Как исправить ошибку «Не удается подключиться к ScanSnap»

Некоторые пользователи Windows сообщают, что в конечном итоге они видят сообщение «Не удается подключиться к ScanSnap из-за ошибки в операционной среде программы». С этой ошибкой связано множество различных кодов ошибок, но в большинстве случаев эта проблема возникает, когда пользователи Fujitsu Scansnap пытаются запустить задание сканирования на своем компьютере с Windows.

Ошибка «Не удается подключиться к ScanSnap» в Windows

После изучения этой конкретной проблемы выясняется, что существует несколько различных основных проблем, которые могут быть причиной появления этого кода ошибки. Вот список потенциальных виновников, которые могут вызвать ошибку «Не удается подключиться с помощью ScanSnap»:

• Общая несогласованность службы диспетчера очереди печати. ​​Чаще всего вы можете ожидать столкнуться с этой конкретной проблемой в тех случаях, когда вы на самом деле имеете дело с неисправной службой диспетчера очереди печати. Если этот сценарий применим, вы сможете временно решить проблему с помощью простого перезапуска.
• Службе Windows Image Acquisition не разрешено взаимодействовать с вашим рабочим столом. На сегодняшний день наиболее распространенной причиной, вызывающей эту ошибку, является случай, когда WIA (службе Windows Image Acquisition) не разрешено взаимодействовать с компьютером. В этом случае вы можете решить проблему, используя служебную программу Services, чтобы разрешить службе WIA взаимодействовать с вашим рабочим столом.
• Другое устройство обработки изображений управляет служебной программой ScanSnap. Если у вас есть несколько устройств обработки изображений, установленных на компьютере, который вызывает эту проблему, вероятно, конфликтующий драйвер перехватывает ScanSnap. Если этот сценарий применим, вы можете решить проблему, отключив все нерелевантные устройства обработки изображений, которые вам не нужны при использовании сканера Fujitsu с помощью диспетчера устройств.
• Устаревшая версия ScanSnap Home – если вы используете сильно устаревшую версию ScanSnap, можно увидеть эту ошибку, потому что используемая вами версия не полностью совместима с вашей операционной системой. Если вы оказались в такой ситуации, удаление текущей версии перед обновлением до последней сборки должно позволить вам решить проблему.

Теперь, когда вы знакомы со всеми ситуациями, которые могут в конечном итоге вызвать эту ошибку, вот список проверенных методов, которые позволят вам исправить проблему:

Метод 1: перезагрузка компьютера

Прежде чем переходить к более сложным попыткам ремонта, вам следует начать с простой перезагрузки компьютера.

Несколько затронутых пользователей сообщили, что им удалось исправить «Невозможно подключиться к ScanSnap из-за ошибки в операционной среде программы», просто перезапустив компьютер, на котором установлено соединение ScanSnap.

Если вы столкнулись с этой проблемой из-за сбойной зависимости, это простое исправление должно позволить вам снова использовать ваше устройство ScanSnap в обычном режиме.

Важно: большинство пользователей, развернувших это исправление, сообщили, что сообщение об ошибке вернулось позже. Из-за этого мы рекомендуем рассматривать это как временное решение, а не как исправление, и переходить к следующим методам ниже, если вы хотите навсегда исправить «Невозможно подключиться к ScanSnap из-за ошибки в операционной среде программы».

Если простой перезапуск не помог вам, перейдите к следующему способу ниже.

Метод 2: разрешение службе WIA взаимодействовать с рабочим столом

Имейте в виду, что служба ScanSnap сильно зависит от службы Windows Image Acquisition (WIA). Таким образом, чтобы обеспечить масштабируемость вашей установки Windows при подключении к устройству ScanSnap, вам необходимо убедиться, что службе Windows Image Acquisition (WIA) разрешено взаимодействие с рабочим столом.

Многие пользователи подтверждают, что этот метод был единственным, что позволило им исправить «Невозможно подключиться к ScanSnap из-за ошибки в операционной среде программы» на их компьютере с Windows.

Примечание. Подтверждено, что этот метод эффективен для Windows 7, Windows 8.1 и Windows 10.

Если вы не уверены, что служба Windows Image Acquisition настроена для взаимодействия с рабочим столом, следуйте приведенным ниже инструкциям для пошаговых инструкций по выполнению этого:

1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите service.msc и нажмите Enter, чтобы открыть экран «Службы». Если вам будет предложено UAC (Контроль учетных записей пользователей), нажмите Да, чтобы предоставить доступ администратора.Доступ к экрану служб
2. Как только вы окажетесь на экране «Службы», перейдите в правую часть экрана и найдите службу Windows Image Acquisition (WIA).
3. Когда вы видите запись, связанную с Windows Image Acquisition (WIA), щелкните ее правой кнопкой мыши и выберите «Свойства» в только что появившемся контекстном меню.Доступ к экрану свойств службы Windows Image Acquisition
4. На экране свойств Windows Image Acquisition перейдите на вкладку «Вход в систему».
5. Затем выберите переключатель учетной записи локальной системы, затем установите флажок, связанный с Разрешить службе взаимодействовать с рабочим столом.
6. Нажмите «Применить», чтобы сохранить изменения, затем перезагрузите компьютер и посмотрите, будет ли проблема устранена после завершения следующего запуска, попытавшись отсканировать что-либо с помощью устройства Scansnap.

