Устранение распространенных проблем с Интернетом AT&T (все исправления)

Интернет AT&T не будет работать, если вы увидите красный индикатор состояния широкополосного доступа маршрутизатора, а иногда и мигающий красный индикатор службы. Более того, пользователи мобильных данных также сталкиваются с проблемой. В случае широкополосного маршрутизатора индикаторы могут оставаться нормальными, но сигналы часто пропадают. Из-за сигналов сброса вы не можете правильно загрузить даже одну веб-страницу в Интернете AT&T и увидите отсутствующие изображения/элементы на странице.

О проблеме также сообщается после проливных дождей или скачков напряжения в определенной местности. Лица, которые переехали, также столкнулись с проблемой при использовании Интернета AT&T поблизости. Иногда проблема возникает только с одним устройством. Кроме того, были случаи, когда затрагивались только устройства Wi-Fi, тогда как Ethernet работал правильно.

В этой статье мы обсудим причины проблемы с Интернетом AT&T и способы ее устранения. Но прежде чем двигаться дальше, убедитесь, что ваша учетная запись AT&T зарегистрирована, если индикатор широкополосного доступа маршрутизатора горит красным.

Почему не работает интернет AT&T?

• Устаревшие настройки оператора: настройки оператора используются для предоставления услуг передачи данных на вашем мобильном телефоне. Если эти настройки устарели, запросы данных с вашего телефона не будут совместимы с сетевым провайдером и, таким образом, вызовут проблему.
• AT&T Internet Security: у вас возникнет проблема, если AT&T Internet Security блокирует доступ вашей сети или устройства к Интернету.
• Несовместимость с IPv6. Если ваши устройства не соответствуют требованиям протокола IPv6 компании AT&T, подключение к Интернету может быть ограничено.
• Неправильные настройки DNS: AT&T Internet перестанет работать, если настройки DNS вашей сети или устройства неверны, и в результате IP-адрес требуемого веб-сайта не будет найден.

1. Включение и отключение сетевых коммуникаций устройства.

Ваш AT&T Internet не будет работать, если сетевые модули вашего устройства находятся в состоянии ошибки и нуждаются в новом запуске для восстановления связи. Это можно исправить, отключив и включив сетевые подключения устройства.

Включить и отключить режим полета на iPhone

1. Запустите настройки iPhone и включите режим полета.Включить режим полета на iPhone
2. Подождите минуту и ​​отключите режим полета. Проверьте, правильно ли работает Интернет AT&T.

Отключить и включить сетевое подключение ПК с Windows

1. Щелкните правой кнопкой мыши значок сети или Wi-Fi на панели задач ПК и выберите «Настройки сети и Интернета».Откройте настройки сети и Интернета на ПК с Windows.
2. Прокрутите вниз и нажмите «Дополнительные параметры сети».Откройте «Дополнительные параметры сети» в настройках Windows.
3. Отключите проблемный тип сети (Wi-Fi или Ethernet), нажав «Отключить» перед параметром.Отключить сетевой адаптер Wi-Fi в настройках Windows
4. Подождите минуту и ​​снова включите тип сети. Проверьте, правильно ли работает Интернет AT&T.

2. Снова вставьте SIM-карту в мобильный телефон.

Если ваша SIM-карта не сможет получить точные данные от вышки сотовой связи, вы не сможете получить доступ к мобильным данным. Чтобы решить эту проблему, повторно вставьте SIM-карту в телефон, что восстановит связь с вышкой сотовой связи.

1. Извлеките SIM-карту из телефона и подождите 5 минут.Удалить SIM-карту из iPhone
2. Вставьте обратно симку и проверьте, нормально ли работает АТТ-интернет.

Если это не сработает, убедитесь, что ваш телефон совместим с сетью AT&T.

3. Перезагрузите проблемное устройство и сетевое оборудование.

AT&T Internet не будет работать, если коммуникационные модули вашего устройства или сетевое оборудование неисправны и нуждаются в повторной инициализации. Вы можете решить эту проблему, перезагрузив устройство и сетевое оборудование.

