Как устранить код ошибки CAA20002 в Microsoft Teams?

Код ошибки CAA20002, отображаемый в Microsoft Teams и других приложениях Microsoft 365, указывает на проблему отключения или аутентификации на серверах Microsoft или проблему конфигурации самой Teams. Эта ошибка может помешать синхронизации или входу в систему.

Эта ошибка часто появляется из-за поврежденного кеша команд. Очистка этих кешей обычно решает эту проблему. Проблемы с подключением к Интернету, устаревшие настройки TLS или устаревшее программное обеспечение Microsoft также могут быть причиной этой ошибки.

Вы можете попробовать несколько простых исправлений, прежде чем переходить к более продвинутым решениям:

• Убедитесь, что подключение к Интернету работает, или перезагрузите маршрутизатор.
• Отключите VPN, если вы его используете.
• Полностью закройте приложение Teams, а затем снова откройте его.

1. Очистите кеш команды.

Файлы кэша, хранящиеся в папке Microsoft, со временем могут быть повреждены по разным причинам. Это повреждение может вызвать ошибки и сбои в приложениях Microsoft, что потенциально может привести к ошибке CAA20002. Чтобы это исправить, нам нужно очистить кеш Teams.

1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку «Пуск» и выберите «Диспетчер задач».
2. Найдите процесс Microsoft Teams, щелкните его и нажмите «Завершить задачу».
   
3. Нажмите Win + R, чтобы открыть программу «Выполнить», затем введите%appdata%\Microsoft\teams.

   и нажмите Enter.
   

4. Удалите следующие папки: blob_storage, кэш, базы данных, GPUCache и локальное хранилище.

5. После этих действий проверьте, устранена ли ошибка.

2. Включите TLS 1.2.

Если на вашем устройстве не включен TLS 1.2, по умолчанию может использоваться более старая и менее безопасная версия TLS, которая больше не поддерживается Microsoft Teams. Эта несовместимость может привести к ошибкам подключения и коду ошибки CAA20002.

1. Нажмите значок «Поиск», введите «Свойства обозревателя» и нажмите «Свойства обозревателя».
   
2. Перейдите на вкладку «Дополнительно», прокрутите вниз и установите флажок «Использовать TLS 1.2». Убедитесь, что 1.0 и 1.1 не отмечены галочками.
   
3. Нажмите «ОК», чтобы изменения были сохранены, и проверьте, устранены ли ошибки.

3. Обновите команды Microsoft

Обновления программного обеспечения часто включают исправления ошибок, связанных с взаимодействием команды с серверами Microsoft, управлением сетевыми подключениями или управлением внутренними процессами. Обновление гарантирует, что у вас установлена ​​последняя версия приложения, что помогает решить различные проблемы, включая ошибку CAA20002.

1. Откройте приложение Teams и щелкните три точки в правом верхнем углу.
   
2. В раскрывающемся меню выберите «Настройки».
   
3. В меню «Настройки» в левом нижнем углу выберите «О командах».
   
4. Приложение Teams автоматически проверит наличие обновлений.
   

4. Переустановите приложение.

Это может решить проблемы, связанные с файлами приложения, которые могут вызывать ошибку.

1. Нажмите клавишу Win + I, чтобы открыть «Настройки».
2. На боковой панели выберите параметр «Приложения».
   
3. Выберите установленное приложение и введите «Команды» в строке поиска.
4. Нажмите на значок Microsoft Teams на сером фоне.
   
5. Нажмите на три точки и выберите «Удалить».
   
6. После удаления Teams переустановите его из Microsoft Store.

Если переустановка приложения не решает проблему, возможно, вам придется перезагрузить Windows или использовать утилиту восстановления системы, чтобы вернуться в состояние, в котором ошибки не было.