Устранение распространенных проблем с Интернетом AT&T (все исправления)

Интернет AT&T не будет работать, если вы увидите красный свет на индикаторе состояния широкополосной связи маршрутизатора, а иногда и мигающий красный индикатор обслуживания. Более того, с этой проблемой сталкиваются и пользователи мобильных данных. В случае широкополосного маршрутизатора индикаторы могут оставаться нормальными, но сигналы часто пропадают. Из-за сигналов об ошибке вы не сможете правильно загрузить ни одну веб-страницу в AT&T Internet и увидите на странице отсутствующие изображения/элементы.

О проблеме также сообщается после проливных дождей или скачков напряжения в определенном районе. Люди, которые переехали, также столкнулись с проблемой использования Интернета AT&T поблизости. Иногда проблема возникает только с одним устройством. Кроме того, бывают случаи, когда затрагивались только устройства Wi-Fi, тогда как Ethernet работал правильно.

В этой статье мы обсудим причины проблем с Интернетом у AT&T и способы их устранения. Но прежде чем двигаться дальше, убедитесь, что ваша учетная запись AT&T зарегистрирована, если индикатор широкополосной связи маршрутизатора горит красным.

Почему не работает Интернет у AT&T?

• Устаревшие настройки оператора связи. Настройки оператора связи используются для предоставления услуг передачи данных на вашем мобильном телефоне. Если эти настройки устарели, запросы данных с вашего телефона не будут совместимы с провайдером сети и, следовательно, вызовут проблему.
• AT&T Internet Security: проблема может возникнуть, если AT&T Internet Security блокирует доступ вашей сети или устройства к Интернету.
• Несовместимость IPv6. Если ваши устройства не соответствуют требованиям протокола IPv6 компании AT&T, подключение к Интернету может быть ограничено.
• Неправильные настройки DNS: AT&T Internet перестанет работать, если настройки DNS вашей сети или устройства неверны, и в результате IP-адрес нужного веб-сайта не будет найден.

1. Включение и отключение сетевых коммуникаций устройства.

Ваш Интернет AT&T не будет работать, если сетевые модули вашего устройства находятся в состоянии ошибки и требуют нового запуска для восстановления связи. Это можно исправить, отключив и включив сетевые соединения устройства.

Включить и отключить режим полета на iPhone

1. Запустите настройки iPhone и включите режим полета.Включите режим полета на iPhone
2. Подождите минуту и ​​отключите режим полета. Проверьте, правильно ли работает Интернет AT&T.

Отключите и включите сетевое соединение ПК с Windows

1. Щелкните правой кнопкой мыши значок сети или Wi-Fi на панели задач ПК и выберите «Настройки сети и Интернета».Откройте настройки сети и Интернета на ПК с Windows.
2. Прокрутите вниз и нажмите «Дополнительные параметры сети».Откройте дополнительные параметры сети в настройках Windows.
3. Отключите проблемный тип сети (Wi-Fi или Ethernet), нажав «Отключить» перед этой опцией.Отключите сетевой адаптер Wi-Fi в настройках Windows.
4. Подождите минуту и ​​снова включите тип сети. Посмотрите, правильно ли работает Интернет AT&T.

2. Снова вставьте SIM-карту в мобильный телефон.

Если ваша SIM-карта не сможет получить точные данные от вышки сотовой связи, вы не сможете получить доступ к мобильным данным. Чтобы решить эту проблему, повторно вставьте SIM-карту в телефон, после чего связь с вышкой сотовой связи будет восстановлена.

1. Выньте SIM-карту из телефона и подождите 5 минут.Удалить SIM-карту из iPhone
2. Вставьте обратно SIM-карту и проверьте, нормально ли работает АТТ-Интернет.

Если это не помогло, убедитесь, что ваш телефон совместим с сетью AT&T.

3. Перезагрузите проблемное устройство и сетевое оборудование.

AT&T Internet не сможет работать, если коммуникационные модули вашего устройства или сетевое оборудование неисправны и требуют повторной инициализации. Вы можете решить эту проблему, перезагрузив устройство и сетевое оборудование.

