Исправлено: Sonos не смог добавить музыкальную папку

Ошибка Sonos 1002 (невозможно добавить музыкальную папку) обычно возникает, когда пользователи пытаются добавить свою музыкальную библиотеку в Sonos Controler. Это обычно происходит с интеллектуальными динамиками Sonos, когда пользователь пытается импортировать музыкальную библиотеку из Spotify или подобного приложения, и подтверждается, что это происходит в macOS, Windows iOS и Android.

Sonos Error Code 1002 (Sonos не смог добавить папку с музыкой)

В большинстве случаев код ошибки Sonos 1002 указывает на проблему с подключением в сети. Если вы столкнулись с этой проблемой, первое, что вам нужно сделать, – это обновить ее до последней версии приложения Sonos (они выпустили несколько исправлений для этой проблемы).

Если вы уже обновились до последней версии Sonos, предпримите некоторые шаги для устранения любых сетевых несоответствий, которые могут быть причиной этой проблемы – перезагрузки или сброса маршрутизатора или модема должно быть достаточно.

Сверхзащитные брандмауэры также могут быть ответственны за этот код ошибки, если они в конечном итоге блокируют связь с контроллером Sonos. Чтобы решить проблему в этом случае, просто внесите в белый список приложение Sonos (или используемые порты) или просто удалите сторонний AV.

Примечание. Если вы используете Kaspersky или другой сторонний AV-сервер, проверьте настройки и убедитесь, что локальные службы (TCP) не блокируются активно. Если это так, переконфигурируйте правила пакетов, чтобы разрешить локальные службы.

Если вы видите код ошибки Sonos 1002 только при попытке сразу добавить все списки воспроизведения в очередь, попробуйте поставить их в очередь небольшими партиями. По мнению некоторых пользователей, эта ошибка может вызывать плейлисты, содержащие более 500 песен.

Обновление до последней версии Sonos App

Как выясняется, эта конкретная проблема, как известно, возникает из-за ошибки, которую разработчики Sonos пытаются исправить с конца 2018 года. Поскольку на данный момент выпущено несколько исправлений на всех платформах (Windows, macOS, iOS и Android), ваша первая попытка исправить эту проблему должна состоять в том, чтобы убедиться, что вы используете последнюю версию приложения.

Примечание. Это не устранит проблему, если вы имеете дело с общими несоответствиями или какими-либо сторонними помехами, которые мешают подключению к контроллеру Sonos.

Однако, если этот сценарий выглядит подходящим, следуйте одному из приведенных ниже руководств (совместимых с платформой, с которой вы столкнулись с проблемой), чтобы обновить приложение Sonos до последней версии.

Обновление приложения Sonos на Android

1. Откройте приложение Google Play Store.
2. Используйте меню действий слева, чтобы выбрать пункт «Мои приложения и игры».
3. В разделе «Мои приложения и игры» выберите вкладку «Обновления» и нажмите кнопку «Обновить», связанную с приложением Sonos.Обновление приложения Sonos на Android

Обновите приложение Sonos на iOS

1. На вашем устройстве iOS откройте App Store и нажмите на кнопку «Сегодня» (внизу экрана).
2. На следующем экране нажмите значок своего профиля в верхней части экрана.
3. Затем прокрутите вниз, чтобы увидеть все доступные обновления, и нажмите кнопку «Обновить», связанную с приложением Sonos.Обновите приложение Sonos на iOS
4. Следуйте инструкциям на экране для завершения обновления приложения Sonos.

Обновите приложение Sonos в Windows

1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите «appwiz.cpl» и нажмите Enter, чтобы открыть экран «Программы и компоненты».Введите appwiz.cpl и нажмите Enter, чтобы открыть страницу установленных программ
2. На экране «Программы и компоненты» прокрутите список установленных приложений, щелкните правой кнопкой мыши Sonos Controller и выберите «Удалить» в появившемся контекстном меню.Удалить Sonos на Windows
3. Следуйте инструкциям на экране для завершения установки, затем перезагрузите компьютер, чтобы завершить процесс.
4. После завершения следующего запуска перейдите по этой ссылке (Вот) и нажмите кнопку Загрузить контроллер Windows.Загрузка приложения Sonos
5. После завершения загрузки откройте установщик и следуйте инструкциям на экране, чтобы установить последнюю версию Sonos Windows Controller.
6. Запустите приложение и узнайте, сталкивались ли вы с той же проблемой.

Обновите приложение Sonos на macOS

1. Используйте основную панель навигации внизу, чтобы получить доступ к App Store.
2. На боковой панели нажмите Обновления.
3. Прокрутите вниз список ожидающих обновлений и нажмите кнопку Обновить, связанную с приложением Sonos.Обновление приложения Sonos на Mac
4. Следуйте инструкциям на экране для завершения обновления, снова запустите приложение и посмотрите, была ли проблема решена.

Перезагрузка или сброс маршрутизатора / модема (если применимо)

Если вы ранее убедились, что приложение Sonos полностью обновлено, но по-прежнему сталкиваетесь с ошибкой Sonos 1002, возможно, что контроллер Sonos не сможет пересылать мультимедиа на ваши интеллектуальные колонки из-за общей несогласованности сети.

В случае, если этот сценарий применим, вы сможете исправить проблему, перезагрузив или перезагрузив сетевое устройство (модем или маршрутизатор).

Мы рекомендуем начать с простой перезагрузки, поскольку эта операция не отменяет никаких пользовательских настроек.

Для простой перезагрузки модема или маршрутизатора просто перейдите на свое устройство и нажмите кнопку включения / выключения (обычно расположена на задней панели). После того, как вы нажмете его один раз, чтобы выключить, подождите 30 секунд или более, прежде чем снова включить его, чтобы убедиться, что силовые конденсаторы полностью выпадают в дождь.

