Как исправить код ошибки 0C-C009 на Discovery Plus?

Ошибка 0C-C009 появляется, когда подписчики Discovery Plus пытаются транслировать контент с Smart TV с фирменной ОС или Android TV.

Ошибка Дискавери+ 0C-C009

Этот код ошибки может появиться, когда сбой затрагивает приложение Discovery+ или когда поврежденные файлы или временные файлы мешают процессу потоковой передачи. Если код ошибки появляется на нескольких устройствах, подключенных к одной сети, это также может быть связано с несогласованностью сети.

Вот краткий список методов, которые позволят вам устранить проблему:

1. Проверьте наличие проблем с сервером

Ошибка 0C-C009 обычно появляется при широко распространенной проблеме с сервером, которая затрагивает несколько различных платформ, на которых можно запускать приложение Discovery+.

Примечание. В прошлом наблюдался всплеск ошибок 0C-C009, поскольку приложение Android TV и webOS Discovery+ переставало работать для каждого пользователя, находящегося в Северной Америке. В данном случае вопрос решился за пару дней.

Если вы только начинаете устранять проблему, вам следует сначала выяснить, существует ли в данный момент проблема с сервером, влияющая на потоковую передачу Discovery+.

Начните с доступа к официальный аккаунт Discovery+ в Твиттере и найдите недавнее объявление об ошибке 0C-C009.

Далее перейдите к специальная страница статуса Discovery+ на Downdetector.

Проверка наличия проблем с сервером Discovery+

Перейдя на страницу, посмотрите, сообщают ли пользователи об этой проблеме. Обязательно перейдите в раздел комментариев внизу страницы и проверьте наличие недавних комментариев, сообщающих об одной и той же ошибке 0C-C009.

Вы также можете проверить help.discoveryplus.com страница со всеми недавними объявлениями о проблеме с сервером, вызвавшей ошибку.

Если вы уже выполнили эти исследования и нет никаких признаков проблемы с сервером, перейдите к следующему способу ниже, чтобы получить дополнительные методы устранения проблемы локально.

2. Выключите и включите телевизор (если применимо).

Теперь, когда вы исключили потенциальную проблему с сервером из списка виновников, следующее, что вам нужно сделать, — это очистить все локальные временные данные, накопленные вашим Smart TV. Идеальный способ сделать это — выполнить процедуру включения и выключения.

Примечание. Подтверждено, что этот метод эффективен как на Android TV, так и на Google TV, а также на смарт-телевизорах, работающих под управлением собственной ОС (webOS, Tizen и т. д.).

Выключение и включение вашего устройства приведет к разрядке силовых конденсаторов, что в конечном итоге приведет к удалению всех временных данных, которые могут быть причиной ошибки 0C-C009.

Следующие шаги должны работать на любом Smart TV:

1. Прежде чем отсоединять Smart TV от источника питания, убедитесь, что телевизор выключен.
2. Отключив его от источника питания, подождите 2 минуты, прежде чем снова подключить его.Выключение и включение телевизора

   Примечание. Это действие заставит силовые конденсаторы разрядиться, и ваш телевизор сможет выполнить следующее действие без использования ранее сохраненных временных данных.

3. После повторного подключения телевизора запустите устройство в обычном режиме и запустите Discovery+, чтобы проверить, устранена ли проблема.

Если вы все еще сталкиваетесь с той же ошибкой 0C-C009, перейдите к следующему способу ниже.

3. Установите готовую прошивку телевизора.

Если вы столкнулись с этой проблемой на новом телевизоре, есть вероятность, что вы увидите ошибку 0C-C009, поскольку вы используете сильно устаревшую прошивку телевизора, несовместимую с последней версией приложения Discovery+.

Это может произойти как с ОС на базе Android, так и с проприетарными эквивалентами ОС.

В этом случае исправить так же просто, как обновить прошивку телевизора до последней доступной версии.

Примечание. Имейте в виду, что в зависимости от операционной системы вашего телевизора точные шаги будут разными.

• На Android TV перейдите в раздел «Домой» > «Приложения» > «Справка» > «Обновление системного ПО» и выберите «Обновление ПО».
• На Google TV выберите «Домой» > «Настройки» > «Система» > «Об обновлении системы».
• В Samsung Tizen выберите «Меню» > «Настройки» > «Поддержка» > «Обновить сейчас».
• В LG webOS выберите «Настройки» > «Все настройки» > «Поддержка» > «Обновление ПО» > «Проверить наличие обновлений».

