Как исправить код ошибки Xbox 0x87E00013 в Windows?

Ошибка 0x87e00013 обычно возникает, когда геймеры пытаются обновить игру из библиотеки Xbox Game Pass на компьютере с Windows. Этот код ошибки обычно свидетельствует о том, что во время обновления игры что-то пошло не так или файлы игры были повреждены. Эта проблема подтверждена как в Windows 10, так и в Windows 11.

Ошибка Xbox 0x87e00013

Потенциальные причины, которые могут вызвать ошибку 0x87e00013, включают зависание обновления, несогласованность установки игры, вмешательство брандмауэра, плохое обновление Windows или проблему с Microsoft Store. В некоторых сценариях вы можете столкнуться с ситуацией, когда основная зависимость службы (игровые службы) не работает должным образом и ее необходимо переустановить.

Вот список подтвержденных исправлений, которым вы можете следовать, чтобы устранить ошибку 0x87e00013.

1. Отмените и повторите попытку обновления.

Если вы приступаете к устранению проблемы, вам следует отменить обновление, прежде чем предлагать его установить еще раз. Эта ошибка 0x87e00013 иногда может возникать, когда несогласованность сети влияет на поток загрузки.

Если проблема носит временный характер и доступ к сети восстановлен, перейдите в раздел «Мои игры и приложения» > «Управление очередью» и остановите обновление перед его повторным развертыванием, чтобы устранить проблему.

Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы отменить текущее обновление и запустить его снова:

1. Откройте приложение Xbox и откройте библиотеку Xbox Game Pass.
2. Затем войдите в игру, которая вызывает ошибку 0x87E00013 при попытке обновления.
3. Когда вы увидите список игр с замороженным обновлением, нажмите кнопку X с правой стороны. Остановка обновления на Xbox
4. После остановки обновления перезапустите приложение Xbox и снова установите обновление.
5. Если он по-прежнему завис на 0% с той же ошибкой 0x87e00013, перейдите к следующему способу ниже.

2. Переустановите игру

Приложение Xbox не имеет функции восстановления или проверки целостности (как Steam или Battle.net), поэтому лучший способ убедиться, что вы не имеете дело с поврежденными игровыми файлами, — это переустановить игру, которая выдает ошибку 0x87e00013.

Самый простой способ удалить проблемную игру — открыть приложение Xbox, найти проблемную игру (используя панель поиска вверху), щелкнуть ее правой кнопкой мыши и выбрать «Удалить игру».

Удаление проблемной игры

Если вышеуказанное действие вызывает ту же ошибку или игра не отображается в меню «Моя коллекция», выполните следующие действия, чтобы продолжить удаление из меню «Приложения и функции»:

Примечание. Приведенные ниже шаги будут работать как в Windows 10, так и в Windows 11.

1. Нажмите клавишу Windows + I, чтобы открыть меню настроек Windows 10 или Windows 11.
2. Когда вы окажетесь на экране «Настройки», используйте вертикальное меню слева, чтобы нажать «Приложения».
3. Перейдите на правую панель и нажмите «Установленные приложения». Доступ к меню установленных приложений
4. Прокрутите список приложений вниз и найдите игру, вызывающую ошибку 0x87e00013.
5. Нажмите кнопку действия (трехточечный значок), связанную с игрой, которую вы хотите удалить.
6. Нажмите «Удалить» в существующем контекстном меню и подтвердите удаление.Удалить игру
7. После операции снова откройте приложение Xbox и переустановите игру.

Если проблема все еще не устранена, перейдите к следующему способу ниже.

3. Сбросить Магазин Microsoft

Если вы получаете эту ошибку с игрой непосредственно из магазина Windows 10, возможно, вы столкнулись с этой проблемой из-за сбоя в магазине MS Store, затрагивающего многие игры Xbox Game Pass.

Если вы не пробовали это исправление, перезагрузите весь компонент Магазина Windows и посмотрите, установится ли наконец обновление без ошибки 0x87e00013.

Примечание. Этот метод будет работать, только если вы загрузили игру через Microsoft Store, а не напрямую из приложения Xbox.

Выполните следующие действия, чтобы сбросить Windows Stoe с помощью окна командной строки с повышенными привилегиями:

1. Начните с нажатия клавиши Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить».
2. В текстовом поле «Выполнить» введите «cmd» и нажмите Ctrl + Shift + Enter, чтобы открыть командную строку с повышенными привилегиями.
   Откройте окно CMD
3. Нажмите «Да», чтобы предоставить доступ администратора в системе контроля учетных записей (UAC).
4. Когда вы окажетесь в командной строке с повышенными привилегиями, введите следующую команду и нажмите Enter, чтобы сбросить весь компонент Магазина Windows и все зависимости: wsreset.exe
5. После успешной обработки команды закройте командную строку с повышенными привилегиями и проверьте, устранена ли проблема при следующем запуске.

Если вы по-прежнему сталкиваетесь с той же ошибкой 0x87e00013 при обновлении определенных игр из библиотеки Xbox Game Pass, перейдите к следующему способу ниже.

