Как исправить код ошибки PlayStation 4 (WS-37398-0)

Ошибка WS-37398-0 возникает на консолях Playstation 4, когда игроки пытаются подключиться к сети Playstation, при входе в магазин или при запуске игры с многопользовательским компонентом.

Ниже вы найдете ряд подтвержденных методов, которые другие затронутые пользователи использовали для устранения неполадок и устранения проблемы WS-37398-0 на своей консоли PlayStation 4.

1. Проверьте текущий статус сетевых серверов Playstation.

В настоящее время на серверах PlayStation могут возникать проблемы, которые вызывают ошибку WS-37398-0 при подключении пользователей к сети PlayStation Network. Подтверждено, что эта проблема возникает, когда серверы недоступны или проходят техническое обслуживание.

Примечание. Имейте в виду, что эта проблема не обязательно должна возникать глобально. В зависимости от области, из которой вы подключаетесь, Sony будет использовать другой центр обработки данных в зависимости от вашего физического местоположения.

Чтобы проверить, может ли WS-37398-0 возникнуть из-за проблемы с сервером, ваша первая остановка должна быть на официальный сайт PlayStation для проверки сети сервера.

Серверы находятся в хорошем рабочем состоянии, если статус зеленый.

Обновление: Sony перестанет спрашивать вас о вашем текущем местоположении до того, как веб-сайт сможет предоставить статус вашей службы в это время. Эта информация будет получена непосредственно из вашего браузера, поэтому убедитесь, что вы не используете какой-либо прокси-сервер или VPN-решение, которые могут транслировать местоположение, отличное от вашего фактического.

Если вышеуказанное расследование выявило потенциальную проблему с сервером, найдите время, чтобы посетить сторонние веб-сайты со статусом, такие как DownDetector или есть Это вниз прямо сейчас исследовать дальше. Здесь вы можете проверить, не сталкиваются ли в настоящее время с такой же проблемой другие люди.

Вы найдете самые последние отчеты за 24 часа. Если хотите, можете и отчитаться.

Примечание. Вы также можете проверить, не публиковали ли создатели какие-либо сообщения о проблеме на официальном сайте. Твиттер-аккаунт PlayStation. Посмотрите, что люди говорят об этом.

Если вы убедились, что серверы работают везде, куда бы вы ни посмотрели, ошибка PlayStation WS-37398-0 может иметь альтернативное объяснение.

2. Проверьте соединение и переключитесь на проводное соединение (если применимо).

Когда вы играете в игры на консоли Playstation 4 через соединение Wi-Fi, вы должны убедиться, что у вас достаточно доступной пропускной способности, чтобы соответствовать минимальным требованиям к пропускной способности.

Если Wi-Fi — ваш единственный вариант, убедитесь, что это надежная сеть, которая превосходит базовые рекомендации Sony.

Примечание. Sony рекомендует подключение к Интернету со скоростью не менее 2 Мбит/с. Это абсолютный минимум, однако вам потребуется не менее 5 МБ для загрузки и загрузки, чтобы играть, не беспокоясь об ошибках PSN. И еще важнее, чем максимальная скорость, стабильное соединение или нет.

Чтобы убедиться, что вы соблюдаете это минимальное требование, выполните следующие действия, чтобы проверить подключение и внести необходимые изменения:

Примечание. Вы также можете выполнить этот тест с консоли Ps4, выбрав «Настройки» > «Сеть» > «Проверить подключение к Интернету». Но, судя по нашим тестам, результаты совсем не точны.

1. Начните с отключения всего ненужного программного обеспечения и служб, которые могут потреблять всю пропускную способность вашей сети.
2. Посетить Домашняя страница SpeedTest с устройства, подключенного к той же сети, и дождитесь загрузки скрипта проверки скорости.
3. Нажмите «Перейти», когда будете готовы протестировать свою сеть, а затем дождитесь завершения теста.
4. Изучите результаты теста, когда он будет завершен, чтобы определить, превышают ли скорости загрузки и выгрузки 5 Мбит/с.

   Примечание. Чтобы определить, стабильны ли показатели загрузки и загрузки, вам может потребоваться запустить тест несколько раз.

