Исправлено: ошибка получения информации с сервера [DF-DLA-15]

Ошибка получения информации с сервера: [DF-DLA-15] связано с проблемами с серверами Google Play Store, устаревшими или поврежденными данными приложения или проблемами с учетной записью Google, связанной с устройством.

В этой статье мы предоставим вам пошаговые инструкции по исправлению ошибки Google Play DF-DLA-15 и скорейшему возвращению к загрузке ваших любимых приложений.

1. Проверьте подключение к Интернету

Наличие надежного подключения к Интернету необходимо для правильной работы магазина Google Play. Если у вас возникли проблемы с Play Store, первое, что вы должны проверить, — это подключение к Интернету. Убедитесь, что вы подключены к надежной сети Wi-Fi, если это возможно, так как это обеспечит более стабильное и быстрое соединение.

Если вы не можете подключиться к сети Wi-Fi, убедитесь, что ваше мобильное подключение для передачи данных достаточно сильное, чтобы поддерживать загрузку приложений. Это означает проверку наличия хорошего сигнала и отсутствия перегрузок сети.

Иногда эта ошибка возникает, когда вы пытаетесь загрузить или обновить приложения в сети Wi-Fi. Использование сотовых данных через WIFI также является решением этой ошибки.

Убедившись, что ваше интернет-соединение стабильно, попробуйте снова загрузить приложение. Если Play Store по-прежнему не загружает или не загружает приложения, перейдите к следующему шагу по устранению неполадок.

2. Перезагрузите устройство

Перезагрузка устройства часто может помочь решить проблемы с загрузкой и обновлением приложения Play Store. Он закрывает все программы и запускает их заново; дайте вашему устройству перезагрузку. Перезагрузка — лучшее решение для устранения временных сбоев в работе смартфонов. Чтобы перезагрузить Android-устройство:

1. Сначала нажмите и удерживайте кнопку питания, пока на экране не появятся параметры выключения или перезагрузки.
2. Нажмите «Выключить» или «Перезагрузить» в зависимости от того, что вам нужно.
3. Если вы выберете «Выключить», вам нужно будет снова нажать и удерживать кнопку питания, пока устройство полностью не включится.

Если вы выберете «Перезагрузить», ваше устройство автоматически включится через несколько секунд. После перезагрузки устройства попробуйте снова открыть приложение Play Store, чтобы узнать, решена ли проблема.

3. Отключите блокировщик рекламы (если применимо)

Отключение любого программного обеспечения для блокировки рекламы, которое вы установили на свое устройство Android, также является решением для исправления ошибки Google Play DF-DLA-15. Блокировщики рекламы предназначены для блокировки показа рекламы в приложениях и на веб-сайтах, но иногда они могут мешать нормальному функционированию магазина Google Play и вызывать появление этой ошибки.

Временное отключение блокировщика рекламы может помочь решить проблему. Чтобы отключить блокировщик рекламы, вам может потребоваться доступ к настройкам или параметрам конкретного приложения или расширения для блокировки рекламы, которое вы установили на свое устройство Android.

Этот процесс может различаться в зависимости от используемого вами блокировщика рекламы. После отключения блокировщика рекламы попробуйте снова загрузить или обновить приложения из Google Play Store, чтобы проверить, устранена ли ошибка.

4. Отключить VPN (если применимо)

Еще одно потенциальное решение для исправления ошибки Google Play DF-DLA-15 — отключить любую VPN (виртуальную частную сеть), которую вы включили на своем устройстве Android.

Известно, что VPN обеспечивают дополнительный уровень конфиденциальности и безопасности, шифруя ваше интернет-соединение, но иногда они могут мешать работе Google Play Store и вызывать эту ошибку. Временное отключение VPN может помочь решить проблему.

5. Очистить кеш и данные

Если есть накопление плохого кеша и данных, это вызовет ошибки в вашем телефоне. Ошибки Google Play также могут возникать, если в памяти вашего телефона хранятся поврежденные файлы данных. Самый простой способ исправить эту ошибку — избавиться от этих глючных файлов, и ваша система начнет работать правильно.

