Как исправить ошибку Magic Jack 3002

Некоторые пользователи Magic Jack видят код ошибки 3002 при попытке подключить устройство к модему, чтобы использовать VoIP-вызовы на компьютере Windows. Эта проблема возникает в каждой последней версии Windows, включая Windows 10.

Код ошибки Magic Jack 3002

Как выясняется, существует несколько различных потенциальных виновников, которые могут способствовать появлению кода ошибки 3002:

  • Распространенное несоответствие TCP / IP. Как выясняется, одной из наиболее распространенных причин, которые могут вызвать эту проблему, является несоответствие IP или TCP. Чтобы это исправить, все, что вам нужно сделать, это перезапустить ваш маршрутизатор, чтобы заставить ваш маршрутизатор воссоздать соединения (включая соединение с устройством Magic Jack).
  • Помехи брандмауэра. Если вы используете стороннее аудио-видео устройство, которое включает функцию брандмауэра, скорее всего, оно в конечном итоге будет мешать работе вашего устройства Magic Jack. В этом случае вы должны попытаться удалить сторонний AV-пакет и посмотреть, не приведет ли это к решению проблемы.
  • Порты Magic Jack блокируются — возможно, с некоторыми маршрутизаторами порты, используемые устройством Magic Jack для VoIP, активно блокируются. В этом случае наиболее эффективным решением для решения проблемы является создание статического IP-адреса, а затем использование его в качестве DMZ в настройках маршрутизатора.
  • Фильтрация MAC-адресов включена. Если маршрутизатор настроен на активное использование фильтрации MAC-адресов, устройство Magic Jack является очевидной целью. В этом случае вы можете либо полностью отключить фильтрацию MAC-адресов в настройках маршрутизатора, либо добавить его в белый список из списка заблокированных MAC-адресов.

Способ 1: перезагрузка вашего маршрутизатора

Перед тем, как попробовать какое-либо другое исправление, вы должны увидеть, действительно ли вы имеете дело с общей несогласованностью IP / TCP. Об этой проблеме обычно сообщают пользователи Magic Jack в первый раз, когда они пытаются настроить устройство.

Но согласно их отчетам, исправить это так же просто, как заставить маршрутизатор перезапустить и воссоздать соединения. Если код ошибки 3002 действительно вызван общей несогласованностью сети, эта операция очистит DNS, IP и очистит временные данные, которые могут быть причиной проблемы.

Чтобы выполнить эту операцию, посмотрите кнопку питания на задней панели маршрутизатора. Когда вы увидите его, нажмите его один раз, чтобы выключить, затем подождите 30 секунд или более, прежде чем снова включить его. Пока вы ждете, вы можете убедиться, что силовые конденсаторы полностью разряжены, отсоединив кабель питания от электрической розетки.

перезагрузить роутерДемонстрация перезапуска роутера

После того, как вы это сделаете, перезапустите ваш роутер и компьютер и посмотрите, все ли еще вы сталкиваетесь с кодом ошибки 3002 при подключении устройства Magic jack.

Если проблема все еще сохраняется, перейдите к следующему потенциальному решению ниже.

Способ 2: отключение или удаление брандмауэра

Если вы используете проблемную комбинацию маршрутизатор / модем в сочетании с брандмауэром стороннего производителя, скорее всего, вы имеете дело с чрезмерно защитным пакетом, который в конечном итоге мешает функционированию Magic Jack.

Сообщается, что эта проблема возникает только с не родными брандмауэрами, такими как Comodo, Mc Afee и Avira. Нам не удалось найти отчеты пользователей, в которых говорилось, что эта проблема была вызвана брандмауэром Windows.

Помните, что если вы используете устаревший брандмауэр, те же правила безопасности будут оставаться в силе даже после того, как вы закроете / отключите защиту приложения безопасности в режиме реального времени. Из-за этого единственный способ определить, действительно ли проблема связана с вашим брандмауэром, — это удалить его все вместе, прежде чем делать вывод.

Вот краткое руководство о том, как это сделать:

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите «appwiz.cpl» внутри текстового поля и нажмите Enter, чтобы открыть меню «Программы и компоненты».Введите appwiz.cpl и нажмите Enter, чтобы открыть список установленных программ.
  2. В меню «Программы и компоненты» прокрутите список установленных приложений и найдите пакет безопасности, который вы хотите удалить. Как только вы увидите его, щелкните по нему правой кнопкой мыши и выберите «Удалить» из контекстного меню.Удаление антивируса с помощью панели управления
  3. На экране удаления следуйте инструкциям на экране для завершения процесса, а затем перезагрузите компьютер, если вам не предлагается делать это автоматически.
  4. При следующем запуске проверьте, устранена ли проблема, подключив устройство Magic Jack еще раз.

Если та же проблема все еще возникает, перейдите к следующему потенциальному решению ниже.

Способ 3: создать статический IP и установить его в качестве DMZ

Если ни одно из приведенных выше исправлений не помогло вам, скорее всего, вы используете маршрутизатор, который не доверяет таким VoIP-сервисам, как Magic Jack. Некоторые пользователи, которые столкнулись с этой проблемой на моделях Q1000 и аналогичных, сообщили, что им удалось решить проблему, установив статический IP-адрес на своем компьютере, а затем установив этот статический IP-адрес как DMZ в настройках своего маршрутизатора.

