Как исправить «Ошибку 502» в Google Meets?

Ошибка 502 возникает, когда некоторые пользователи Windows пытаются запустить Google Meet. Этот код состояния HTTP означает, что сервер Google получил неверный ответ от сервера, отправляющего информацию.

У некоторых пользователей ошибка возникает спорадически, в то время как другие сообщают, что эта проблема возникает каждый раз, когда они пытаются запустить Google Meet.

Следующая ошибка чаще всего возникает из-за проблемы с исходным сервером. Наиболее распространенные причины включают неразрешимое доменное имя, кэшированные данные, изменение DNS-сервера, несогласованность сети, неправильную настройку брандмауэра, неправильно настроенный прокси-сервер или VPN-клиент или вмешательство какого-либо сценария.

Вот список методов, которые помогут вам устранить проблему.

1. Проверьте наличие проблем с сервером

Если вы начинаете устранять проблему, идеальный способ начать — проверить, решает ли Google в настоящее время проблему с сервером.

В прошлом широко распространенные случаи ошибки 502 в Google Meed почти всегда были вызваны сбоем сервера Google.

Вы можете исследовать эту возможность, используя такие сервисы, как Детектор Дауна, Услуги отключеныили Это сейчас не работает.

Примечание. Проверьте оба каталога и посмотрите, сообщают ли другие пользователи о проблемах с Google Meet. Прокрутите вниз до ленты социальных сетей и посмотрите, не сталкиваются ли затронутые пользователи с тем же кодом ошибки 502.

Если ваше расследование не выявило каких-либо проблем с сервером Google, находящихся вне вашего контроля, перейдите к следующему способу ниже.

2. Перезагрузите или перезагрузите маршрутизатор.

С помощью простого перезапуска маршрутизатора вы можете сбросить настройки вашей сети, не меняя данные для входа или другие настройки.

Примечание. Эта процедура очистит только временные файлы, не затрагивая ничего другого.

Чтобы инициировать перезагрузку маршрутизатора, проверьте, есть ли в вашей модели маршрутизатора специальная кнопка перезагрузки (не путайте ее со сбросом). Нажмите ее один раз и дождитесь перезагрузки маршрутизатора.

Если на вашем маршрутизаторе нет специальной кнопки перезагрузки, нажмите кнопку ВКЛ/ВЫКЛ один раз, чтобы отключить питание, затем отсоедините шнур питания маршрутизатора и подождите целую минуту.

Важно! Отключите маршрутизатор от источника питания и подождите минуту, поскольку это позволяет разрядить силовые конденсаторы, гарантируя, что при следующем запуске временные данные не будут использоваться.

Примечание. Не нажимайте кнопку RESET, так как это запустит процесс перезагрузки устройства.

Если вы уже перезапустили маршрутизатор, а ошибка 502 по-прежнему возникает при доступе к Google Meet, вы можете попытаться сбросить настройки маршрутизатора. Но учтите, что этот процесс также приведет к сбросу пользовательских учетных данных и адреса по умолчанию вашего модема. Более того, ваше имя пользователя и пароль будут снова изменены на admin.

Чтобы начать сброс маршрутизатора, нажмите и удерживайте кнопку сброса не менее 10 секунд.

Примечание. В зависимости от модели маршрутизатора вам может понадобиться небольшой заостренный инструмент (или игла), чтобы добраться до кнопки сброса. Когда процесс завершится, все светодиоды на маршрутизаторе начнут одновременно мигать.

Если вы уже попробовали процедуру сброса и перезапуска, но проблема все еще не устранена, перейдите к следующему способу ниже.

3. Измените DNS на Google.

Ошибка 502 Google Meet появляется для людей, имеющих доступ к Интернету от интернет-провайдера, использующего узлы уровня 3. В конечном итоге вы столкнетесь с подобными проблемами, если не перейдете на более стабильный диапазон DNS.

Чтобы избежать этой проблемы, мы рекомендуем использовать DNS-сервер, предоставленный Google.