Обновите телевизор до последней версии

Примечание. Если вы используете другую операционную систему Smart TV, не описанную в этом руководстве, найдите в Интернете конкретные действия по обновлению прошивки до последней версии.

Если вы уже обновили прошивку телевизора до последней доступной версии и по-прежнему получаете ошибку 0C-C009, перейдите к следующему способу ниже.

4. Перезагрузите или перезагрузите маршрутизатор.

Если вы получаете ошибку 0C-C009 на каждом устройстве в вашей домашней сети, подключенном к Discovery+, и вы уверены, что у службы потоковой передачи нет проблем с сервером, начните поиск и устранение возможных проблем с сетью.

Перезапустив маршрутизатор, вы можете избавиться от любых кэшированных данных. Этот процесс позволит избавиться только от временных файлов. Все остальное останется прежним.

Чтобы перезагрузить маршрутизатор, нажмите кнопку ВКЛ/ВЫКЛ один раз, чтобы выключить его, затем отсоедините шнур питания и подождите одну минуту. Если в вашей сети используется модем, вам также следует перезагрузить модем.

Кнопка перезагрузки или сброса

Важно: не нажимайте кнопку RESET, так как это запустит процесс перезагрузки устройства.

Если вы уже перезапустили маршрутизатор и по-прежнему получаете ту же ошибку Netflix при потоковой передаче контента, следующим шагом будет перезагрузка маршрутизатора.

Чтобы перезагрузить маршрутизатор, нажмите и удерживайте кнопку сброса не менее 10 секунд. Для доступа к большинству моделей требуется игла или что-то острое.

Примечание. Этот процесс приведет к сбросу пользовательских учетных данных и адреса по умолчанию вашего модема. Кроме того, для вашего имени пользователя и пароля будут установлены значения по умолчанию администратора.

Выполнив обе процедуры, перезапустите приложение потоковой передачи Discovery + и посмотрите, устранена ли проблема.

5. Переустановите приложение Discovery (только для Android TV и Apple TV).

Если ни один из вышеперечисленных методов не помог вам исправить ошибку 0C-C009, вам следует приступить к устранению неполадок приложения Discovery+, которое вы используете локально.

Переустановка приложения Discovery+ также позволяет избавиться от любых поврежденных данных, которые могут быть причиной ошибки.

Действия для этого будут различаться в зависимости от того, какую платформу вы используете. Чтобы помочь вам в этом, мы создали два дополнительных руководства: одно для Android TV и одно для Apple TV.

Примечание. Если эта проблема возникла в другой ОС Smart TV, найдите в Интернете конкретные инструкции по переустановке приложения Discovery+.

Не стесняйтесь следовать инструкциям для платформы, которую вы используете для доступа к сервису потоковой передачи:

Переустановите Discovery+ на Android TV

1. На главном экране Apple TV выделите приложение Discovery+. Затем нажмите и удерживайте поверхность Touch, пока значок приложения не начнет двигаться.
2. Когда приложение начнет трястись, нажмите «Воспроизведение/Пауза», а затем выберите «Удалить» в контекстном меню.
   
3. После полного удаления приложения откройте App Store на своем AppleTV, найдите приложение Discovery+ и загрузите его еще раз.
4. После завершения установки перезагрузите AppleTV и проверьте, была ли устранена проблема при следующем запуске системы.

Переустановите Discovery+ на Apple TV

1. Нажмите кнопку «Домой» на пульте дистанционного управления, чтобы перейти на главную панель управления.
2. Затем из списка вариантов выберите Google Play Store в категории «Приложения».Доступ к экрану приложений

   Примечание. Если вы не можете найти Google Play Store в категории «Приложения», сначала разверните меню «Приложения», чтобы увидеть все записи.

3. Зайдя в магазин Google Play, выберите «Мои приложения» в меню слева, затем найдите запись для приложения Discovery+.
4. Затем используйте меню, чтобы выбрать его, и нажмите кнопку «Удалить», чтобы избавиться от него.Удалить Дискавери+
5. После завершения процесса перезагрузите Android TV и дождитесь завершения следующего запуска.
6. Затем снова используйте главное меню, чтобы перейти в Google Play Store, найти приложение Discovery+ и переустановить его.