Домашняя DMZ (демилитаризованная зона) — это хост во внутренней сети, в котором все открытые и открытые порты UDP и TCP — это именно то, что необходимо для правильной работы устройств Magic Jack.

Если вы хотите попробовать эту возможность, следуйте приведенным ниже инструкциям:

Часть 1: Создание статического IP

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите «control» в текстовом поле и нажмите Enter, чтобы открыть классический интерфейс панели управления.
  2. Затем воспользуйтесь функцией поиска в правом верхнем углу, чтобы найти «сеть», затем нажмите «Центр управления сетями и общим доступом» в списке результатов.
  3. В меню «Центр управления сетями и общим доступом» нажмите «Изменить настройки адаптера» в вертикальном меню слева.
  4. Щелкните правой кнопкой мыши свое Wi-Fi или подключение по локальной сети (в зависимости от того, используете ли вы в данный момент проводное или беспроводное подключение) и выберите «Свойства» в контекстном меню.
  5. На экране «Свойства» перейдите на вкладку «Сеть», затем прокрутите вниз список подключений, выберите «Протокол Интернета версии 4 (TCP / IPv4)» и нажмите кнопку «Свойства».
  6. На следующем экране включите переключатель, связанный с Использовать следующий IP-адрес и установите свои собственные значения.
  7. После того, как вы установили правильные значения, нажмите Ok, чтобы сохранить изменения, затем перейдите к части 2, где мы покажем вам, как создать точку DMZ.Создание статического IP в windows

    Примечание. Если вы не знаете, какие значения использовать, нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Внутри введите «cmd» и нажмите Ctrl + Shift + Enter, чтобы открыть CMD с повышенными правами. В приглашении UAC нажмите Да, чтобы предоставить административные привилегии.

    Запуск командной строки

    В командной строке с повышенными привилегиями CMD введите «ipconfig / all», нажмите клавишу «Ввод», затем запишите адрес IPv4, маску подсети и DNS-сервер. так что вы можете вставить их в меню свойств Internet Protocol Version 4 (TCP / IPv4).

    Командная строка ipconfig all

Часть 2. Настройка DMZ в настройках маршрутизатора

  1. Откройте браузер по умолчанию и убедитесь, что ваш компьютер в настоящее время подключен к той же сети, что и ваш маршрутизатор.
  2. Внутри навигационной панели введите тот же IP-адрес, который вы ранее установили как статический, и нажмите Enter, чтобы получить доступ к настройкам маршрутизатора.Доступ к настройкам роутера
  3. Если вы ранее установили какие-либо пользовательские учетные данные, вставьте их, чтобы получить доступ к настройкам маршрутизатора. Если вы не искали в Интернете общие учетные данные для входа.
  4. Как только вы окажетесь внутри, нажмите на Расширенное меню (Настройки эксперта) или как там его называют на вашей конкретной модели маршрутизатора.
  5. Внутри расширенной модели нажмите, разверните меню с названием NAT Forwarding (или WAN Setup) и нажмите DMZ.Доступ к меню настроек DMZ

    Примечание. В зависимости от модели маршрутизатора и его производителя названия этих меню могут отличаться. Если вы не можете найти эквивалентное меню DMZ в настройках своего маршрутизатора, выполните поиск в Интернете, чтобы выполнить определенные действия.

  6. Затем установите DMZ в качестве статического IP-адреса, который вы ранее настроили в части 1, затем включите функцию DMZ и сохраните изменения.
  7. Перезагрузите маршрутизатор, дождитесь восстановления доступа к Интернету, затем подключите устройство Magic Jack и проверьте, устранена ли проблема.

Способ 4: отключение фильтрации MAC

Если ни одно из вышеперечисленных исправлений не сработало, возможно, вы столкнулись с кодом ошибки 3002 из-за того, что в настройках вашего маршрутизатора включена фильтрация MAC-адресов (фильтр адресации MAC-кода). В большинстве случаев эта проблема возникает с маршрутизаторами Belkin.

Если вы подозреваете, что ваш маршрутизатор в настоящее время настроен на работу с активной фильтрацией MAC-адресов, вы сможете решить эту проблему, открыв настройки маршрутизатора и отключив эту функцию.

Если вы не знаете, как это сделать, следуйте инструкциям ниже:

  1. Откройте браузер по умолчанию и вставьте один из общих адресов маршрутизатора в панель навигации и нажмите Enter: 192.168.0.1
    192.168.1.1
  2. На экране входа в систему введите свои учетные данные или найдите в Интернете имя пользователя и пароль по умолчанию, если вы никогда ранее не входили в это меню.
  3. Как только вы окажетесь внутри, нажмите Advanced (Экспертное меню), чтобы открыть меню Security.
  4. Затем нажмите на вкладку «Безопасность» и выберите «Привязка IP и Mac» из списка подпунктов.
    Примечание. Названия этих настроек будут отличаться от производителя к производителю. Вы также можете найти эту опцию безопасности как MAC-фильтрация или MAC-адресация фильтра.
  5. В меню «Привязка IP и MAC» отключите эту опцию и сохраните изменения.Отключение MAC-фильтрации
  6. Перезагрузите компьютер и маршрутизатор, а затем проверьте, работает ли устройство Magic Jack без запуска кода ошибки 3002.

Похожие записи

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *