Как исправить зависание «Подготовки к восстановлению сообщений» в WhatsApp?

Во время процесса восстановления резервной копии WhatsApp пользователи могут столкнуться с проблемой, когда процесс застревает на этапе «Подготовка к восстановлению сообщений». Эта проблема может возникнуть во время первоначальной настройки вашей учетной записи в приложении и указывает на то, что приложение не может эффективно копировать данные из облака или локального хранилища.

Проблемы с сетевым подключением и поврежденные файлы резервных копий являются наиболее распространенными причинами этой проблемы. Использование старой версии WhatsApp и неправильные конфигурации в настройках приложения также могут привести к зависанию приложения при извлечении больших объемов данных.

Ознакомьтесь с решениями ниже, которые мы протестировали на нашем устройстве, когда один из наших сотрудников столкнулся с этой проблемой.

Примечание: Мы использовали телефон Infinix для следующих настроек. Если вы используете другой бренд, например Samsung, Huawei, Xiaomi или другие, названия некоторых настроек могут немного отличаться. Вот несколько общих советов, которые помогут вам ориентироваться на разных устройствах:

• Информация о приложении: на большинстве устройств Android вы можете получить доступ к информации о приложении, нажав и удерживая значок приложения и выбрав «Информация о приложении» или перейдя в «Настройки» > «Приложения» > (Название приложения).
• Хранилище и кэш: обычно это находится в разделе «Настройки» > «Хранилище» > (название приложения) или непосредственно на вкладке настроек приложения.
• Разрешения: Разрешения обычно находятся в разделе «Настройки» > «Приложения» > (Имя приложения) > «Разрешения». Найдите такие параметры, как «Разрешения приложений» или «Управление разрешениями».
• Оптимизация батареи: Чтобы отключить оптимизацию батареи, перейдите в Настройки > Батарея > Оптимизация батареи. Это может быть указано как «Экономия батареи», «Управление батареей приложений» или похожие термины у разных брендов.
• Обновление приложений: Вы можете обновлять приложения через магазины приложений, такие как Google Play Store на устройствах Android. Просто найдите «WhatsApp» в Play Store и найдите кнопку «Обновить».

Для синхронизации или восстановления данных приложения WhatsApp требуется стабильное подключение к Интернету. Плохое подключение может вызвать различные проблемы, приводящие к зависанию приложения в любой момент. Проверка стабильности подключения к Интернету важна для решения этой проблемы.

Вот несколько советов по улучшению сетевого подключения:

• Перезагрузите маршрутизатор: отключите питание интернет-маршрутизатора на 10–30 секунд, прежде чем снова его включить.
• Переключение типов сетей: переключайтесь между Wi-Fi и мобильными данными, чтобы увидеть, какой из них работает лучше другого.
• Подойдите ближе к маршрутизатору: Физические препятствия или расстояние могут ослабить сигнал Wi-Fi. Подойдите ближе к маршрутизатору, чтобы улучшить соединение.
• Отключение режима полета: проведите пальцем вниз по панели уведомлений телефона и включите или выключите режим полета, чтобы сбросить настройки сетевых подключений.
• Проверьте наличие сбоев в работе сети: проверьте, сообщалось ли о каких-либо проблемах у вашего интернет-провайдера в вашем регионе.
• Используйте другую сеть: если возможно, подключитесь к другой сети Wi-Fi или используйте мобильную точку доступа, чтобы проверить, сохраняется ли проблема.

Приложения хранят временные данные в виде кэша, что помогает сократить время загрузки и сохранить пользовательские настройки. Очистка кэша может решить проблемы, вызванные поврежденными или устаревшими данными. Очистка хранилища/данных удалит все данные приложения, включая настройки, учетные записи пользователей и другую сохраненную информацию, по сути, сбросив приложение.

Примечание: Перед выполнением этих действий обязательно сохраните важные данные в резервной копии или в облачном хранилище.

1. Нажмите и удерживайте значок WhatsApp.
2. Нажмите на опцию «Информация о приложении».
   
3. Выберите опцию Хранилище и кэш.
   
4. Выберите параметры «Очистить кэш» и «Очистить хранилище».
   
5. Все данные будут удалены.

Отказ в разрешениях, необходимых для функциональности приложения, может привести к непредсказуемым ошибкам. Эти разрешения часто включают доступ к контактам, камере, файлам и хранилищу. Обеспечение предоставления приложению всех необходимых разрешений может помочь устранить эту ошибку.

1. Нажмите и удерживайте значок WhatsApp.
2. Выберите опцию «Информация о приложении».
   
3. Выберите вкладку «Разрешения».
   
4. Убедитесь, что предоставлены все необходимые разрешения.

Примечание: если на вашем устройстве используются блокировщики рекламы, их отключение может устранить эту ошибку.

Оптимизация батареи может ограничить работу приложения. Она может помешать приложению выполнять свои основные задачи для экономии заряда батареи. Эта настройка может быть агрессивной для определенных приложений или их функций, вызывая проблемы.

1. Откройте меню «Настройки».
   
2. В строке поиска введите «Оптимизация батареи».
   
3. Нажмите на раскрывающееся меню.
   
4. Выберите опцию «Все приложения».
5. Нажмите на значок поиска и введите «WhatsApp».
6. Выберите вкладку WhatsApp.
   
7. Выберите опцию «Не оптимизировано».
8. Нажмите кнопку «Готово».
   

Приложениям время от времени требуются обновления. В старых версиях приложения могут быть ошибки и сбои, которые вызывают проблемы в работе. Обновление приложения может предоставить решения и улучшить его функциональность.

1. Нажмите на значок Google Play Store.
   
2. Введите «WhatsApp» в строке поиска.
   
3. Нажмите на опцию WhatsApp.
   
4. Нажмите кнопку «Обновить», если она доступна.
5. Приложение начнет обновляться.

Примечание: перезагрузите устройство, чтобы обеспечить полный эффект.

Переустановка подразумевает удаление и повторную установку приложения. Это удаляет все файлы, включая ненужные данные, и освобождает место на диске. Переустановка загружает новые файлы без поврежденных данных. Ваше устройство и серверы приложения устанавливают новое соединение, исправляя любые сетевые ошибки.

Примечание: попробуйте использовать другое устройство, чтобы проверить, вызвана ли ошибка устройством или она сохраняется во всем приложении.

1. Нажмите значок Play Store.
   
2. Введите «WhatsApp» в строке поиска.
   
3. Выберите вариант WhatsApp.
   
4. Нажмите кнопку «Удалить».
   
5. При появлении соответствующего запроса снова выберите «Удалить».
   
6. Дождитесь удаления приложения.
7. Используйте кнопку «Установить», чтобы загрузить приложение повторно.

Если WhatsApp все еще зависает на этапе подготовки, несмотря на все ваши усилия, попробуйте сообщить о своей проблеме в службу поддержки. Контактная поддержка.