Ошибка чтения правил с сервера

Ошибка «Произошла ошибка чтения правил с сервера. Формат правил сервера не распознан». появляется, когда определенные пользователи Outlook пытаются открыть свой почтовый ящик из автономного приложения. Эта проблема обычно возникает, когда ПК является частью общей сети.

Исправление ошибки Outlook при чтении правил с сервера

Эта проблема, скорее всего, связана с несогласованностью в механизме правил. Хотя это можно исправить локально, повторно загрузив все правила, применяемые вашей организацией, вам также может потребоваться удалить проблемное правило с Outlook.com.

Если вы столкнулись с ошибкой, влияющей на механизм правил, вам нужно будет удалить все применяемые в настоящее время правила, прежде чем добавлять их снова.

Однако эта проблема также может быть связана с повреждением локального файла. В этом случае запуск инструмента ScanPST.exe и сброс файла Outlook.SRS должны устранить проблему.

Ниже вы найдете набор подтвержденных методов, которые другие затронутые пользователи успешно использовали, чтобы разобраться в этой проблеме и устранить основную причину.

1. Сбросьте механизм правил

Если в вашем профиле Outlook есть несколько почтовых ящиков, первое, что вам нужно сделать, это сбросить механизм правил, выполнив команду /cleanrules из окна запуска, прежде чем снова перестраивать правила на сервере.

Примечание. Выполнив эту команду, вы эффективно удалите все правила из всех подключенных почтовых ящиков. Мы рекомендуем запускать эту команду только в том случае, если ваш профиль Outlook содержит только один целевой почтовый ящик.

Вот краткое руководство о том, как это сделать:

1. Откройте Outlook и нажмите «Файл» > «Управление правилами и оповещениями».Доступ к вкладке «Управление правилами»
2. В раскрывающемся списке нажмите «Параметры».
3. Нажмите Правила экспорта, выберите папку, в которой вы хотите сохранить вновь созданные локальные файлы, и присвойте имя.
4. Щелкните Сохранить, чтобы создать локальную резервную копию ваших правил. Экспорт правил

   Примечание. Если у вас несколько учетных записей Exchange, вы должны экспортировать правила, связанные с каждой учетной записью, и назвать экспортируемые файлы адресом электронной почты, чтобы избежать путаницы. Дополнительно Каждый профиль, если у вас их много.

5. После создания резервной копии закройте Outlook и убедитесь, что он не работает в фоновом режиме.
6. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть команду «Выполнить». Нажмите клавишу Windows + R
7. Внутри команды «Выполнить» введите следующую команду и нажмите Ctrl + Shift + Enter, чтобы запустить ее с правами администратора: «C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE» /cleanrules

   Примечание. Эта команда эффективно сбрасывает весь механизм правил. Если путь установки отличается, измените его соответствующим образом. Если вы хотите быть конкретным, рассмотрите одну из следующих команд:

   /cleanclientrules = Эта команда удалит ТОЛЬКО правила на стороне клиента /cleanserverrules = Эта команда удалит ТОЛЬКО правила на стороне сервера

8. В разделе «Контроль учетных записей» (UAC) нажмите «Да», чтобы предоставить доступ администратора.

2. Удалить и повторно добавить все применяемые в настоящее время правила.

Локально сохраненные правила Outlook также могут вызывать сообщение об ошибке «Ошибка чтения правил с сервера». Если вы хотите избежать запуска команд из терминала, один из способов исправить это — экспортировать правила в локальный файл перед удалением всех правил и перезапуском Outlook.

Вот краткое руководство:

1. Откройте Outlook и нажмите «Файл» > «Управление правилами и оповещениями».Доступ к вкладке «Управление правилами»
2. В раскрывающемся списке нажмите «Параметры».
3. Нажмите Правила экспорта, выберите папку, в которой вы хотите сохранить вновь созданные локальные файлы, и присвойте имя.
4. Щелкните Сохранить, чтобы создать локальную резервную копию ваших правил. Экспорт правил
5. После создания резервной копии перезапустите Outlook и повторно подключите свою учетную запись, если будет предложено это сделать.
6. Перейдите в «Файл» > «Правила» и нажмите «Управление правилами и предупреждениями».
7. Далее вам будет предложено выбрать между клиентом и сервером. Когда вы увидите это приглашение, нажмите на клиента. Выбор клиента
8. Нажмите «Импортировать правила» и импортируйте резервную копию правил, которую вы ранее сохранили на шаге 4.
9. Перезапустите Outlook и посмотрите, устранена ли проблема.

3. Удалите последнее правило из Outlook.com.

Если вы начали сталкиваться с этой проблемой только после того, как локально добавили новое правило в Outlook и уже пытались сбросить обработчик правил, вполне вероятно, что вы получите эту ошибку, потому что неправильное правило все еще применяется на уровне сервера.

Чтобы исправить это, вам нужно войти в Outlook.com с помощью учетной записи почтового ящика и удалить только что созданное правило.

