9 простых способов получить помощь в Windows 10 и 11 (выпуск 2024 г.)

• Вы можете остановить надоедливое всплывающее окно «Получить помощь», изменив некоторые настройки в редакторе реестра, что особенно полезно, чтобы избежать прерываний во время игры или работы.
• Используйте панель поиска с искусственным интеллектом, приложение «Получить помощь», встроенные средства устранения неполадок, веб-сайт поддержки Microsoft, быструю помощь для удаленной поддержки, форумы и учебные пособия на YouTube.
• Обратитесь в службу поддержки Microsoft, чтобы получить конкретные сообщения об ошибках, неожиданное поведение системы, сложные проблемы, вопросы, связанные с данными, или общую помощь по использованию Windows.

В Microsoft Windows есть немало проблем, и иногда, если вы столкнулись с какой-либо проблемой, лучше всего поискать в Интернете решение. Но могут быть случаи, когда это может не сработать, и ваша проблема уникальна. В этом случае вам, возможно, придется связаться со службой поддержки в самой компании.

В этом руководстве подробно объясняются различные способы получения поддержки в Windows, а также отключается потенциально раздражающее всплывающее окно «Получить помощь».

Что такое всплывающее окно «Получить помощь» в Windows?

На устройствах с Windows нажатие клавиши F1 обычно перенаправляет вас на веб-страницу Bing, где в строке поиска отображается «Как получить помощь в Windows». Это всплывающее окно может быть весьма неприятным, особенно для пользователей, которые часто делают ошибки при вводе и случайно нажимают F1.

Всплывающее окно «Как получить помощь в Windows» в Windows 10/11

↪ Как отключить это всплывающее окно?

Большинство пользователей, сообщивших о проблеме на онлайн-форумах, заявили, что она возникает из-за случайных нажатий, часто во время игр или во время рабочих сеансов. Независимо от причины, важно знать, что эту функцию можно полностью отключить, изменив несколько настроек «helppane.exe» в редакторе реестра.

ПРОЧИТАЙТЕ БОЛЬШЕ: Как удалить всплывающее рекламное окно службы поддержки Windows? ➜

Зачем получать помощь в Windows?

Как пользователь Windows, вы можете столкнуться со многими неясностями и аномалиями при использовании операционной системы. Вот некоторые причины, по которым вам может понадобиться помощь в Windows:

1. Конкретные сообщения об ошибках. Вы можете столкнуться с сообщением об ошибке или подсказкой, для которой нет решения, доступного в Интернете. В таких случаях лучше всего обратиться напрямую в службу поддержки Microsoft.
2. Неожиданное поведение. Иногда Windows может вести себя неожиданно, приводя к сбоям в работе программ и сбоям в работе функций. В таких конкретных ситуациях лучше проконсультироваться у самих профессионалов.
3. Устранение сложных проблем. Существуют некоторые проблемы, которые выходят за рамки ваших возможностей по устранению неполадок или требуют более глубоких модификаций системы. В этом случае рекомендуется получить помощь непосредственно от службы поддержки Microsoft, которая, в свою очередь, направит вас к квалифицированным техническим специалистам.
4. Запросы, связанные с данными. Некоторые пользователи могут захотеть получить доступ, упорядочить или использовать определенные файлы определенным образом или, возможно, им потребуется помощь в восстановлении потерянных файлов. В этом случае поддержка Microsoft может пригодиться.
5. Общее использование. Windows используется более чем на миллиарде устройств по всему миру, и не каждый, кто пользуется электронным устройством, является техническим экспертом. Вот почему любому может потребоваться помощь с Windows, даже при возникновении малейших проблем.

ПРОЧИТАЙТЕ БОЛЬШЕ: Когда был создан YouTube и почему: прошлое, настоящее и будущее ➜

Как получить помощь в Windows?

Microsoft имеет весьма удобную и комплексную систему поддержки для всех, кому нужна помощь с их продуктами. Сюда входит не только Windows, но и Office, Xbox и даже их оборудование. Вот как можно получить помощь в Windows.

1) Используйте панель поиска

Microsoft недавно интегрировала Copilot AI, основанный на технологии ChatGPT, в поиск Windows. Это означает, что любые вопросы или проблемы, возникающие у вас в ОС, будут немедленно решены этим ИИ.

Вам просто нужно открыть поиск Windows и ввести проблему, с которой вы столкнулись. В правой части меню поиска вы увидите результаты Copilot, часто суммированные в баллах, что даст вам хорошее представление о рассматриваемой проблеме.

Введите запрос в строке поиска Windows.

ПРОЧИТАЙТЕ БОЛЬШЕ: Как удалить флаг гордости из панели поиска в Windows? ➜

2) Загрузите приложение «Помощь».

В Windows есть встроенное приложение «Получить помощь», которое позволяет вам находить ответы на любые вопросы, которые могут у вас возникнуть, просматривая форумы и официальные документы, доступные в Интернете. Чтобы использовать это приложение, выполните следующие действия:

Шаг 1. Откройте приложение «Получить помощь».

Приложение «Получить помощь» предустановлено во всех версиях Windows 11 и 10. Открыть приложение можно следующим образом:

1. На панели задач щелкните значок меню «Пуск» Windows.
2. Введите «Получить помощь».
3. В результатах поиска выберите значок приложения, чтобы открыть его.