1. Найдите и откройте приложение «Настройки» вашего устройства.
2. Прокрутите вниз и коснитесь опции с надписью «Управление приложениями». Если вы не видите эту опцию, возможно, она находится в разделе «Устройство» или «Настройки устройства».

   

3. Нажмите «Настройки приложения» или «Просмотреть все приложения» в зависимости от вашего устройства.

   

4. Прокрутите вниз и найдите приложение под названием «Сервисы Google Play» и «Play Store». Нажмите на него, чтобы открыть его настройки.

   

5. Нажмите «Хранилище и кэш». Здесь вы увидите объем кеша и данных, используемых приложением.

   

6. Нажмите «Очистить кэш», чтобы удалить временные файлы, хранящиеся в приложении.

   

7. Если очистка кеша не помогает, нажмите «Очистить хранилище», чтобы удалить все данные приложения. Это приведет к сбросу настроек приложения по умолчанию, поэтому вам может потребоваться снова войти в любые службы, использующие службы Google Play.
8. Появится предупреждающее сообщение, информирующее вас о том, что все данные будут потеряны. Нажмите «Очистить все данные» для подтверждения.
9. После очистки кэша и данных перезагрузите устройство.
10. После перезагрузки устройства откройте приложение Play Store, чтобы узнать, решена ли проблема.

Важно отметить, что очистка данных для сервисов Google Play может иметь непредвиденные последствия, такие как сброс настроек вашего местоположения или удаление сохраненных данных для других приложений, которые зависят от сервисов Google Play. Итак, убедитесь, что вас устраивает потенциальное воздействие, прежде чем переходить к этому шагу.

6. Удалите и снова добавьте свою учетную запись Google.

Удаление и повторное добавление вашей учетной записи Google может помочь решить проблемы с загрузкой и обновлением приложения Play Store, поскольку оно может обновить соединение между вашим устройством и серверами Google. Вот как это сделать:

1. Откройте приложение «Настройки» вашего устройства.
2. Прокрутите вниз и коснитесь опции «Учетные записи» или «Пользователи и учетные записи».

   

3. Нажмите на свою учетную запись Google.

   

4. Нажмите Удалить учетную запись. Появится предупреждающее сообщение, информирующее вас о том, что удаление учетной записи приведет к удалению всех ее сообщений, контактов и других данных с устройства.

   

5. Нажмите «Удалить учетную запись» еще раз для подтверждения.

   

6. После удаления учетной записи коснитесь параметра «Добавить учетную запись» и выберите Google из списка типов учетных записей.

   

7. Следуйте инструкциям на экране, чтобы войти в свою учетную запись Google и добавить ее на свое устройство.

   

8. После добавления учетной записи откройте приложение Play Store, чтобы узнать, решена ли проблема.

Удаление вашей учетной записи Google также приведет к удалению всех синхронизированных данных, таких как контакты, календари и электронные письма, с вашего устройства. Обязательно сделайте резервную копию всех важных данных перед удалением учетной записи.

7. Отключить частный DNS

Одним из возможных решений для исправления ошибки Google Play DF-DLA-15 является отключение частного DNS на вашем устройстве Android. Частный DNS, также известный как DNS-over-TLS, — это функция, которая шифрует DNS-запросы вашего устройства, чтобы обеспечить дополнительный уровень конфиденциальности и безопасности.

Однако в некоторых случаях настройки частного DNS могут конфликтовать с Google Play Store, что приводит к ошибке DF-DLA-15. Чтобы отключить частный DNS и потенциально устранить ошибку, выполните следующие действия:

1. Перейдите в приложение «Настройки» вашего устройства.

   

2. Затем нажмите «Другие подключения».

   

3. Нажмите «Частный DNS».

   

4. Разные смартфоны имеют разные пользовательские интерфейсы и настройки, поэтому, если вы не можете найти Private DNS, просто напишите Private DNS в строке поиска, и он появится на экране.
5. Если у вас включен частный DNS, вы увидите имя хоста или пользовательский адрес DNS в поле. Нажмите на него, чтобы отключить частный DNS.
6. Выберите «Выкл.», чтобы вернуться к настройкам DNS вашего устройства по умолчанию.

   

7. Перезагрузите устройство, чтобы применить изменения.

После того, как вы отключили частный DNS, вы можете снова попробовать загрузить или обновить приложения из магазина Google Play, чтобы проверить, устранена ли ошибка.

8. Удалите обновления Google Play Store.

Плохое обновление также может привести к сбоям в работе Google Play. Хотя обновления должны исправлять ошибки и вводить новые функции, иногда в самом обновлении содержится ошибка. В таком случае проверьте наличие нового обновления. Если его нет, лучшим решением будет удаление последнего обновления. Вот как вы можете удалить обновления для Google Play Store:

1. Перейдите в «Настройки» и нажмите «Приложения/Управление приложениями/Диспетчер приложений».

   

2. В зависимости от вашего устройства вам может потребоваться коснуться настроек приложения, значка трехточечного меню или значка шестеренки в правом верхнем углу экрана и выбрать «Показать системные приложения», чтобы отобразить все приложения на вашем устройстве.

   

3. Когда вы увидите все приложения, убедитесь, что все приложения выбраны в верхней части экрана. Если нет, коснитесь раскрывающегося меню и выберите «Все приложения».
4. Прокрутите список приложений, пока не найдете Google Play Store. Нажмите на него, чтобы открыть страницу информации о приложении.

   

5. Здесь нажмите на три вертикальные точки в правом верхнем углу экрана, чтобы открыть меню.
6. В меню выберите опцию «Удалить обновления». Это удалит все обновления приложения Google Play Store, которые были установлены с момента его первой установки на вашем устройстве.
7. На экране появится подтверждающее сообщение. Нажмите OK, чтобы подтвердить, что вы хотите удалить обновления для приложения Google Play Store.

   

9. Обратитесь в службу поддержки Google

Если вы все еще сталкиваетесь с ошибкой Google Play DF-DLA-15, несмотря на попытки решения, упомянутые выше, пришло время обратиться в службу поддержки Google за дополнительной помощью. Служба поддержки может помочь вам решить проблему и предоставить рекомендации по ее устранению.

1. Откройте приложение Play Маркет на своем устройстве Android.
2. Коснитесь значка профиля в правом верхнем углу экрана. Откроется главное меню приложения Google Play Store.

   

3. Прокрутите вниз до нижней части меню и нажмите на опцию «Справка и обратная связь». Вы перейдете в раздел Справочного центра приложения.

   

4. На странице Справочного центра вы увидите различные темы, которые вы можете просмотреть, чтобы найти ответы на распространенные вопросы и проблемы. Чтобы напрямую связаться со службой поддержки Google, нажмите на опцию «Связаться с нами», которая находится внизу страницы.

   

5. Далее вам будет представлено поле для описания вашей проблемы, после описания проблемы вы увидите список связанных общих проблем. Нажмите на проблему, которая лучше всего описывает проблему, с которой вы столкнулись. Если ни один из вариантов не соответствует вашей проблеме, нажмите «Другое» в нижней части списка.

   

6. После выбора проблемы вы попадете на страницу с дополнительной информацией и инструкциями по устранению неполадок. Если эти действия не помогли решить вашу проблему, прокрутите страницу вниз и коснитесь кнопки «Следующий шаг».

   

Вам будет предложено предоставить дополнительную информацию о вашей проблеме по электронной почте или в чате, например точное сообщение об ошибке, которое вы видите, а также информацию о вашем устройстве и программном обеспечении. Заполните необходимые поля как можно точнее, а затем нажмите кнопку «Отправить», чтобы отправить запрос о помощи.

Кроме того, вы можете посетить веб-сайт Справочного центра Google Play для получения информации о распространенных проблемах и шагах по устранению неполадок. Вы также можете найти опцию «Свяжитесь с нами» на этом веб-сайте, чтобы связаться с представителем службы поддержки.

При обращении в службу поддержки Google обязательно предоставьте как можно больше подробностей о проблеме, с которой вы столкнулись, включая любые сообщения об ошибках или коды, с которыми вы могли столкнуться. Это поможет службе поддержки лучше понять проблему и оказать более адресную помощь.

Кроме того, будьте готовы предоставить информацию о вашем устройстве, включая марку и модель, а также версию операционной системы Android, которую вы используете. Эта информация также может помочь группе поддержки определить причину проблемы и предложить соответствующее решение.