Если эта проблема все еще не решена, так как вы все еще сталкиваетесь с той же ошибкой «Не удается подключиться с помощью ScanSnap» при попытке что-то сканировать, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Метод 3: отключение всех остальных устройств обработки изображений

Если вы периодически сталкиваетесь с этой проблемой, так как ваш компьютер не может оставаться подключенным к вашему устройству ScanSnap, также возможно, что другое устройство обработки изображений в конечном итоге захватит сканер. Это очень вероятно, если у вас есть другие принтеры или сканеры, подключенные к тому же рабочему столу.

Если этот сценарий применим, вы сможете решить эту проблему, отключив все устройства обработки изображений, которые не нужны в вашем конкретном случае.

Обновление: в большинстве случаев, которые мы исследовали, кажется, что устройство обработки изображений, связанное с принтером HP, было ответственным за этот тип помех.

Если этот сценарий применим, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы отключить все ненужные устройства обработки изображений с помощью диспетчера устройств:

1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите devmgmt.msc и нажмите Enter, чтобы открыть утилиту диспетчера устройств. Когда вам будет предложено UAC (Контроль учетных записей пользователей), нажмите Да, чтобы предоставить доступ администратора.Открытие утилиты диспетчера устройств
2. Как только вы войдете в диспетчер устройств, прокрутите вниз по различным типам устройств и разверните запись, связанную с устройствами обработки изображений.Доступ к меню устройства обработки изображений
3. Как только вы окажетесь на вкладке «Устройства обработки изображений», определите устройство обработки изображений, связанное со ScanSnap, затем отключите остальные, щелкнув их правой кнопкой мыши и выбрав «Отключить» в контекстном меню.
4. После отключения всех ненужных устройств обработки изображений перезагрузите компьютер и повторите действие, которое вызывало ошибку «Невозможно подключиться к ScanSnap из-за ошибки в операционной среде программы».

Если этот метод неприменим в вашем конкретном сценарии или вы уже безрезультатно следовали приведенным выше инструкциям, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Метод 4: Установите последнюю версию ScanSnap Home

По словам нескольких затронутых пользователей, вы также можете ожидать возникновения этой конкретной проблемы в ситуациях, когда вы пытаетесь использовать сильно устаревшую версию ScanSnap Home, которая не полностью совместима с Windows 10.

Некоторые пользователи, которые также сталкивались с ошибкой «Невозможно подключиться к ScanSnap из-за ошибки в операционной среде программы», подтвердили, что они, наконец, смогли решить проблему, удалив свою текущую версию ScanSnap и обновив до последней сборки, загруженной через официальные каналы.

Если этот сценарий выглядит возможным, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы избавиться от текущей версии ScanSnap и установить последнюю версию с официального сайта:

1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем в текстовом поле введите appwiz.cpl и нажмите Enter, чтобы открыть экран «Программы и компоненты». Если вам будет предложено приглашение UAC (Контроль учетных записей пользователей), нажмите Да, чтобы предоставить доступ администратора.Доступ к экрану приложений и функций
2. Как только вы окажетесь на экране «Программы и компоненты», прокрутите список установленных программ вниз и найдите запись, связанную со ScanSnap.
3. После того, как вы найдете нужную запись, щелкните ее правой кнопкой мыши и выберите «Удалить» в появившемся контекстном меню.Удаление приложения ScanSnap Home
4. Затем следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс удаления, затем перезагрузите компьютер и посмотрите, будет ли проблема устранена после завершения следующего запуска.
5. Как только ваш компьютер загрузится, откройте браузер по умолчанию и посетите официальная страница загрузки ScanSnap Home.
6. На странице загрузки выберите свою модель сканера в столбце справа, затем выберите текущую ОС Windows в столбце Целевая ОС, прежде чем, наконец, нажать Показать список программного обеспечения.Загрузка последней версии ScanSnap
7. Когда вы перейдете на следующую страницу, щелкните гиперссылку «Загрузить», связанную с самой последней версией автономного установщика ScanSnap Home.Загрузка последней версии установщика ScanSnap
8. После того, как установщик будет полностью загружен, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите «Запуск от имени администратора» в контекстном меню, затем нажмите «Да» при появлении запроса UAC.
9. На экране установки следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить установку ScanSnap home. После завершения процедуры перезагрузите компьютер и посмотрите, будет ли проблема устранена после завершения следующего запуска.Установка утилиты ScanSnap Home
10. После завершения установки перезагрузите компьютер и посмотрите, не устранена ли проблема.