Как исправить проблему с Venmo, которая не работает (Android и iPhone)

Venmo откажется обрабатывать ваши платежи или входить в систему из-за устаревшего приложения. Обновите приложение и выполните быстрый перезапуск, чтобы оно снова заработало.

В этом руководстве мы поможем вам восстановить работу Venmo, независимо от того, возникли ли у вас проблемы с подключением или с платежами.

ПроблемаVenmo не входит в систему или не обрабатывает платежиСообщено на iPhone
Андроид
Веб-браузерВызвано неправильными банковскими реквизитами

Устаревшее приложение или ОС

Серверы Venmo не отвечают на запросы

РешенияОбновление приложения

Использование альтернативных данных для входа

Обновление банковской информации

1. Обновите Venmo до последней сборки

Первое, что вы должны сделать, это убедиться, что приложение обновлено до последней сборки. Мы видели, как разработчики Venmo исправляют ошибки приложений и выпускают обновления в App Store.

1. Запустите App Store или Google Play Store и найдите Venmo.
2. Обновите приложение, если доступна более новая версия.

   

3. После обновления перезагрузите телефон и после перезагрузки проверьте, работает ли Venmo.

2. Обновите ОС вашего устройства

Поскольку Venmo — финансовая компания, устаревшая операционная система, в которой отсутствуют протоколы безопасности, может помешать вам пользоваться сервисом. Если бы приложение было игрой или какой-либо другой утилитой, это не было бы проблемой, но при работе с финансами компании придерживаются строгих протоколов безопасности.

Зарядите аккумулятор iPhone до полной емкости и обязательно создайте свежую резервную копию.

Для Android вы можете перейти в «Настройки»> «Обновление программного обеспечения»> «Загрузить и установить обновление», если оно у вас есть.

1. Откройте настройки iPhone.
2. Перейдите в Общие > Обновление ПО > Загрузить и установить, если обновление доступно.
3. Перезагрузите устройство после обновления и проверьте, правильно ли работает Venmo.

3. Повторно войдите, используя свой номер мобильного телефона.

Мы видели у Venmo проблемы с модулями аутентификации. Согласно нашему анализу, может случиться так, что токен безопасности не обновляется с использованием текущего метода входа в систему, который вы используете.

Простое решение — повторно войти в приложение, используя альтернативный метод, например номер мобильного телефона. Новые токены будут храниться на вашем устройстве, и вы сможете пройти уровень аутентификации.

1. Запустите приложение Venmo и нажмите на три вертикальных эллипса в левом верхнем углу.

   

2. Теперь в показанном меню выберите «Настройки» и нажмите «Выйти из Venmo».

3. Теперь перезагрузите устройство и снова запустите Venmo.

4. Вместо этого используйте свой аутентифицированный номер мобильного телефона для входа. Вас могут попросить подтвердить через OTP.

Если та же проблема возникает в вашем браузере, вы можете попробовать войти через свой номер телефона. Применяются те же шаги.

4. Отредактируйте свои банковские реквизиты

Если у вас неверные банковские реквизиты, Venmo не сможет осуществлять переводы или платежи. Простое решение для исключения проблем с деталями платежа — повторно добавить способ оплаты и посмотреть, поможет ли это.

Вам понадобятся ваши банковские реквизиты, которые могут включать IBAN, транзитный номер и т. д.

1. Запустите приложение Венмо
2. Нажмите на три вертикальных эллипса в левом верхнем углу.
3. Откройте «Настройки» > «Способы оплаты» > ваш банковский счет.

   

4. Прокрутите вниз и нажмите «Удалить банк».

   

5. Теперь закройте приложение Venmo и перезагрузите телефон.
6. После перезагрузки нажмите кнопку «Добавить» и введите свои банковские реквизиты.
7. После входа попробуйте инициировать передачу и посмотрите, решит ли это проблему.

Если проблема не устранена, проверьте, можете ли вы добавить еще один банковский счет. Если это работает, это означает, что возникла проблема с учетной записью, которую вы пытаетесь связать. Дважды проверьте правильность информации, которую вы пытаетесь ввести.

