Код ошибки Steam -137 и -138 «Не удалось загрузить веб-страницу»

Некоторые пользователи Windows сообщают, что они получают Код ошибки: -137 или Код ошибки: -138 каждый раз, когда пытаются загрузить страницу через браузер наложения Steam. Сообщение об ошибке, сопровождающее код ошибки: «Не удалось загрузить веб-страницу (неизвестная ошибка)».

Код ошибки Steam -137 / -138

Вот список потенциальных сценариев, которые могут вызвать эту ошибку:

• Проблема с сервером Steam. Возможно, вы видите этот код ошибки из-за широко распространенной проблемы с сервером, которая препятствует доступу пользователей к функциям сообщества. В этом случае проблема находится вне вашего контроля, и все, что вы можете сделать, это подождать, пока инженеры Steam исправят проблему.
• Сбой приложения – как выясняется, эта проблема также может возникать из-за довольно распространенного сбоя, который обычно появляется в течение длительных периодов простоя. Чтобы это исправить, просто переключите режим Steam в режим Big Picture. Затем вы можете вернуться в нормальный режим.
• Брандмауэр стороннего производителя блокирует исходящее Steam-соединение. Если вы столкнулись с этой проблемой только при попытке использовать оверлейный браузер, вполне вероятно, что причиной этого является чрезмерно защищенный сторонний брандмауэр. Если этот сценарий применим, исправьте проблему, добавив Steam в белый список или удалив проблемный брандмауэр.
• Поврежденный кэш Steam. Временные кешированные данные также могут быть причиной этой ошибки Steam. Как было подтверждено некоторыми пользователями, проблему можно решить, открыв настройки веб-браузера Stream и удалив кэш и настройки браузера.
• SteamService.exe не имеет разрешений. Еще одна потенциальная причина, которая может привести к появлению этой ошибки, – это сценарий, в котором Windows не распознает Valve в качестве издателя для Steam. В этом случае вы сможете исправить проблему, открыв экран «Свойства» и установив Цифровую подпись, чтобы заставить вашу ОС назначать правильные разрешения для SteamService.exe.
• Страница сообщества требует бета-версии – если вы видите эту ошибку только при попытке доступа к определенным страницам на вкладке Сообщество, очень вероятно, что это происходит из-за того, что вы не зарегистрированы как бета-участник. В этом случае вы сможете решить проблему, войдя в меню «Учетные записи» и включив бета-участие.
• Несоответствие сетевого адаптера. При определенных обстоятельствах эта проблема также может возникать из-за общего несоответствия сети. Чтобы это исправить, попробуйте обновить сетевой адаптер или переназначить предоставленные Google адреса DNS для IPv4 и IPv6.

Как исправить ошибки Steam с кодами -137 и -138 «Не удалось загрузить веб-страницу»?

Прежде чем пытаться выполнить любое из возможных исправлений, приведенных ниже, проведите некоторое исследование, чтобы подтвердить, что проблема не находится под вашим контролем. Возможно, в настоящее время Steam решает проблему с сервером, которая не позволяет его пользователям получать доступ к функциям сообщества. Один из способов убедиться в этом – проверить текущий статус на SteamStat.us,

Проверка текущего статуса сервисов Steam

Использование режима Big Picture

Если вы используете быстрый обходной путь, который позволит вам играть в игры из вашей библиотеки Steam, рассмотрите возможность использования режима Big Picture Mode. Это не устранит основную причину проблемы, но многие затронутые пользователи подтвердили, что этот обходной путь эффективен для обхода проблемы «Не удалось загрузить веб-страницу (неизвестная ошибка)».

Чтобы войти в режим Big Picture Mode, просто нажмите на его значок – в правом верхнем углу окна клиента Steam.

Вход в режим большой картинки

Перейдя в режим большой картинки, повторите действие, которое ранее вызывало ошибку, и посмотрите, решена ли теперь проблема.