Примечание. Несмотря на то, что Google Meet использует IPv4, мы покажем вам, как настроить диапазон DNS IPv6 в соответствии с эквивалентами Google, чтобы избежать возникновения этой проблемы с другими приложениями.

Вот что вам нужно сделать:

1. Нажмите одновременно клавиши Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить».
2. Введите «ncpa.cpl» в поле поиска и нажмите Enter, чтобы открыть окно «Сетевое подключение».
3. Теперь, когда вы находитесь в окне «Сетевое подключение», щелкните правой кнопкой мыши Wi-Fi (беспроводное сетевое подключение) или Ethernet (подключение по локальной сети), в зависимости от того, какой из них вы используете.
4. Затем вам нужно нажать «Свойства» в появившемся новом меню.
5. Когда вы увидите «Свойства» на экране, перейдите в раздел «Сеть», затем перемещайтесь по списку с именем «Это соединение использует следующие элементы».
6. Прокрутите вниз, пока не увидите «Протокол версии 4 (TCP/IPv4), установите флажок рядом с ним и нажмите «Свойства».
7. После этого вам необходимо изменить Предпочитаемый DNS-сервер на 8.8.8.8, а Альтернативный DNS-сервер на 8.8.4.4.
8. После этого вернитесь в главное меню и сделайте то же самое для протокола Интернета версии 6: измените предпочитаемый DNS-сервер на 2001:4860:4860::8888, а альтернативный DNS-сервер на 2001:4860:4860:: 8844.
9. Перезагрузите компьютер и попробуйте снова открыть Google Meet, когда закончите.

Если вы по-прежнему видите ошибку 502 при открытии Google Meet, перейдите к следующему способу.

4. Очистите кеш браузера и файлы cookie.

Если эта проблема возникла только с Google Meet, попробуйте использовать приложение в другом браузере. Если вы видите эту ошибку в Chrome, используйте Firefox, Edge или любой другой браузер, чтобы проверить, возникает ли ошибка 502.

Если Google Meet не отображает ошибку 502 ни в одном другом браузере, весьма вероятно, что вы столкнулись с этой проблемой из-за сохраненных данных кэша и файлов cookie.

Подробные инструкции см. в нашем руководстве по очистке кеша и файлов cookie в любом браузере Windows.

После очистки кеша и всех файлов cookie, связанных с Google Meet, перезагрузите компьютер и перезапустите браузер, чтобы проверить, исправлена ​​ли ошибка 502.

Если проблема все еще не устранена, перейдите к следующему способу ниже.

5. Сбросьте настройки брандмауэра Windows (если применимо).

Другой сценарий, который может помешать вашему компьютеру подключиться к серверу Google Meet, — это нестабильный брандмауэр. Это вероятно, если у вас возникнет одна и та же проблема независимо от используемого вами браузера.

Примечание. Следуйте этому методу только в том случае, если вы используете пакет безопасности по умолчанию (Защитник Windows + Брандмауэр Windows). НЕ пропускайте этот метод, если вы ранее установили собственные правила брандмауэра, которые могли повлиять на связь между вашим браузером и внешними серверами.

Если вы используете настройки брандмауэра Windows по умолчанию и изменили настройки по умолчанию, вы можете исправить ошибку 502, вернув встроенный брандмауэр к настройкам по умолчанию.

Вот что вам нужно сделать:

1. Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть окно «Выполнить».
2. Затем введите «firewall.cpl» и нажмите Ctrl + Shift + Enter, чтобы открыть экран брандмауэра Защитника Windows с доступом администратора.
3. Нажмите «Да» в разделе «Контроль учетных записей», чтобы предоставить доступ администратора (UAC).
4. В окне брандмауэра Windows нажмите «Восстановить настройки по умолчанию» в горизонтальном меню слева.
5. Когда вас попросят подтвердить, нажмите «Да», чтобы начать возвращать компонент брандмауэра в прежнее состояние.
6. Перезагрузите компьютер и проверьте, можете ли вы теперь получить доступ к Google Meet без появления ошибки 502.

Если проблема все еще не решена, перейдите к следующему способу ниже.

6. Отключите/удалит сторонний брандмауэр (если применимо).

Если вы зашли так далеко без разрешения и используете сторонний антивирус, вам следует выяснить, несет ли он ответственность за разрыв соединения с сервером Google Meet.

Серия пакетов чрезмерной защиты может косвенно вызвать ошибку 502, поскольку они разрывают соединение с сервером облачных приложений из-за ложного срабатывания. Norton и Comodo Antivirus — два антивирусных пакета, которые часто вызывают эту проблему.

Чтобы проверить, является ли причиной проблемы сторонний пакет, начните с попытки его отключения — большинство сторонних пакетов безопасности позволят вам сделать это непосредственно с помощью значка на панели задач.

После отключения брандмауэра перезагрузите компьютер и снова откройте Google Meet, чтобы проверить, устранена ли проблема.

Важно! При использовании некоторых брандмауэров правила, специфичные для сети, останутся в силе даже после отключения защиты в реальном времени. Поэтому, если вы ранее настроили свой брандмауэр на запрет определенных соединений с внешними серверами, существует вероятность, что эта роль сохранится после отключения защиты брандмауэра.

Если этот сценарий применим, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы удалить сторонний брандмауэр и посмотреть, перестанет ли возникать ошибка 502.

Вот что вам нужно сделать:

1. Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть окно «Выполнить», введите «appwiz.cpl» и нажмите Enter. Откроется меню «Программы и файлы».
2. Просмотрите список установленных программ в меню «Программы и файлы», пока не найдете сторонний инструмент брандмауэра, который хотите удалить.
3. Чтобы завершить удаление, щелкните правой кнопкой мыши найденную вами стороннюю антивирусную программу и выберите «Удалить» в появившемся новом меню.
4. Теперь вам необходимо завершить выполнение инструкций по удалению программы и перезагрузке компьютера, чтобы проверить, сохраняется ли проблема.

Если ошибка 503 все еще возникает, перейдите к окончательному решению, приведенному ниже.

7. Отключите службу прокси или VPN (если применимо).

Прокси-клиент или VPN-клиент — это еще один сторонний компонент, который может помешать вашей версии Windows для конечного пользователя взаимодействовать с серверами Google Meet. В большинстве случаев эта проблема была вызвана VPN-клиентом или прокси-сервером, настроенным в самой Windows.

Если ваша ситуация аналогична описанной выше, попробуйте удалить VPN-клиент или отключить прокси-сервер.

Мы составили два руководства, охватывающих обе эти ситуации, поэтому выберите то, которое подходит именно вам.

7.1. Отключить VPN-клиент

Если вы уже настроили прокси-сервер локально, вы можете легко отключить его, перейдя в меню «Настройки» и нажав вкладку «Прокси».

Вот что вам нужно сделать:

1. Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть окно «Выполнить».
2. Введите «ms-settings:network-proxy» в следующем меню и нажмите Enter, чтобы открыть вкладку «Прокси» приложения «Настройки».
3. Перейдите в раздел «Настройка прокси вручную» на вкладке «Прокси» меню «Настройки».
4. Затем перейдите в правую часть экрана и снимите флажок «Использовать прокси-сервер».
5. После выключения прокси-сервера перезагрузите компьютер и попробуйте снова открыть Google Meet, чтобы проверить, будет ли решена проблема при повторном запуске компьютера.

7.2 Отключить прокси-сервер

Отключение службы VPN на компьютере с Windows зависит от того, была ли она настроена изначально или с помощью отдельной программы.

Примечание. Если вы используете автономное приложение, вам необходимо перейти к интерфейсу VPN и завершить соединение.

С другой стороны, если вы настроили VPN с помощью встроенной функции, выполните следующие действия, чтобы отключить ее:

1. Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить».
2. Затем введите «ms-settings:network-vpn» и нажмите Enter, чтобы открыть вкладку VPN в приложении «Настройки Windows».
3. Перейдите на правую сторону и нажмите на VPN-соединение.
4. Нажмите «Удалить» в появившемся контекстном меню, чтобы оно не мешало внешним соединениям.
5. После отключения пакета VPN снова откройте Google Meet, чтобы проверить, решена ли проблема.