Иногда платежный адрес может иметь значение. Даже если вы переехали в другое место, вы должны ввести платежный адрес, который отражен в документах банка.

5. Отключить VPN

Venmo требует вашего физического присутствия в США. Если вы используете VPN, серверы Venmo будут активно отклонять ваши запросы на подключение. Отключение VPN на вашем устройстве решит проблему. В том числе корпоративные сети.

Для айфона

1. Перейдите в «Настройки» > «Основные» > «VPN».

   

2. Отключите VPN и перезагрузите iPhone. Проверьте, правильно ли работает Venmo.

   

Для Android

1. Перейдите в «Настройки» > «Сеть и Интернет» > «Дополнительно» > «VPN».

   

2. Нажмите «Отключить» для используемой VPN. В случае, если вы используете такое приложение, как Hotspot Shield, отключите VPN через это приложение.

   

3. После этого перезагрузите телефон и проверьте, правильно ли работает приложение Venmo.

   

6. Измените регион на США

Человек должен находиться в США, чтобы использовать Venmo, и если регион вашего устройства не установлен на США, несмотря на то, что вы там находитесь, это может вызвать проблемы с подключением или передачей. Здесь смена региона устройства решит проблему.

1. Откройте настройки.
2. Перейдите в раздел «Основные» > «Язык и регион» > «Регион» > «Выбрать США».

   

3. Вам будет предложено перезагрузить устройство при изменении настройки.
4. После перезагрузки запустите Venmo и посмотрите, решена ли проблема.

7. Изменить сеть или тип сети

Venmo отказывается общаться через некоторые типы сетей. Особенно сети, которые являются общедоступными или корпоративными сетями Wi-Fi, которые имеют свои собственные брандмауэры или VPN. Здесь вы можете попробовать изменить свою сеть и посмотреть, поможет ли это.

1. Если проблема возникает в сети определенного типа, например в сети Wi-Fi, переключитесь на другую сеть передачи данных, например в «Сотовые данные» (или наоборот), и посмотрите, решена ли проблема.
2. Если это не сработает, отключите телефон от сети и перезагрузите телефон.
3. После перезагрузки используйте точку доступа с другого устройства, которое использует сеть, отличную от вашей.

   

4. Запустите Venmo и проверьте, нормально ли он работает.

8. Переустановите приложение Venmo.

Если ни один из вышеперечисленных методов не сработал, вы можете двигаться дальше и переустановить Venmo с нуля. Вам нужно будет снова войти в систему и выполнить двухфакторную аутентификацию, но это поможет решить проблемы, если они связаны с установкой приложения.

1. Нажмите и удерживайте приложение Venmo, пока оно не начнет покачиваться.
2. Выберите Удалить приложение.

   

3. Перезагрузите устройство. Перейдите в магазин приложений и установите новую копию.

   

4. Войдите в систему, используя свои учетные данные, и проверьте, все ли работает нормально.

9. Попробуйте Venmo на другом устройстве

Если описанный выше метод также не сработал, попробуйте использовать Venmo с той же учетной записью на другом устройстве. Это исключит проблемы с вашим устройством.

Попробуйте использовать мобильное приложение, если у вас возникли проблемы с браузерной версией и наоборот. Мы также видели пользователей, у которых «мгновенные переводы» задерживались до 2 дней, если они инициировали запрос через браузер по сравнению с мобильным приложением.

Вы также можете забыть свое текущее устройство с веб-сайта, если у вас возникли проблемы с ним.

1. Перейдите в «Настройки» > «Безопасность» > «Запомненные устройства» > «Выберите мобильное устройство» > «Удалить».
2. Перезагрузите устройство и снова завершите процесс входа в систему. Вас также попросят подтвердить 2FA.

Советы

• Контакт Поддержка Венмо если у вас все еще есть проблемы.
• Максимальный срок «мгновенного перевода» составляет 3 дня. Точное время может варьироваться от случая к случаю.
• Банковский счет, добавленный через номер маршрутизации, также может увеличить время мгновенного перевода.