Как решить проблему, когда ваши обзоры в Google не отображаются?

Отзывы в Google имеют решающее значение для формирования общественного восприятия вашего бизнеса среди потенциальных клиентов и клиентов в Google Поиске и на Картах. Положительные отзывы могут способствовать росту бизнеса и укреплению доверия со стороны вашей целевой аудитории, а отрицательные или отсутствие отзывов могут иметь нежелательные последствия.

Некоторые пользователи бизнес-профиля Google (ранее известного как Google My Business) столкнулись с проблемами, из-за которых их отзывы не отображались.

Чтобы отзывы были видны в данных о вашей компании, они должны соответствовать требованиям правила сообщества установлен Google. Отзывы, не соответствующие этим правилам, могут быть автоматически помечены и удалены по таким причинам, как спам, оскорбительный контент или мошенническая деятельность. Также возможно, что вы непреднамеренно нарушаете правила конфиденциальности Google.

Сколько времени нужно, чтобы появились обзоры в Google?

Обычно отзывы публикуются практически мгновенно или в течение нескольких часов. Однако могут возникнуть задержки, и появление отзыва может занять от 48 часов до семи рабочих дней. В некоторых случаях отзыв может вообще не отображаться. Это может быть связано с проблемами самого Google, вашего бизнес-профиля в Google или содержания отзыва.

Причины, по которым ваши обзоры в Google не отображаются

Google придерживается строгих правила сообщества чтобы обеспечить безопасность платформы для всех пользователей. Чтобы отзывы появились, они должны пройти процедуру проверки Google, которая включает в себя проверку алгоритмов искусственного интеллекта и, возможно, проверку человеком.

Задержка проверки часто является результатом того, что модераторам приходится тратить время на проверку соблюдения правил. Если отзыв нарушает эти правила и содержит спам или другие неприемлемые элементы, он будет удален.

Google также удаляет фейковые и стимулирующие отзывы, поэтому их отсутствие не должно быть неожиданным. Отзывы, написанные сотрудниками или бывшими сотрудниками, противоречат политике Google и не будут отображаться.

Если отзыв слишком длинный, резко отличается от других или если одна учетная запись публикует чрезмерное количество отзывов за короткий промежуток времени, Google может пометить это как подозрительное и отказать в одобрении.

Если вы столкнулись с такими проблемами, вот несколько шагов, которые вы можете предпринять.

1. Подождите

Задержка также может быть связана с техническими сбоями или масштабными событиями, подобными тем, которые произошли во время пандемии. В таких ситуациях терпение является ключевым моментом. Возможно, вам придется подождать и посмотреть, появится ли обзор в конечном итоге. Если Google определит, что отзыв противоречит его политике, он не будет виден, и вы не будете уведомлены.

2. Убедитесь, что отзыв действительно был оставлен

Если после разумного ожидания отзыв по-прежнему не отображается в вашем профиле, убедитесь, что он действительно был отправлен вашим клиентом или заказчиком. Разъясните им свою проблемную ситуацию и запросите доказательства, например скриншот. Этот шаг может оказаться важным как для вашей проверки, так и для последующего обращения за помощью к Google.

3. Редактирование обзора

Некоторые пользователи обнаружили, что редактирование отзыва может привести к его последующему отображению. Вы можете предложить своему клиенту немного изменить свой отзыв, например, удалив, а затем повторно добавив персонажа, сохранив при этом исходный контент перед его сохранением.

Google не принимает отзывы со ссылками. Если отзыв клиента не отображается, ему следует отредактировать его, чтобы удалить нежелательный контент и все ссылки.

4. Подтвердите свой бизнес-аккаунт Google.

Если вы заметили, что несколько отзывов не отображаются, возможно, проблема связана с вашим профилем. Убедитесь, что ваша учетная запись Google Business подтверждена, и проверьте наличие дубликатов профилей. Даже незначительное изменение названия другой компании может вызвать путаницу. Кроме того, убедитесь, что ваш профиль полностью заявлен, проверен и оптимизирован в соответствии с предложения Google.

5. Обратитесь в службу поддержки GBP.

Важно отметить, что Google не восстанавливает отзывы, которые были намеренно удалены за нарушение правил. Однако, если вы считаете, что все рекомендации были соблюдены, стоит обратиться за помощью. Вот как связаться со службой поддержки профиля компании в Google:

1. Перейдите к Справка по профилю компании в Google страница.
2. В поле «Опишите проблему» введите «отзыв не отображается».
3. Прокрутите страницу вниз и нажмите «Связаться с нами».
   
4. Выберите свой бизнес в раскрывающемся меню «Какому бизнесу вам нужна помощь?».
5. Продолжайте, предоставляя необходимую информацию и нажав кнопку «Следующий шаг».
6. Нажмите «Отправить», чтобы завершить ваш запрос.
   

После обращения в службу поддержки Google ответит стандартным электронным письмом. Ответьте на это электронное письмо, четко указав свою проблему и предоставив любые доказательства проверки, если применимо. Сохраняйте вежливость и профессионализм в общении.