1. В случае мобильного телефона перезагрузите его и проверьте, решит ли это проблему.
2. Если нет, перезагрузите маршрутизатор AT&T и проверьте, решит ли это проблему.
3. Если это не так или не помогло, выключите устройство, отсоедините кабель питания (для ПК) или извлеките аккумулятор устройства (если возможно).Отключите маршрутизатор от источника питания
4. Отключите другие устройства, подключенные к вашему устройству, например, видеорегистратор, подключенный к телевизору.
5. Выключите сетевое оборудование (например, маршрутизатор) и отсоедините его кабель питания.
6. Подождите 5 минут и снова подключите кабель питания сетевого оборудования.
7. Включите сетевое оборудование и подключите обратно все устройства. Теперь проверьте, решена ли проблема.

4. Обновите настройки оператора вашего телефона.

Если настройки оператора связи вашего телефона устарели, он будет несовместим с вышкой сотовой связи AT&T и не сможет установить подключение к Интернету с использованием мобильных данных. В этом случае обновление настроек оператора связи до последней версии решит проблему.

Чтобы сделать это на iPhone:

1. Перейдите в «Настройки» > «Основные» > «О программе».
2. Если отображается обновление оператора связи, нажмите «Обновить».Откройте «О программе» в общих настройках iPhone.
3. После завершения процесса обновления перезагрузите iPhone и проверьте, правильно ли работает AT&T Internet.Обновите настройки оператора вашего iPhone

5. Очистите альтернативный Mac-адрес (для Xbox).

Xbox использует альтернативный MAC-адрес для связи в защищенной сети, что позволяет внести устройство в белый список на основе его MAC-адреса. Однако, если это не требуется для используемого маршрутизатора AT&T, это может создать дублирование Mac-адреса в настройках маршрутизатора и вызвать проблему.

Чтобы решить эту проблему, очистите альтернативный Mac-адрес Xbox.

1. Перейдите в «Профиль и система» > «Настройки» > «Основные» > «Настройки сети» > «Дополнительные настройки».Откройте дополнительные сетевые настройки Xbox.
2. Выберите альтернативный Mac-адрес и нажмите «Очистить».Выберите альтернативный Mac-адрес в дополнительных настройках Xbox.
3. Выберите «Перезагрузить» и после перезапуска определите, правильно ли работает Интернет AT&T на Xbox.Очистить альтернативный Mac-адрес Xbox

6. Обновите прошивку маршрутизатора.

Если прошивка маршрутизатора устарела, она не будет совместима с сетевыми протоколами, используемыми сетью AT&T. Это приведет к невозможности подключения к Интернету с помощью сети. В таком случае обновление прошивки роутера до последней версии решит проблему.

1. Доступ к портал администратора роутера АТТ и войдите в систему.
2. Перейдите на вкладку «Обновление программного обеспечения AT&T» и нажмите «Проверить наличие обновлений».
3. Если доступно обновление прошивки, установите его.
4. После обновления перезагрузите маршрутизатор и подключенные устройства. Посмотрите, решена ли проблема с Интернетом у AT&T.

7. Отключите IPv6 в настройках роутера.

Не все приложения, устройства и сети совместимы с IPv6 и не смогут обмениваться данными в Интернете при использовании протокола IPv6 AT&T. Более того, если DNS-серверы IPv6 AT&T работают неправильно, это также может усугубить проблему. В таком случае отключение IPv6 в настройках роутера решит проблему.

1. Перейдите на портал администрирования маршрутизатора ATT и войдите в систему.
2. Перейдите в «Настройки» > «Локальная сеть» или «Домашняя сеть» > «IPv6».
3. Отключите IPv6 и сохраните изменения.Отключите IPv6 в настройках роутера ATT.
4. Перезагрузите роутер вместе с подключенными устройствами и проверьте, работает ли Интернет AT&T.
5. Если это не помогло, отключите IPv6 в настройках сети вашего устройства и проверьте, решит ли это проблему.

8. Отключите AT&T Internet Security на маршрутизаторе.

Интернет AT&T не будет работать должным образом на ваших устройствах, если функция интернет-безопасности маршрутизатора из-за ошибки не позволяет этим устройствам получить доступ к Интернету. Вы можете подтвердить это, временно отключив функцию интернет-безопасности и посмотреть, поможет ли это.

Предупреждение:

Действуйте на свой страх и риск, поскольку отключение Интернет-безопасности на маршрутизаторе может подвергнуть ваши устройства, данные и сеть угрозам.

1. Загрузите и установите приложение ATT Smart Home Manager.
2. Запустите приложение и войдите в систему, используя свои учетные данные.
3. Перейдите в «Настройки приложения» и отключите ATT Internet Security.Отключить Интернет-безопасность AT&T
4. Перезагрузите маршрутизатор с другими подключенными устройствами и проверьте, правильно ли работает Интернет AT&T.