Если это работает, вам только что удалось обойти проблему. Но имейте в виду, что это всего лишь обходной путь, и он не устраняет основную причину проблемы. Если вы ищете, чтобы найти и исправить проблему должным образом, устраните неполадки с помощью следующих методов ниже.

Белый список Steam или Удаление стороннего брандмауэра (если применимо)

Как оказалось, большинство пользователей, которые сталкивались с кодами ошибок -137 и -138 при попытке использовать оверлейный браузер из Steam, подтвердили, что проблема была вызвана чрезмерно защищенным межсетевым экраном, который в итоге блокировал связь, выходящую из Steam. из-за ложного срабатывания.

Если этот сценарий применим, вы должны взглянуть на настройки брандмауэра и внести в белый список приложение Steam и порты, которые используются этим приложением. Однако имейте в виду, что точные шаги будут отличаться от брандмауэра к брандмауэру.

Имея это в виду, откройте стороннее решение брандмауэра и посмотрите, можете ли вы добавить белый список в Steam. Кроме того, если ваш брандмауэр работает с системой разрешений, предоставьте полный доступ к Gameoverlayui.exe – расположен в корневой папке, где был установлен Steam.

Затем повторите то же самое с SteamWebHelper.exe – находится в Steam / bin.

ВАЖНО: Если проблема вызвана сторонним инструментом брандмауэра, его отключение НЕ решит проблему. Те же правила безопасности будут оставаться в силе, и порты будут по-прежнему заблокированы для обмена данными, даже если ответственное приложение выключено.

Если белый список не подходит в вашем случае, единственный способ – просто полностью удалить сторонний брандмауэр. Вот краткое пошаговое руководство, как это сделать:

1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите «appwiz.cpl» и нажмите Enter, чтобы открыть меню «Программы и компоненты».Введите appwiz.cpl и нажмите Enter, чтобы открыть список установленных программ.
2. Как только вы окажетесь в меню «Программы и компоненты», прокрутите список установленных приложений и найдите стороннее решение брандмауэра, которое вы активно используете. После того, как вам удастся найти его, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите «Удалить» из появившегося контекстного меню.Удаление Avast Firewall
3. На экране удаления следуйте инструкциям на экране для завершения удаления. Затем перезагрузите компьютер в конце этой процедуры.
   Примечание. Если вы хотите убедиться, что вы не оставляете после себя оставшиеся файлы, которые могут по-прежнему вызывать то же поведение, следуйте этой статье (здесь), чтобы удалить все оставшиеся файлы, которые могут по-прежнему накладывать ограничения безопасности в Steam.

Если этот метод не применим, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Очистка кэша веб-браузера Steam

Другим потенциальным виновником, который может способствовать появлению кодов ошибок -137 или -138 в Steam, являются некорректные данные из временного кэша. Как подтверждают некоторые пользователи, вы можете решить эту проблему, открыв настройки браузера Steam и удалив кэш браузера и файлы cookie.

Это особенно эффективно в тех ситуациях, когда проблема возникает только при попытке использовать оверлейный браузер, который предлагает Steam.

Если этот сценарий применим, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы очистить кеш веб-браузера в Steam:

1. Откройте Steam и войдите в систему с той же учетной записью, с которой у вас возникли проблемы.
2. На главной панели инструментов нажмите Steam (на ленточной панели вверху), затем выберите «Настройки» в появившемся контекстном меню.Доступ к меню настроек Steam
3. Как только вы окажетесь в меню «Настройки», выберите «Веб-браузер» в вертикальном меню слева.
4. Затем перейдите в правый раздел, нажмите «Удалить кэш браузера», а затем подтвердите, нажав «Ok», чтобы начать процедуру.
5. После очистки кэша веб-браузера нажмите «Удалить все файлы cookie браузера» и повторите процедуру снова.Очистка кеша и файлов cookie веб-браузера Steam
6. После завершения операции перезапустите ваш Steam-клиент и посмотрите, будет ли проблема решена при следующем запуске системы.

