Xfinity TV и интернет перестали работать

Если вы пользуетесь кабельным телевидением Xfinity или пользуетесь Интернетом, скорее всего, это не первый случай, когда ваше оборудование выходит из строя. Отключения Xfinity TV и Интернета обычно происходят, когда вся сеть Comcast выходит из строя, но эта проблема также может быть связана с клиентом.

Xfinity TV и Интернет перестали работать.

Прежде чем связаться с агентом по обслуживанию клиентов Xfinity, вы можете выполнить несколько шагов по устранению неполадок самостоятельно.

1. Проверьте наличие сбоев в сети

Если вы какое-то время использовали Xfinity и ваш блок никогда не пытался удерживать сигнал до того, как вы столкнулись с этой проблемой, первое, что вам нужно сделать, это выяснить, действительно ли эта проблема связана с более широкой сетевой проблемой.

Как правило, два верных признака того, что на соединение Xfinity влияет сбой, — это соединение с буферизацией или прерывистое соединение, которое постоянно теряет сигнал.

К счастью, Xfinity поддерживает страница состояния с локальными сбоями. Проконсультируйтесь с ним, чтобы выяснить, затронут ли ваш район.

Когда вы окажетесь на главной странице состояния, прокрутите страницу до конца и нажмите «Проверить локальные сбои».

Проверка сбоев на официальной странице поддержки

Когда вы увидите карту сбоев, введите адрес службы и посмотрите, сообщает ли в настоящее время Infinity о проблемах с сетью в вашем регионе.

К сожалению, многие клиенты Infinity сообщают, что эта карта не всегда надежна. Тот факт, что официальная карта состояния не сообщает о проблеме, не означает, что проблема не связана с инфраструктурой.

Мы рекомендуем также использовать сторонний сервис, например DownDetector или ЭтоВнизПрямоСейчас чтобы выяснить, испытывают ли другие пользователи в вашем регионе эту проблему одновременно с вами.

Примечание. Прокрутите страницу с отчетом о состоянии вниз и проверьте график сбоев, прежде чем читать последние отчеты в социальных сетях об этой проблеме, чтобы узнать, испытывают ли в настоящее время другие пользователи в вашем регионе такую ​​​​же проблему.

Как правило, когда происходит большой сбой, который затрагивает многих пользователей, Xfinity делает официальное объявление об их официальная учетная запись поддержки Twitter. Проверьте последние твиты и посмотрите, найдете ли вы какое-либо подтверждение.

Если другие пользователи в вашем регионе сталкиваются с такими же проблемами, и вы смогли подтвердить сбой, который затрагивает ваш регион, вы ничего не можете сделать, кроме как ждать, пока проблема не будет устранена.

С другой стороны, если вы не обнаружили признаков сбоя, выполните следующие шаги, описанные в этой статье, чтобы узнать о нескольких способах локального устранения неполадок с подключением.

2. Выполните полный тест сети (если применимо).

Если в настоящее время вы арендуете шлюз xFi и у вас возникают проблемы с подключением к Интернету, первое, что вам нужно сделать, — это выполнить полное тестирование сети с помощью приложения Xfinity.

Примечание. Приложение Xfinity позволит вам легко сканировать состояние вашей домашней сети и устранять большинство проблем с подключением, которые могут быть причиной потери сигнала. Это сканирование исследует скорость и надежность интернет-соединения, а также анализирует сеть между шлюзом xFi и всеми вашими подключенными устройствами.

Вот краткое руководство о том, как выполнить этот тест и интерпретировать показания, чтобы увидеть, показывают ли они нормальную скорость передачи:

1. Для начала убедитесь, что приложение Xfinity установлено на одном из мобильных устройств, подключенных к вашей домашней сети. Вы можете либо загрузить магазин приложений Apple или Google Play магазин версии приложения Xfinity.
2. Откройте приложение Xfinity и нажмите «Подключиться».
3. В главном меню вы должны увидеть плитку Test your internet. Нажмите на кнопку Запустить тест. Запуск теста в приложении Xfinity

   Примечание. Если плитка «Проверить интернет» не отображается на главной странице, перейдите в «Подключение» > «Состояние Интернета», затем нажмите гиперссылку «Выполнить тест» (в разделе «Полный тест сети»).

4. Дождитесь завершения проверки сети. Утилита начнет с проверки любых отключений сервера и перейдет к исследованию вашего локального шлюза, если проблем с отключением не обнаружено.

Результаты этого исследования будут представлены в процентах в зависимости от скорости вашего текущего плана:

• Если ваши результаты на 90% выше, чем скорость, выделенная для вашего интернет-плана, ваше соединение работает нормально.
• Если ваши результаты ниже 90% скорости, выделенной для вашего интернет-плана, приложение, скорее всего, предложит вам два варианта:
  • Перезапустите шлюз: если расследование показало, что основной проблемы со шлюзом нет, поскольку он полностью совместим с вашим текущим интернет-планом, рекомендуемым решением будет перезапуск шлюза. Если вы сделаете это, тест снова запустится автоматически после следующего перезапуска. Если скорость по-прежнему ниже порогового значения после второго теста, вам будет предложено назначить встречу с техническим специалистом.
  • Обновление шлюза: вы увидите эту опцию, если текущее оборудование (ваш шлюз) не может соответствовать тарифному плану Интернета, на который вы в настоящее время подписаны. В этом случае Xfinity бесплатно предоставит вам новый.

Важно: если оба результата теста соответствуют пороговому значению, приложение автоматически начнет тестирование всех подключений вашего устройства. В конце этого процесса вы получите обзор каждого подключенного устройства (если они в данный момент не находятся в режиме энергосбережения).

3. Перезагрузите утвержденный модем.

Если вы не используете модем, предоставленный провайдером, и используете утвержденное совместимое устройство, попробуйте перезапустить его с помощью специальной кнопки.

Для большинства одобренных модемов достаточно короткого нажатия кнопки перезагрузки, чтобы исправить любые несоответствия, вызванные накопленными кэшированными данными. Кроме того, вы можете инициировать перезагрузку через приложение Xfinity My Account.

Важно: не путайте кнопку перезапуска с кнопкой сброса. Кнопка перезапуска обычно находится на верхней стороне оборудования, а кнопка сброса — полностью сзади. Как правило, вам понадобится острый заостренный предмет, чтобы добраться до кнопки сброса. Избегайте процедуры сброса, так как это заставит ваше оборудование «забыть» о соединении с сетью Xfinity.

Перезапуск маршрутизатора

4. Свяжитесь со службой поддержки Xfinity

Если вы не нашли никаких признаков сбоя и по-прежнему не можете установить стабильное соединение Xfinity даже после выполнения всех описанных выше действий по устранению неполадок, остается только связаться с представителем.

Если вы хотите воспользоваться опцией звонка, мы советуем воспользоваться услугой обратного звонка, поскольку список ожидания, как известно, очень длинный для телефонных звонков с агентами поддержки Xfinity. Запланировать обратный звонок и дождитесь, пока с вами свяжется представитель.

Если вы торопитесь, поддержка в личном чате также обычно намного быстрее.