Если проблема не устранена и вы используете VPN на любом из устройств (не только на проблемном устройстве), подключенных к одной сети AT&T, проверьте, решает ли отключение VPN на всех устройствах проблему.

9. Восстановите и повторно добавьте настройки APN на телефоне.

Мобильные устройства используют настройки имени точки доступа (APN) для подключения к Интернету с использованием мобильных данных. Если эти настройки APN больше не действительны, мобильное устройство не сможет подключиться к Интернету через сеть AT&T. Здесь повторное добавление настроек APN на телефоне решит проблему.

Обычно эти настройки загружаются телефоном автоматически, но иногда требуется добавить их вручную. Чтобы сделать это на телефоне Android:

1. Перейдите в «Настройки» > «Беспроводные сети» > «Мобильные сети» > «Имена точек доступа».
2. Выберите «Восстановить настройки по умолчанию». В некоторых случаях вам может потребоваться нажать на три вертикальных эллипса, чтобы отобразить эту опцию.Восстановите имена точек доступа к значениям по умолчанию в настройках телефона Android
3. Подтвердите сброс настроек APN телефона и после этого перезагрузите телефон. Проверьте, решена ли проблема с мобильными данными AT&T.
4. Если нет, перейдите к настройкам APN вашего телефона и выберите «Добавить новую APN».
5. Добавьте следующее: Имя NXTGENPHONE APN NXTGENPHONE Прокси Не задан Порт Не задан Имя пользователя Не задан Пароль Не задан Сервер Не установлен MMSC MMS-прокси mobile.att.net Порт MMS 80 MCC 310 MNC 410 Тип аутентификации Нет Тип APN по умолчанию,mms,supl,hipri Протокол APN Носитель IPv4 Не указан
6. Для телефона Android с поддержкой 5G вы можете установить для параметров «Имя» и APN значение «ENHANCEDPHONE», а остальные данные сохранить, как указано выше.
7. Сохраните внесенные изменения и перезагрузите телефон. Посмотрите, работает ли Интернет.
8. Если нет, установите для MNC значение 280 в настройках APN телефона и проверьте, решит ли это проблему.

10. Измените настройки DNS устройств.

Вы не сможете подключиться к Интернету в AT&T, если DNS (серверы доменных имен) настроены неправильно в вашей настройке или если DNS-серверы неисправны. Это не позволит DNS-серверам возвращать запросы от клиентских устройств и, следовательно, вызвать проблему.

Здесь изменение настроек DNS устройств или маршрутизатора решит проблему. Чтобы сделать это на ПК с Windows:

1. Щелкните правой кнопкой мыши значок Wi-Fi или сети на панели задач и выберите «Настройки сети и Интернета».
2. Прокрутите вниз и выберите «Дополнительные настройки сети».
3. Откройте «Дополнительные параметры сетевого адаптера» в разделе «Связанные настройки» и щелкните правой кнопкой мыши свой сетевой адаптер (например, Wi-Fi).Откройте дополнительные параметры сетевого адаптера в настройках Windows.
4. Выберите «Свойства» и дважды щелкните «Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4).Откройте свойства сетевого адаптера.
5. Установите переключатель «Использовать следующие адреса DNS-серверов» и введите следующее в соответствующие поля DNS: Предпочитаемый DNS-сервер 8.8.8.8 Вторичный DNS-сервер 8.8.4.4Откройте свойства интернет-протокола версии 4 (TCP IPv4).
6. Нажмите «ОК» и проверьте, решена ли проблема.Измените DNS-сервер вашего компьютера
7. Если проблема не устранена, добавьте следующие DNS-серверы IPv6 и проверьте, решает ли это проблему: 2001:4860:4860::8888 2001:4860:4860::8844

Если это не помогло, проверьте, решает ли изменение DNS в настройках роутера проблему, но это может нарушить работу устройств AT&T Uverse, если вы их используете.

11. Сбросьте настройки сети.

Если сетевые настройки вашего устройства недействительны или перегружены устаревшими данными, у вас возникнут проблемы с Интернетом AT&T. Чтобы решить эту проблему, сбросьте настройки сети вашего устройства на значения по умолчанию.

Не забудьте записать информацию о сети (например, учетные данные Wi-Fi или настройки APN), которая может потребоваться позже.