Если эта операция не устранила проблему, и вы все еще сталкиваетесь с тем же кодом ошибки: -137, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Предоставление разрешений SteamService.exe

Как выясняется, эта проблема также может возникать из-за несоответствия, вызванного тем фактом, что Windows не может распознать подпись клиента Steam – она ​​будет рассматривать приложение как приложение от неизвестного издателя, даже если Steam подписан Valve.

Если этот сценарий применим, вы можете в конечном итоге дать все необходимые разрешения для SteamService.exe, открыв экран «Свойства» и показывая и устанавливая сертификат на вкладке «Цифровая подпись». Заставив Windows извлекать данные сертификатов вручную, вы должны полностью удалить код ошибки: -137 или код ошибки: -138.

Вот краткое руководство по предоставлению правильных разрешений для StreamService.exe, заставляя Windows подтверждать цифровую подпись основного исполняемого файла, участвующего в этой операции:

1. Откройте проводник и перейдите в каталог Steam. Как только вы доберетесь до корневого каталога, зайдите в папку bin, чтобы получить доступ к steamservice.exe.
2. Как только вы окажетесь в нужном месте, щелкните правой кнопкой мыши на steamservice.exe и выберите «Свойства» в появившемся контекстном меню.
3. На экране «Свойства» выберите вкладку «Цифровые подписи», выберите «Значение» в разделе «Список подписей», затем щелкните поле «Сведения».
4. На экране «Сведения о цифровой подписи» выберите вкладку «Общие» и нажмите «Просмотреть сертификат».
5. Затем нажмите «Установить сертификат» в меню «Сертификат» (вкладка «Общие»).
6. В первом меню мастера сертификатов Windows выберите «Локальный компьютер» в разделе «Расположение магазина» и нажмите «Далее», чтобы продолжить.
7. Далее выберите переключатель, связанный с «Автоматически выбрать хранилище сертификатов на основе типа сертификата» и нажмите «Далее», чтобы продолжить.
8. В последнем окне нажмите кнопку «Готово», чтобы завершить установку сертификата Valve.
9. После завершения операции перезапустите steam и посмотрите, решена ли проблема.

Установка Valve Цифровой сертификат

Если вы все еще сталкиваетесь с кодом ошибки: -137 или кодом ошибки: -138, несмотря на то, что установлен цифровой сертификат Valve, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Включение участия в бета-тестировании

Если вы получаете код ошибки: -138 только при попытке получить доступ к вкладке «Магазин» и «Сообщество» в Steam, но вы можете получить доступ к своей библиотеке Steam, вы можете быстро решить эту проблему, подключившись к участию в бета-тестировании.

Нет официального объяснения, почему это эффективно, но многие затронутые пользователи подтвердили, что это быстрое исправление, наконец, позволило им избавиться от надоедливого сообщения об ошибке.

Если этот сценарий применим к вашей текущей ситуации, вот краткое пошаговое руководство, которое покажет вам, как включить бета-участие в вашем клиенте Steam:

1. Откройте Steam и используйте ленточную панель вверху, чтобы нажать на Stream, а затем на Settings (из контекстного меню).
2. В меню «Настройки» выберите вкладку «Аккаунты» в меню справа, затем перейдите в правый раздел и нажмите кнопку «Изменить», связанную с участием в бета-версии.
3. На экране «Участие в бета-тестировании» в раскрывающемся меню выберите «Steam Beta Update», затем нажмите «ОК», чтобы сохранить изменения.
4. Дождитесь завершения установки, затем перезапустите клиент Steam после завершения операции.
5. Попытайтесь открыть вкладки «Магазин» или «Сообщество» в Steam, чтобы увидеть, была ли проблема решена.

Участие в бета-версии Steam

Если та же проблема все еще возникает, перейдите к следующему потенциальному решению ниже.