Кроме того, вы также можете физически отключить кабель устройства от электрической розетки, чтобы обеспечить успешное завершение операции.

Как перезагрузить роутер или модем

Если вы все еще видите ошибку Sonos 1002 при пересылке мультимедиа на контроллер Sonos, несмотря на перезагрузку сетевого устройства, вам следует выполнить сброс маршрутизатора. Но имейте в виду, что операция также сбросит любые пользовательские настройки – даже учетные данные для входа на странице настроек вашего маршрутизатора.

Чтобы выполнить сброс маршрутизатора, используйте зубочистку, иглу (или любой подобный маленький острый предмет), чтобы добраться до кнопки сброса на задней панели сетевого устройства. Когда вам удастся добраться до него, держите его нажатым не менее 10 секунд (или пока не увидите, что каждый передний светодиод начинает мигать синхронно).

Сброс роутера

Разрешение службы локальных служб (TCP) в настройках AV (если применимо)

Если вы используете сторонний AV, возможно также, что к Sonos Controller не будет доступ из-за того, что служба Local Services (TCP) заблокирована в ваших настройках AV. В этом случае вы сможете решить эту проблему, перенастроив свои Правила пакетов, чтобы разрешить локальные службы (TCP).

Конечно, шаги этого будут отличаться в зависимости от используемого вами стороннего антивируса.

В Kaspersky (A / V, наиболее вероятно вызывающий эту ошибку) вы можете сделать это, выбрав «Настройки»> «Полная защита»> «Расширенный брандмауэр»> «Правила пакетов». В меню «Правила пакета» разрешите каждый экземпляр, связанный с локальными службами (TCP), и сохраните изменения, чтобы устранить проблему.

Изменение правил пакета в вашем стороннем A / V

Белый список Sonos или удаление стороннего брандмауэра

Имейте в виду, что сверхзащитный брандмауэр также может быть ответственным за появление этой конкретной проблемы. Это подтверждается как для мобильных устройств (iOS, Android), так и для настольных компьютеров (Mac, Windows) с целым набором различных продуктов, которые в конечном итоге обмениваются данными с контроллером Sonos из-за какого-то ложного срабатывания.

В этом случае идеальный способ исправить это – проверить настройки брандмауэра и внести в белый список приложение Sonos и порты, используемые приложением. Но имейте в виду, что шаги этого будут отличаться в зависимости от решения стороннего производителя, которое вы используете.

Примечание: в отличие от обычного AV, отключение постоянной защиты вашего брандмауэра НЕ решит проблему. Процесс связи, пытающийся связаться с контроллером Sonos, уже заблокирован, и отключение AV не изменит набор правил. Единственным жизнеспособным решением в этом случае является удаление.

Если вы столкнулись с проблемой на Android или iOS, самый быстрый и эффективный способ решить эту проблему – просто удалить используемое вами приложение брандмауэра. Конечно, шаги этого зависят от операционной системы, которую вы используете.

Но поскольку шаги по удалению стороннего брандмауэра на настольном компьютере (Mac и Windows) немного сложнее, мы решили использовать отдельные руководства для каждого пользователя.

Удаление брандмауэра в Windows

1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите «appwiz.cpl» и нажмите Enter, чтобы открыть меню «Программы и компоненты».Введите appwiz.cpl и нажмите Enter, чтобы открыть список установленных программ.
2. Как только вы окажетесь в меню «Программы и компоненты», прокрутите список установленных приложений и найдите стороннее решение брандмауэра, которое вы используете.
3. Щелкните правой кнопкой мыши на стороннем пакете, который вы хотите удалить, и выберите Удалить из появившегося контекстного меню.Удаление Avast Firewall
4. Следуйте инструкциям на экране для завершения удаления, затем перезагрузите компьютер и дождитесь завершения следующего запуска.
5. После завершения следующего запуска выполните действия, описанные в этой статье (здесь), чтобы удалить из AV-файла все остаточные файлы, которые могут блокировать использование некоторых портов.

Удаление брандмауэра на macOS

1. На вашем Mac откройте приложение Finder из омнибара внизу экрана.Открытие приложения Finder
2. В приложении Finder выберите папку «Приложения» и найдите приложение, которое вы хотите удалить. Как только вам удастся найти сторонний брандмауэр, который вы хотите удалить, просто щелкните по нему правой кнопкой мыши и выберите «Переместить в корзину» в появившемся контекстном меню.Удалить сторонний AV
3. Затем щелкните правой кнопкой мыши на значке «Корзина» на том же омнибаре в нижней части экрана и выберите «Очистить корзину» в контекстном меню.Пустой мусор на Mac
4. После удаления брандмауэра повторите действие, которое ранее вызывало ошибку Sonos 1002, и посмотрите, решена ли теперь проблема.

Добавление меньшего количества треков в очередь

Как оказалось, для большинства пользователей, затронутых этой проблемой, ошибка Sonos 1002 появляется всякий раз, когда они пытаются добавить очень большое количество песен в очередь сразу из Spotify, Tidal, Pandora и других подобных сервисов потоковой передачи музыки.

Если этот сценарий применим к вам, вы можете обойти проблему, пытаясь переслать песни несколькими небольшими партиями.

По словам затронутых пользователей, эта проблема возникает только в тех случаях, когда пользователь пытается загрузить список воспроизведения, содержащий более 500 песен одновременно, в очередь Sonos.

Пока вы не наберете этот номер и проблема не будет вызвана какими-либо помехами или несогласованностью сети, вам больше не придется сталкиваться с «Sonos не удалось добавить в папку музыки».