Для iPhone

1. Перейдите в «Настройки» > «Основные» > «Сброс».
2. Сбросьте настройки сети телефона и перезагрузите iPhone.Нажмите «Сбросить настройки сети на iPhone».
3. После перезагрузки подключите iPhone к сети Wi-Fi или настройте APN ATT (при необходимости) и проверьте, работает ли Интернет ATT.

Для ПК с Windows

1. Щелкните правой кнопкой мыши значок сети или Wi-Fi на панели задач и выберите «Настройки сети и Интернета».
2. Откройте «Дополнительные настройки сети» и выберите «Сброс сети».
3. Нажмите «Сбросить сейчас» и подтвердите сброс настроек сети.Откройте «Сброс сети» в настройках Windows.
4. После этого перезагрузите компьютер и подключите его к Интернету ATT. Проверьте, работает ли Интернет.Нажмите «Сбросить сейчас» в настройках сети Windows.
5. Если это не помогло, убедитесь, что адрес шлюза по умолчанию на вашем компьютере установлен правильно (такой же, как у Wi-Fi или указывает на ваш маршрутизатор), и проверьте, устраняет ли это проблему ATT.

Если это не помогло и проблема возникает на автомобиле (например, на автомобиле Nissan), проверьте, решает ли сброс настроек местоположения автомобиля проблему. Если проблема возникает на Mac, проверьте, решает ли проблему продление аренды DHCP в сетевых настройках Mac.

12. Сбросьте маршрутизатор к заводским настройкам по умолчанию.

Если прошивка вашего маршрутизатора содержит данные, конфликтующие с сетью AT&T, или недействительна, ваше подключение к Интернету не будет работать должным образом. Чтобы решить эту проблему, сбросьте настройки маршрутизатора к настройкам по умолчанию.

Не забудьте отметить ручную настройку, которая потребуется после перезагрузки роутера. Альтернативно вы можете обратиться в AT&T за помощью в получении необходимых настроек для вашего роутера.

1. Нажмите и удерживайте кнопку сброса маршрутизатора не менее 10 секунд.Сбросьте маршрутизатор ATT к заводским настройкам по умолчанию.
2. Отпустите кнопку и проверьте, горят ли все индикаторы состояния.
3. Убедитесь, что индикатор состояния службы или широкополосной связи горит зеленым цветом. Если да, то сброс прошел успешно,
4. Настройте роутер и проверьте, работает ли Интернет AT&T. В случае с маршрутизатором Wi-Fi имейте в виду, что он вернется к SSID и паролю по умолчанию (написанным на маршрутизаторе).
5. Если это не помогло, отсоедините кабель питания маршрутизатора на 30 секунд, а затем снова подключите кабель к маршрутизатору.
6. Удерживайте кнопку сброса маршрутизатора в течение 90 секунд.
7. Отпустите кнопку сброса и дождитесь завершения операции сброса.
8. После этого настройте маршрутизатор согласно инструкциям ATT и проверьте, работает ли Интернет.

13. Сбросьте устройство к заводским настройкам по умолчанию.

Если одно устройство (например, ваш телефон) не может использовать Интернет AT&T, это может быть вызвано недопустимыми модулями ОС. Здесь сброс устройства к заводским настройкам решит проблему.

Перед сбросом убедитесь, что сеть ATT работает нормально на других устройствах и проблема с Интернетом ограничивается только вашим устройством.

Примечание. При сбросе устройства к заводским настройкам все данные на нем будут удалены. Обязательно сделайте резервную копию и держите под рукой свои учетные данные.

Чтобы сделать это на iPhone:

1. Перейдите в «Настройки» > «Основные» > «Сброс».
2. Нажмите «Стереть все содержимое и настройки» и подтвердите, чтобы сбросить настройки телефона.Сбросьте iPhone к заводским настройкам по умолчанию
3. После этого настройте iPhone в соответствии с требованиями, но как новое устройство, и, надеюсь, ATT Internet будет правильно работать на iPhone.

Если это не помогло, проверьте, решает ли проблему использование другого маршрутизатора с сетью AT&T. Если в вашей настройке также используется маршрутизатор стороннего производителя, вы можете использовать маршрутизатор AT&T в режиме транзитной передачи.

Если проблема не устранена, убедитесь, что ваше устройство (например, телефон) исправно. Если да, то вы можете попросить заменить устройство. Если проблема не в этом, вы можете обратиться в службу поддержки AT&T, и если они не смогут решить проблему, вы можете подать жалобу в FCC.