Изменение настроек DNS по умолчанию

Если вы используете ISP (интернет-провайдера), который назначает автоматические DNS (серверы доменных имен) и динамические IP-адреса, возможно, вы видите код ошибки: -138 / -137 из-за несогласованности сети.

Если этот сценарий применим, вы сможете решить проблему, перейдя от стандартного DNS-коммутатора к общедоступному DNS Google. Многие затронутые пользователи подтвердили, что эта операция была единственной, которая позволила им решить проблему.

Однако имейте в виду, что для этого вам нужно будет внести некоторые изменения в окне сетевых подключений (в настройках графического интерфейса Windows). Вот несколько пошаговых инструкций, которые покажут вам, как это сделать:

1. Откройте диалоговое окно «Выполнить», нажав клавишу Windows + R. Затем введите «ncpa.cpl» и нажмите Enter, чтобы открыть окно «Сетевые подключения».
2. Когда вы окажетесь в меню «Сетевые подключения», выберите подключение, которое вы хотите настроить с помощью общедоступного DNS Google.
   Примечание. Если вы используете беспроводную сеть, щелкните правой кнопкой мыши Wi-Fi (беспроводное сетевое соединение) и выберите «Свойства» в контекстном меню. Если вы используете проводное соединение, щелкните правой кнопкой мыши на Ethernet (Local Area Connection)
3. Когда вы перейдете на экран «Свойства Wi-Fi / Ethernet», выберите вкладку «Сеть» и нажмите кнопку «Настройки» в разделе «Это подключение» используются следующие элементы.
4. Далее выберите Протокол Интернета версии 4 (TCP / IPv4) и нажмите меню «Свойства».
5. В настройках протокола Интернета версии 4 (TCP / IPv4) выберите вкладку «Общие» и установите флажок, связанный с «Использовать следующий адрес DNS-сервера» и замените «Предпочитаемый DNS-сервер» и «Альтернативный DNS-сервер» следующими значениями: 8.8.8.8
   8.8.4.4
6. Сохраните изменения, затем повторите шаги 3 и 4 снова с Интернет-протоколом версии 6 (TCP / IPv6). Но когда вы сделаете это, используйте значения ниже для Предпочитаемого DNS-сервера и Альтернативного DNS-сервера соответственно: 2001: 4860: 4860 :: 8888
   2001: 4860: 4860 :: 8844
7. Как только изменение вступит в силу, перезапустите сетевое соединение и снова откройте Steam, чтобы увидеть, была ли проблема решена.
8. Настройка DNS от Google

   Если вы все еще сталкиваетесь с тем же сообщением об ошибке, перейдите к последнему возможному исправлению ниже.

Обновление сетевого адаптера

Если вы зашли так далеко, и ни одно из вышеперечисленных исправлений не помогло, очень вероятно, что вы имеете дело с каким-то типом несогласованности сети. Последнее, что вы можете попробовать, это сбросить сетевой адаптер к конфигурации по умолчанию – эта процедура также известна как сброс winsock или coms reinstall.

В случае, если несовместимый сетевой адаптер вызывает сбой загрузки веб-страницы в Steam, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы обновить сетевой адаптер:

Примечание. Приведенные ниже инструкции должны работать независимо от версии Windows, которую вы используете в данный момент.

1. Откройте диалоговое окно «Выполнить», нажав клавишу Windows + R. Затем введите «cmd» и нажмите Ctrl + Shift + Enter, чтобы открыть терминал командной строки с повышенными правами. Когда вы увидите приглашение контроля учетных записей, нажмите Да, чтобы предоставить доступ администратора.Запуск командной строки
2. Как только вы окажетесь в командной строке с повышенными правами CMD, введите следующую команду и нажмите Enter, чтобы обновить сетевой адаптер: netsh winsock reset
3. После успешной обработки команды перезагрузите компьютер и проверьте, устранена ли проблема при следующем запуске компьютера.