Вам следует переключиться на подключение к локальной сети (если это возможно), если только что выполненный тест показал, что вы выполняете минимальные сетевые требования, но проблема все еще возникает.

Если у вас есть доступное проводное соединение, вы обязательно должны использовать его для подключения консоли к Интернету. Это, несомненно, улучшит ваши впечатления от онлайн-игр на PlayStation 4 (особенно при игре в многопользовательские игры).

Если вы уже используете кабель локальной сети или имеете достаточно сильное подключение к Интернету для поддержки соединения, но по-прежнему сталкиваетесь с той же проблемой, прокрутите вниз до следующего возможного решения ниже.

3. Выключите и снова включите PlayStation.

Проблема, вероятно, может быть вызвана конфликтующими данными кэша, если у вас возникли проблемы с подключением к сети PSN, независимо от того, используете ли вы соединение WI-Fi или Ethernet. Этот виновник еще более очевиден, если вы даже попытались подключиться к точке доступа и получили ту же ошибку WS-37398-0.

Включение и выключение консоли решит проблему, удалив всю кэшированную информацию, которая могла накопиться.

Выполняя эту операцию, вы фактически перезапустите консоль и убедитесь, что все временные данные из предыдущих сеансов удалены.

Вот как выполнить эту операцию:

1. Убедитесь, что ваша консоль включена и не используется (не находится в режиме гибернации).
2. Затем удерживайте кнопку питания (на консоли) в течение нескольких секунд, пока консоль полностью не выключится.
3. После того, как консоль перестанет подавать признаки жизни и перестанут работать вентиляторы, отпустите кнопку питания.
4. Затем, чтобы убедиться, что мощность конденсаторов исчерпана, отключите шнур питания от розетки и подождите минуту.
5. По истечении отведенного времени перезагрузите консоль в обычном режиме, снова включив ее.
6. Чтобы узнать, был ли исправлен код ошибки WS-37398-0 после перезагрузки устройства, попробуйте еще раз подключиться к сети PSN.

4. Установите собственный диапазон DNS

Несогласованный диапазон DNS также может вызвать эту проблему, если ваш интернет-провайдер косвенно блокирует вашу консоль от сети PSN и усложняет подключение к серверу, чем необходимо. Известно, что интернет-провайдеры, которые используют узлы уровня 3 и предотвращают автоматическую переадресацию портов, вызывают эту проблему у своих клиентов.

Проблема может быть решена, и ваша консоль должна иметь возможность взаимодействовать с сетью PSN после переключения с диапазона DNS (адреса доменного имени) по умолчанию, который, вероятно, ограничен диапазоном, предоставленным Google или Cloudflare.

Вот как это сделать:

1. На главном экране откройте «Настройки», перейдя в вертикальное меню в верхней части системы PlayStation 4 и прокручивая параметры.
2. Выберите меню «Сеть» из доступных вариантов.
3. Следующим шагом является выбор «Настроить подключение к Интернету».
4. Чтобы не использовать DNS по умолчанию, выберите Wi-Fi или LAN (в зависимости от типа используемого соединения), а затем «Пользовательский».
5. Выберите «Автоматически», когда вас спросят о выбранном адресе.
6. Выберите имя хоста DHCP, чтобы продолжить, и убедитесь, что вы выбрали «Не указывать» в следующем запросе.
7. На странице настроек DNS выберите Вручную. Затем установите для основного DNS значение 8.8.8.8, а для вторичного DNS — 8.8.4.4.
   Примечание. Используйте следующие параметры, если вы хотите настроить DNS для IPV6: Установите 208.67.220.220 в качестве вторичного DNS. Установите 208.67.222.222 в качестве основного DNS.
8. Чтобы узнать, устранена ли проблема PlayStation CE-33743-0, сохраните изменения, затем перезапустите консоль и маршрутизатор.

   Обновление: если вы хотите использовать диапазон DNS Cloudflare вместо диапазона Google, используйте вместо этого следующие значения: IPV4.

   Первичный DNS: 1.1.1.1 Вторичный DNS: 1.0.0.1

   ИПВ6

   Первичный DNS: 2606:4700:4700::1111 Дополнительный DNS: 2606:4700:4700::1001