента.

Несколько затронутых пользователей, которые также столкнулись с этой проблемой, сообщили, что проблема была окончательно решена после сброса или переустановки приложения UWP.

Если вы оказались в таком сценарии, мы рекомендуем начать с процедуры сброса и переходить к процедуре переустановки только в случае сбоя первого метода.

A. Сброс приложения Netflix

1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите ms-settings: appsfeatures и нажмите Enter, чтобы открыть меню «Приложения и функции» в приложении «Настройки».
2. В меню «Приложения и функции» перейдите в правую часть экрана, затем найдите версию Netflix для UWP среди установленных приложений UWP.
3. Как только вам удастся найти правильный список, нажмите на него один раз, чтобы развернуть меню, затем нажмите «Дополнительные параметры».
4. После этого прокрутите вниз до вкладки «Сброс» и нажмите кнопку «Сброс» (дважды для подтверждения).
   Примечание. В результате этой операции будут удалены все временные данные, связанные с приложением Netflix, и все локальные настройки, связанные с приложением, вернутся к значениям по умолчанию.
5. После завершения операции запустите приложение Netflix UWP и посмотрите, устранена ли проблема.

Сброс приложения Netflix

Б. Переустановка приложения Netflix

1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите «ms-settings: appsfeatures» в текстовое поле и нажмите Enter, чтобы открыть вкладку «Программы и компоненты» в приложении «Настройки».Удаление экрана приложений и функций
2. В меню «Программы и компоненты» найдите приложение Netflix UWP внутри списка, прокрутив список приложений вниз или используя функцию поиска.
3. После того, как вы найдете правильную запись, щелкните приложение Netflix, затем щелкните гиперссылку Advanced Menu.
4. В только что появившемся новом меню нажмите «Удалить» (в разделе «Удалить»), чтобы подтвердить процесс удаления.Удаление приложения Netflix
5. После завершения операции перезагрузите компьютер и дождитесь завершения следующего запуска.
6. После того, как ваш компьютер загрузится, нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть другое диалоговое окно «Выполнить». Но в этом случае введите «ms-windows-store: // home» и нажмите Enter, чтобы открыть Microsoft Store.Открытие Microsoft Store
7. Затем используйте функцию поиска в Microsoft Store (верхний правый раздел экрана), чтобы найти Netflix.
8. Как только вы попадете в правильный список, нажмите кнопку «Получить», связанную с версией Netflix UWP, чтобы снова загрузить и установить последнюю версию.
9. Потоковая передача контента из версии Netflix для UWP еще раз и посмотрите, устранена ли проблема.