Как устранить проблемы, связанные с неработающим Microsoft Authenticator?

По иронии судьбы, приложение, предназначенное для улучшения вашего опыта входа в систему, может вас разочаровать, если оно не отображает коды или запросы на вход, когда они вам больше всего нужны. Это приводит к невозможности входа в приложения, требующие двухфакторной аутентификации через Microsoft Authenticator для дополнительной безопасности.

Эту проблему могут вызвать несколько проблем, таких как неправильная настройка, сбои приложений, ошибки устройства, плохое подключение к Интернету, неточные настройки даты и времени или поврежденные файлы кэша.

Кроме того, если в вашей организации установлены требования к использованию учебных или рабочих учетных записей, и они не соблюдаются, приложение также может работать некорректно.

Например, некоторым организациям может потребоваться шифрование устройства или установка сервисов Google Play. Кроме того, ваша учетная запись могла быть заблокирована из-за нарушений политики. Прежде чем приступать к выполнению описанных ниже действий по устранению неполадок, рекомендуется обратиться в службу ИТ-поддержки для решения этих потенциальных проблем.

Если ваше устройство зарегистрировано в Azure AD, рассмотрите возможность его перерегистрации, чтобы посмотреть, решит ли это проблему. Если нет, примените методы устранения неполадок, описанные ниже.

1. Выполните все проверки сети.

Начните с базовой диагностики, чтобы убедиться в отсутствии помех в вашем сетевом соединении. Плохой интернет часто вызывает проблемы с приложением Microsoft Authenticator. Убедитесь в стабильности вашего соединения, даже если вы находитесь в сети. Используйте онлайн-инструменты, чтобы проверьте скорость вашего интернета.

Отключите режим полета, если он включен. Поскольку VPN может изменить ваше местоположение, отключите и его. Если вы используете Wi-Fi, рассмотрите возможность переключения на мобильные данные или наоборот.

2. Принудительное завершение и перезагрузка

Проблемы с запуском процессов в приложении могут стать причиной различных сбоев в работе. Чтобы решить эту проблему, принудительно закройте приложение и перезапустите его.

1. Проведите пальцем вверх от нижней части экрана и сделайте паузу в центре, чтобы открыть переключатель приложений. На некоторых устройствах вы можете использовать кнопку «Домой» или значок многозадачности.
2. Проводите пальцем влево или вправо, пока не найдете приложение Microsoft Authenticator.
3. Проведите предварительный просмотр приложения вверх, чтобы принудительно закрыть его.
4. Другой метод для пользователей Android: нажмите и удерживайте плитку приложения и выберите «Информация о приложении», затем выберите «Принудительно остановить» и подтвердите, нажав «ОК».

Подождите несколько минут, прежде чем снова открыть приложение.

3. Разрешить разрешение на уведомление

Чтобы Microsoft Authenticator отображал разрешения на вход в систему, необходимо включить разрешения на уведомления.

На Android:

1. Перейдите в «Настройки».
2. Прокрутите и нажмите «Приложения».
3. Выберите «Управление приложениями».
4. Найдите и выберите Microsoft Authenticator.
5. Нажмите «Уведомления».
6. Включите переключатель «Показать уведомления».

На iPhone:

1. Открыть настройки.
2. Прокрутите список и нажмите Microsoft Authenticator.
3. Нажмите «Уведомления» и включите «Разрешить уведомления».

4. Отключите оптимизацию батареи.

Оптимизация батареи на устройствах Android может ограничить фоновую активность приложений, что может привести к задержкам в кодах аутентификации. Отключение этой функции может улучшить скорость реагирования приложения.

1. Откройте Microsoft Authenticator.
2. Нажмите на три вертикальные точки в правом верхнем углу.
3. Выберите «Отключить оптимизацию батареи».
4. Подтвердите действие, нажав «Разрешить».

5. Включите автоматическую настройку даты и времени.

Синхронизация часов вашего устройства с вашим фактическим местоположением имеет решающее значение для функциональности приложения, поскольку оно зависит от точного времени.

На Android:

1. Открыть настройки.
2. Прокрутите до пункта «Дополнительные настройки».
3. Выберите дату и время.
4. Включите параметр «Устанавливать время автоматически».

На iPhone:

1. Зайдите в «Настройки», затем «Основные».
2. Нажмите «Дата и время».
3. Включите параметр «Установить автоматически».

6. Обновите приложение.

Регулярные обновления могут исправить ошибки и сбои. Настоятельно рекомендуется поддерживать актуальность ваших приложений. Если автоматическое обновление не включено, можно обновить приложения вручную:

На Android:

1. Посетите Play Store и войдите в свой профиль.
2. Выберите «Управление приложениями и устройством».
3. Нажмите «Доступны обновления». Найдите Microsoft Authenticator и нажмите «Обновить» рядом с ним или выберите «Обновить все» вверху.

На iPhone:

1. Откройте App Store и зайдите в свой профиль.
2. Найдите предстоящие автоматические обновления.
3. Найдите Microsoft Authenticator и нажмите «Обновить» рядом с ним или нажмите «Обновить все», чтобы обновить все приложения одновременно.

7. Повторно аутентифицируйте свою учетную запись

Повторное добавление вашей учетной записи может решить проблемы с синхронизацией или неправильной настройкой, восстановив соединение между приложением и серверами.

1. Откройте приложение Microsoft Authenticator.
2. Выберите учетную запись, которую хотите удалить, на вкладке «Аутентификатор».
3. Коснитесь значка шестеренки в углу и выберите «Удалить учетную запись».
4. Подтвердите выбор, выбрав Продолжить.
5. Для повторного добавления перейдите к значку + на вкладке Аутентификатор.
6. Выберите тип добавляемой учетной записи и следуйте инструкциям на экране, по ходу предоставляя необходимые разрешения.

8. Очистить кэш/выгрузить

Очистка кэша может решить проблемы с функциональностью. Будьте уверены, что это не приведет к удалению важных данных.

На Android:

1. Откройте «Настройки» и нажмите «Приложения».
2. Посетите Управление приложениями.
3. Найдите Microsoft Authenticator и выберите его.
4. Нажмите «Хранилище».
5. Выберите «Очистить кэш» или «Очистить данные».

На iPhone:

1. Войдите в настройки и выберите «Общие».
2. Зайдите в хранилище iPhone.
3. Найдите Microsoft Authenticator и нажмите на него.
4. Выберите «Выгрузить приложение».
5. Подтвердите, снова нажав «Выгрузить приложение».
6. Через некоторое время появится возможность переустановить приложение. Нажмите на нее, чтобы продолжить.

9. Обратитесь в службу поддержки Microsoft.

Если ни одно из вышеперечисленных решений не помогло и проблема не устранена после консультации с вашим ИТ-отделом, пришло время обратиться за помощью в Поддержка Майкрософт. Выберите подходящий вариант в зависимости от вашей проблемы и получите профессиональную помощь.