Вот краткое руководство о том, как это сделать:

1. Откройте браузер и перейдите к https://outlook.office.com/.
2. Войдите в систему с тем же почтовым ящиком, который вы используете локально.
3. На главной панели нажмите на значок шестеренки (в правом верхнем углу экрана).Доступ к меню настроек
4. В поле поиска, связанном с меню «Настройки», введите «правила», затем нажмите «Правила для папки «Входящие». Доступ к меню «Правила для входящих»
5. Далее вы увидите новый набор настроек, открывающийся со всеми вашими текущими правилами для папки «Входящие». Найдите правило, которое вы добавили в последний раз, когда у вас возникла ошибка при чтении правил с сервера, и удалите его, щелкнув значок корзины.Удалить правило, которое было добавлено последним

4. Сбросьте файл Outlook.SRS.

Если эта ошибка появляется и исчезает, и есть сценарии, когда Outlook загружается без ошибки «Произошла ошибка при чтении правил с сервера», скорее всего, проблема связана с файлом .SRS.

Примечание. Файл SRS содержит параметры отправки и получения для вашей активной учетной записи Outlook. В нем хранятся настройки из диалогового окна отправки и получения, которое появляется при нажатии Ctrl+Alt+S. По сути, это расширение файла Outlook, сохраненного на вашем ПК. Этот файл содержит информацию об отправке и получении электронной почты для профиля Outlook. Имя файла зависит от имени профиля пользователя Outlook.

Вы не сможете удалить этот файл, поскольку он, скорее всего, используется Outlook и заблокирован, но вы можете переименовать его, чтобы клиент проигнорировал его и автоматически создал новый файл при следующем открытии почтового клиента.

Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы исправить любую основную проблему с повреждением отправки/получения, которая вызывает ошибку:

1. Убедитесь, что Outlook закрыт и не работает в фоновом режиме.
2. Откройте проводник (клавиша Windows + E) и перейдите в следующую папку: C:\users\username\AppData\Roaming\Microsoft\

   Примечание. Имейте в виду, что имя пользователя — это просто заполнитель. Замените его реальным именем пользователя на вашем ПК.

3. Как только вы окажетесь в правильном месте, просмотрите различные файлы и найдите файл Outlook.srs.
   
4. Щелкните правой кнопкой мыши файл Outlook.srs и выберите «Переименовать» в только что появившемся контекстном меню.
5. Внутри вкладки переименования добавьте «.old» в конце, чтобы заставить Outlook игнорировать его. Окончательное соглашение об именах должно быть Outlook.srs.old.
6. Запустите Outlook еще раз и посмотрите, устранена ли проблема.

5. Запустите средство ScanPST.exe.

Если проблема связана с личной папкой (.pst), которую вы используете для Outlook, сброс механизма правил не поможет решить проблему.

В этом конкретном сценарии другим затронутым пользователям удалось решить проблему с помощью средства восстановления папки «Входящие», чтобы автоматически исправить каждую логическую ошибку и несоответствие строк кода, связанных с вашей личной папкой.

Примечание. Утилита ScanPST.exe предназначена для устранения проблем, связанных с файлами личных папок (.pst). В зависимости от вашей операционной системы утилита восстановления папки «Входящие» автоматически устанавливается вместе со всеми вариантами установки Microsoft Outlook на английском языке.

Если проблема связана с профилем личной папки, сканирование данных Outlook с помощью приложения ScanPST.exe должно помочь вам быстро ее решить.

Вот пошаговое объяснение того, как восстановить файл данных Outlook с помощью утилиты ScanPST.exe:

1. Начните с закрытия Outlook и любых других связанных приложений.
2. Затем используйте Проводник и перейдите в одно из следующих мест (в зависимости от архитектуры вашей операционной системы): C:\Program Files — 64-разрядные версии C:\Program Files — 32-разрядные версии
3. Перейдите к правильному пути, затем используйте функцию поиска в правом верхнем углу, чтобы найти «SCANPST.exe», и дважды щелкните его.Запуск инструмента ScanPST

   Примечание. Если вам не удается найти исполняемый файл SCANPST с помощью функции поиска и вы используете более старую версию Office, вы можете вручную найти его в одном из следующих мест:

   2016: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16 2013: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15 2010: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14 2007: C :\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office12

4. Найдя программу PSTScan.exe, запустите ее и нажмите кнопку «Обзор», чтобы указать расположение вашего PST-файла. После того, как вы успешно загрузили нужный файл в программу восстановления папки «Входящие», нажмите «Пуск», чтобы выполнить сканирование на наличие повреждений.Перейти к правильным файлам PST

   Примечание. Каталогом файла PST по умолчанию является Documents\Outlook Files.

5. После завершения процедуры в диалоговом окне отобразятся обнаруженные проблемы и несоответствия.
6. Прежде чем нажать кнопку «Пуск», чтобы начать процедуру, рекомендуется установить флажок «Создать
   резервная копия отсканированного файла. Это обеспечит резервную копию на случай, если что-то пойдет не так с этой процедурой. Восстановите установку Outlook
7. После завершения процесса запустите Outlook, чтобы определить, устранена ли проблема.