1. В случае мобильного телефона перезагрузите его и проверьте, решает ли это проблему.
2. Если нет, перезапустите маршрутизатор AT&T и проверьте, решает ли это проблему.
3. Если это не так или не помогло, выключите устройство, отсоедините кабель питания (для ПК) или извлеките аккумулятор устройства (если возможно).Отключите маршрутизатор от источника питания
4. Удалите другие устройства, подключенные к вашему устройству, например, цифровой видеорегистратор, подключенный к телевизору.
5. Выключите сетевое оборудование (например, маршрутизатор) и отсоедините кабель питания.
6. Подождите 5 минут и снова подключите кабель питания сетевого оборудования.
7. Включите сетевое оборудование и снова подключите все устройства. Теперь проверьте, решена ли проблема.

4. Обновите настройки оператора вашего телефона.

Если настройки оператора связи вашего телефона не обновлены, он будет несовместим с вышкой сотовой связи AT&T и не сможет установить подключение к Интернету с использованием мобильных данных. В этом случае обновление настроек оператора связи до последней версии решит проблему.

Для этого на iPhone:

1. Перейдите в «Настройки» > «Основные» > «О программе».
2. Если отображается обновление Carrier, нажмите «Обновить».Откройте «О программе» в общих настройках iPhone.
3. После завершения процесса обновления перезагрузите iPhone и проверьте, правильно ли работает AT&T Internet.Обновите настройки оператора вашего iPhone

5. Очистите альтернативный адрес Mac (для Xbox)

Xbox использует альтернативный MAC-адрес для связи в защищенной сети, что позволяет занести устройство в белый список на основе его MAC-адреса. Однако, если это не требуется для используемого маршрутизатора AT&T, он может создать дублирование Mac-адреса в настройках маршрутизатора и вызвать проблему.

Чтобы решить эту проблему, очистите альтернативный Mac-адрес Xbox.

1. Перейдите в раздел «Профиль и система» > «Настройки» > «Основные» > «Настройки сети» > «Дополнительные настройки».Откройте дополнительные сетевые настройки Xbox.
2. Выберите Альтернативный Mac-адрес и нажмите «Очистить».Выберите «Альтернативный адрес Mac» в дополнительных настройках Xbox.
3. Выберите «Перезагрузить» и после перезагрузки проверьте, правильно ли работает Интернет AT&T на Xbox.Очистить альтернативный Mac-адрес Xbox

6. Обновите прошивку маршрутизатора.

Когда прошивка маршрутизатора устарела, она не будет совместима с сетевыми протоколами, используемыми в сети AT&T. Это приведет к невозможности подключения к Интернету по сети. В таком случае обновление прошивки роутера до последней версии решит проблему.

1. Доступ к административный портал маршрутизатора ATT и войдите в систему.
2. Перейдите на вкладку «Обновление программного обеспечения AT&T» и нажмите «Проверить наличие обновлений».
3. Если доступно обновление микропрограммы, установите его.
4. После обновления перезагрузите маршрутизатор и подключенные устройства. Посмотрите, решена ли проблема AT&T с Интернетом.

7. Отключите IPv6 в настройках маршрутизатора.

Не все приложения, устройства и сети совместимы с IPv6 и не смогут обмениваться данными в Интернете при использовании протокола IPv6 компании AT&T. Кроме того, если DNS-серверы AT&T IPv6 не работают должным образом, это также может способствовать возникновению проблемы. В таком случае отключение IPv6 в настройках роутера решит проблему.

1. Перейдите на портал администрирования маршрутизатора ATT и войдите в систему.
2. Перейдите в «Настройки» > «Локальная сеть» или «Домашняя сеть» > «IPv6».
3. Отключите IPv6 и сохраните изменения.Отключите IPv6 в настройках маршрутизатора ATT.
4. Перезагрузите роутер вместе с подключенными устройствами и проверьте, работает ли Интернет AT&T.
5. Если это не работает, отключите IPv6 в сетевых настройках вашего устройства и проверьте, решает ли это проблему.

8. Отключите AT&T Internet Security на маршрутизаторе.

AT&T Internet не будет работать должным образом на ваших устройствах, если интернет-безопасность маршрутизатора из-за ошибки не позволяет этим устройствам подключаться к Интернету. Вы можете подтвердить это, временно отключив функцию интернет-безопасности и посмотреть, поможет ли это.

Предупреждение:

Продвигайтесь вперед на свой страх и риск, так как отключение Internet Security на маршрутизаторе может подвергнуть ваши устройства, данные и сеть угрозам.

1. Загрузите и установите приложение ATT Smart Home Manager.
2. Запустите приложение и войдите в систему, используя свои учетные данные.
3. Перейдите в настройки приложения и отключите ATT Internet Security.Отключить интернет-безопасность AT&T
4. Перезагрузите маршрутизатор с другими подключенными устройствами и проверьте, правильно ли работает Интернет AT&T.