4. Переустановите приложение Gaming Services (если применимо).

Когда инфраструктура игровых сервисов застряла в подвешенном состоянии. В большинстве случаев проблема решается простой переустановкой компонента Gaming Services.

Однако переустановка компонента игровых служб не так проста в каждой версии Windows. Выпуски Windows 10 и 11 N & Education не позволяют вам переустановить этот компонент обычным образом, поэтому вам нужно полагаться на терминал PowerShell.

Приведенное ниже исправление является универсальным и позволит вам переустановить компонент игровых служб в каждом выпуске Windows 10 и Windows 11:

1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить», затем введите «powershell» в строке поиска и нажмите клавиши CTRL + SHIFT + ENTER, чтобы открыть PowerShell от имени администратора. Переустановка приложения Powershell
2. Контроль учетных записей (UAC) спросит, хотите ли вы предоставить права администратора PowerShell. Нажмите «Да», чтобы сделать это.
3. Когда вы находитесь в PowerShell, введите следующую команду и нажмите Enter, чтобы удалить игровые службы: get-appxpackage Microsoft.GamingServices | удалить-AppxPackage-allusers
4. После этого введите следующую команду, чтобы открыть Microsoft Store именно на той странице, где вы можете загрузить игровые сервисы: start ms-windows-store://pdp/?productid=9MWPM2CQNLHN.
5. Ваш экран должен показать вам Microsoft Store. Теперь все, что вам нужно сделать, это нажать кнопку «Установить», которая должна быть справа. Переустановите приложение «Игровые сервисы».
6. Подождите, пока приложение Gaming Services будет полностью установлено и настроено.
7. Перезагрузите компьютер и посмотрите, устанавливается ли проблемное обновление игры без возникновения ошибки 0x87e00013.

Затем вам нужно перезагрузить компьютер. Когда он снова запустится, попробуйте снова использовать Xbox Live.

5. Отключите брандмауэр (если применимо)

Если вы используете сторонний брандмауэр, имейте в виду, что он может косвенно блокировать доступ к Game Pass. Это особенно распространено, если вы получаете доступ к библиотеке Game Pass с территории, официально не поддерживаемой Microsoft.

Проверьте правильность этого сценария, временно отключив защиту вашего брандмауэра в режиме реального времени перед повторной установкой отложенного обновления.

Примечание. Шаги по отключению брандмауэра будут различаться в зависимости от того, какой из них вы используете. Если вы используете локальный брандмауэр + компонент AV, вы можете отключить его непосредственно на панели задач или на вкладке «Защита».

Отключить брандмауэр

После отключения активного брандмауэра перезагрузите компьютер, чтобы убедиться, что пакет безопасности не создает никаких сетевых эффектов, а затем снова попытайтесь установить проблемное обновление игры.

Вы можете безопасно повторно включить брандмауэр, если обновление устанавливается нормально (без ошибки 0x87e00013). Не забудьте сделать это снова, если другое обновление игры зависнет таким же образом.

Если отключение брандмауэра не решило проблему или вы не используете сторонний пакет безопасности, перейдите к следующему способу ниже.

6. Установите на другой диск (если применимо)

Еще одна причина, по которой вы можете решить эту проблему, — это новый игровой накопитель NVME, который не полностью поддерживается приложением Xbox. Пользователи, столкнувшиеся с этой проблемой, подтвердили, что они могут полностью избежать этой ошибки 0x87e00013, просто установив игру на другой диск.

Примечание. NVME (энергонезависимая экспресс-память) по-прежнему является новой технологией, которая, похоже, вызывает много проблем с играми Game Pass.

Если у вас есть внешний диск, который вы можете использовать, попробуйте сначала установить на него игру, затем примените обновление и посмотрите, не возникает ли ошибка больше.

Установите игру подальше от накопителя NVMe

Обновление: ошибки 0x87e00013, связанные с диском, появляются только тогда, когда игра установлена ​​на дополнительный (подчиненный) диск. Если игра не установлена ​​на вашем основном диске, переустановите ее и посмотрите, устранена ли проблема.

Если этот сценарий неприменим, перейдите к последнему потенциальному исправлению ниже.

Выполните восстановление системы

Если вы начали сталкиваться с этой проблемой только после установки ожидающего обновления Windows или новой версии драйвера, скорее всего, причиной этой проблемы является плохое обновление.

Поскольку нет окончательного способа проверить, так ли это, лучший способ вернуть компьютер в состояние, в котором этой проблемы не возникало, — это использовать восстановление системы.

Развернуть восстановление системы

Примечание. Вы можете использовать моментальный снимок восстановления системы, чтобы отменить все изменения, внесенные в вашу систему после создания моментального снимка. Сюда входят установленные обновления WU, драйверы, обновления WU, системные настройки и т. д.

Чтобы выполнить полные шаги по восстановлению системы, следуйте инструкциям в этом руководстве.