Если проблема не устранена и вы используете VPN на любом из устройств (не только на проблемном устройстве), подключенном к той же сети AT&T, проверьте, решает ли проблема отключение VPN на всех устройствах.

9. Восстановите и повторно добавьте настройки APN на телефоне.

Мобильные устройства используют настройки имени точки доступа (APN) для подключения к Интернету с использованием мобильных данных. Если эти настройки APN больше не действительны, мобильное устройство не сможет подключиться к Интернету через сеть AT&T. Здесь повторное добавление настроек APN на телефон решит проблему.

Обычно эти настройки автоматически загружаются телефоном, но иногда требуется добавление вручную. Чтобы сделать это на телефоне Android:

1. Перейдите в «Настройки» > «Беспроводные сети» > «Мобильные сети» > «Имена точек доступа».
2. Выберите Восстановить настройки по умолчанию. В некоторых случаях вам может потребоваться нажать на три вертикальных эллипса, чтобы отобразить параметр.Восстановите имена точек доступа по умолчанию в настройках телефона Android.
3. Подтвердите сброс настроек APN телефона и после этого перезагрузите телефон. Проверьте, решена ли проблема с мобильными данными AT&T.
4. Если нет, перейдите к настройкам APN вашего телефона и выберите «Добавить новую APN».
5. Добавьте следующее: Имя NXTGENPHONE APN NXTGENPHONE Прокси Не задан Порт Не задан Имя пользователя Не задан Пароль Не задан Сервер Не задан MMSC http://mmsc.mobile.att.net Прокси MMS mobile.att.net Порт MMS 80 MCC 310 MNC 410 Аутентификация тип Нет Тип APN default,mms,supl,hipri Протокол APN IPv4 Bearer Unspecified
6. Для телефона Android с поддержкой 5G вы можете установить для параметров Имя и APN значение ENHANCEDPHONE и сохранить другие данные, как указано выше.
7. Сохраните внесенные изменения и перезагрузите телефон. Посмотрите, работает ли интернет.
8. Если нет, установите MNC на 280 в настройках APN телефона и проверьте, решает ли это проблему.

10. Измените настройки DNS устройств

Вы не сможете подключиться к Интернету на AT&T, если DNS (серверы доменных имен) настроены неправильно в вашей настройке или если DNS-серверы работают со сбоями. Это не позволит DNS-серверам возвращать запросы от клиентских устройств и, таким образом, вызывать проблему.

Здесь изменение настроек DNS устройств или маршрутизатора решит проблему. Для этого на ПК с Windows:

1. Щелкните правой кнопкой мыши значок Wi-Fi или сети на панели задач и выберите «Настройки сети и Интернета».
2. Прокрутите вниз и выберите «Дополнительные параметры сети».
3. Откройте «Дополнительные параметры сетевого адаптера» в разделе «Связанные настройки» и щелкните правой кнопкой мыши сетевой адаптер (например, Wi-Fi).Откройте дополнительные параметры сетевого адаптера в настройках Windows.
4. Выберите «Свойства» и дважды щелкните «Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)».Откройте свойства сетевого адаптера.
5. Выберите переключатель «Использовать следующие адреса DNS-серверов» и введите следующее в соответствующие поля DNS: Предпочитаемый DNS-сервер 8.8.8.8 Дополнительный DNS-сервер 8.8.4.4Откройте свойства интернет-протокола версии 4 (TCP IPv4)
6. Нажмите OK и проверьте, решена ли проблема.Измените DNS-сервер вашего ПК
7. Если проблема не устранена, добавьте следующие DNS-серверы IPv6 и проверьте, решает ли это проблему: 2001:4860:4860::8888 2001:4860:4860::8844.

Если это не сработает, проверьте, решает ли проблема изменение DNS в настройках маршрутизатора, но это может нарушить работу устройств AT&T Uverse, если вы их используете.

11. Сбросьте настройки сети

Когда сетевые настройки вашего устройства недействительны или перегружены устаревшими данными, у вас возникнут проблемы с Интернетом AT&T. Чтобы решить эту проблему, сбросьте сетевые настройки вашего устройства на значения по умолчанию.

Не забудьте записать информацию о сети (например, учетные данные Wi-Fi или настройки APN), которая может потребоваться позже.

Для айфона

1. Перейдите в «Настройки» > «Основные» > «Сброс».
2. Сбросьте сетевые настройки телефона и перезагрузите iPhone.Нажмите «Сбросить настройки сети» на iPhone.
3. После перезапуска подключите iPhone к сети Wi-Fi или настройте ATT APN (при необходимости) и посмотрите, работает ли ATT Internet.

Для ПК с Windows

1. Щелкните правой кнопкой мыши значок сети или Wi-Fi на панели задач и выберите «Настройки сети и Интернета».
2. Откройте «Дополнительные параметры сети» и выберите «Сброс сети».
3. Нажмите «Сбросить сейчас» и подтвердите сброс настроек сети.Откройте сброс сети в настройках Windows.
4. После этого перезагрузите компьютер и подключите его к Интернету ATT. Проверьте, работает ли Интернет.Нажмите «Сбросить сейчас» в настройках сети Windows.
5. Если это не удается, убедитесь, что адрес шлюза по умолчанию вашего ПК установлен правильно (такой же, как Wi-Fi или указывает на ваш маршрутизатор), и проверьте, устраняет ли это проблему ATT.

Если это не сработало и проблема возникает на автомобиле (например, на автомобиле Nissan), проверьте, решает ли проблему сброс настроек местоположения автомобиля. Если проблема возникает на Mac, проверьте, решает ли проблему продление аренды DHCP в сетевых настройках Mac.

12. Сбросьте маршрутизатор к заводским настройкам.

Если прошивка вашего маршрутизатора содержит конфликтующие данные с сетью AT&T или недействительна, ваше подключение к Интернету не будет работать должным образом. Чтобы решить эту проблему, сбросьте настройки маршрутизатора до значений по умолчанию.

Не забудьте отметить ручную настройку, которая потребуется после сброса роутера. Кроме того, вы можете обратиться в AT&T за помощью в получении необходимых настроек для вашего маршрутизатора.

1. Нажмите и удерживайте кнопку сброса маршрутизатора не менее 10 секунд.Сбросьте маршрутизатор ATT к заводским настройкам по умолчанию
2. Отпустите кнопку и проверьте, горят ли все индикаторы состояния.
3. Убедитесь, что индикатор состояния службы или широкополосного доступа горит зеленым цветом. Если это так, сброс прошел успешно,
4. Настройте маршрутизатор и проверьте, работает ли интернет AT&T. В случае маршрутизатора Wi-Fi имейте в виду, что он вернется к SSID и паролю по умолчанию (написанным на маршрутизаторе).
5. Если это не сработало, отключите кабель питания маршрутизатора на 30 секунд, а затем снова подключите кабель к маршрутизатору.
6. Удерживайте кнопку сброса маршрутизатора в течение 90 секунд.
7. Отпустите кнопку сброса и дождитесь завершения операции сброса.
8. После этого настройте маршрутизатор в соответствии с инструкциями ATT и проверьте, работает ли Интернет.

13. Сбросьте устройство до заводских настроек по умолчанию

Если одно устройство (например, ваш телефон) не может использовать Интернет AT&T, это может быть вызвано недопустимыми модулями ОС. Здесь сброс этого устройства до заводских настроек по умолчанию решит проблему.

Перед сбросом убедитесь, что сеть ATT работает нормально на других устройствах, а проблема с Интернетом ограничена только вашим устройством.

Примечание. При сбросе устройства к заводским настройкам все данные на нем будут удалены. Убедитесь, что у вас есть резервная копия и ваши учетные данные под рукой.

Для этого на iPhone:

1. Перейдите в «Настройки» > «Основные» > «Сброс».
2. Нажмите «Удалить все содержимое и настройки» и подтвердите сброс телефона.Сбросить iPhone к заводским настройкам
3. После этого настройте iPhone в соответствии с требованиями, но как новое устройство, и, надеюсь, ATT Internet будет работать на iPhone правильно.

Если это не сработало, проверьте, решает ли проблему использование другого маршрутизатора с сетью AT&T. Если в вашей настройке также используется сторонний маршрутизатор, вы можете использовать маршрутизатор AT&T в режиме сквозной передачи.

Если проблема не устранена, убедитесь, что ваше устройство (например, телефон) исправно. Если это так, то вы можете запросить замену устройства. Если это не проблема, вы можете обратиться в службу поддержки AT&T, и если они не решат проблему, вы можете подать жалобу в FCC.