Доступ к приложению «Получить помощь» в Windows 11

Шаг 2. Введите проблему в строке поиска.

Приложение имеет очень простой интерфейс, в центре которого вы увидите заметную панель поиска, а ниже перечислены некоторые распространенные поисковые запросы. Просто введите вашу проблему в поле поиска.

Введите проблему, с которой вы столкнулись, в поле поиска.

После входа приложение предложит вам дополнительные вопросы, чтобы лучше понять проблему. Выберите подходящие варианты из этих вопросов, и приложение предложит процедуры, основанные на том, что оно считает правильным решением.

Приложение предлагает возможные решения на основе своей оценки проблемы.

Шаг 3. Обратитесь в службу поддержки через веб-браузер или по телефону (необязательно).

Если вы хотите связаться со службой поддержки или связаться со специалистом, нажмите кнопку «Связаться со службой поддержки» в нижней левой части окна.

Обращение в службу поддержки Microsoft через «Помощь»

Затем приложение предложит вам выбрать службу, для которой вам нужна помощь, например службы Windows, Xbox или Office. Выберите подходящий вариант, и приложение предложит вам пообщаться с живым агентом через веб-браузер или по телефону. Имейте в виду, что последняя функция является платной и входит в состав подписки Microsoft 365.

Варианты поддержки Microsoft (веб-чат/телефонный звонок)

ПРОЧИТАЙТЕ БОЛЬШЕ: 3 законных способа получить бесплатные деньги в приложении Cash (и избежать мошенничества) ➜

3) Используйте функцию «Начало работы»

Еще одна встроенная функция Windows — приложение «Начало работы», которое позволяет вам изучить и понять, как работает Windows в целом. Это даст вам лучшее представление о том, как настроить работу в соответствии с вашим рабочим процессом, а также предложит приложения, которые дополняют ваш способ использования компьютера.

Открыв приложение, просто отметьте все флажки, указывающие, как вы планируете использовать свое устройство. Он автоматически настроит эти параметры для вас в Windows.

Приложение «Начало работы» в Windows

4) Используйте встроенное средство устранения неполадок.

Бывают случаи, когда вы можете столкнуться с проблемами на вашем компьютере, которые вы не сможете диагностировать или устранить самостоятельно. В таких случаях рекомендуется сначала устранить неполадки с помощью встроенных инструментов. Если проблема не устранена, рассмотрите возможность обращения в службу поддержки.

Варианты устранения неполадок в настройках Windows

В Windows имеется ряд средств устранения неполадок для различных аспектов вашего ПК, включая, помимо прочего, сеть и Интернет, аудио, обновления и многое другое. Просто откройте «Настройки», перейдите в «Система», затем нажмите «Устранение неполадок». Вы увидите список опций с кнопкой «Выполнить» рядом с ними.

5) Посетите веб-сайт поддержки Microsoft.

Если вам нужна онлайн-помощь, лучше всего начать с собственного веб-сайта Microsoft. Вполне возможно, что проблема или продукт, по которому вам нужна помощь, имеет общее решение, а на веб-сайте поддержки уже есть документированное решение вашей проблемы.

Введите проблему в строку поиска на веб-сайте поддержки Microsoft.

6) Ищите контекстную помощь

Практически любое собственное приложение, которое вы можете использовать в Windows, имеет собственный набор опций «Справка». В большинстве случаев вы увидите это в виде небольшого вопросительного знака, заключенного в круг. Некоторые приложения будут использовать эту кнопку в качестве гиперссылки на веб-сайт поддержки Microsoft.

Контекстная справка в Microsoft Store

ПРОЧИТАЙТЕ БОЛЬШЕ: 5 самых умных чат-ботов 2024 года — ChatGPT, Replika, Mitsuku и другие ➜

7) Используйте Quick Assist для удаленного получения помощи

Если вы планируете получить помощь от кого-то удаленно, функция быстрой помощи в Windows 10 и 11 может оказаться очень полезной. Это предустановленное приложение позволяет вам предоставить временный доступ другому человеку, позволяя ему просматривать вашу систему или управлять ею в целях устранения неполадок.

Чтобы подключиться к удаленному компьютеру, просто откройте Quick Assist на обоих устройствах и войдите в свою учетную запись Microsoft. Затем вам будет предложено выбрать между «Получить помощь» или «Помочь кому-нибудь». Человек на другом конце должен выбрать последнее, и он увидит на своем экране код, который вам нужно будет ввести на своем устройстве.

Быстрая помощь в Windows 11

Однако имейте в виду, что вы всегда должны использовать эту функцию с осторожностью и разрешать доступ к вашему компьютеру только тем людям, которым вы доверяете, поскольку довольно легко стать жертвой людей, которые попытаются извлечь конфиденциальную информацию из вашего устройства.

У Microsoft есть собственный набор форумов сообщества, где вы иногда можете найти профессиональных сотрудников компании, которые могут участвовать в обсуждениях с официальными, более надежными решениями запросов пользователей. Эти форумы часто используются для улучшения работы служб Microsoft, поскольку затем они становятся частью функции «Получить помощь».

Форумы сообщества поддержки Microsoft

ПРОЧИТАЙТЕ БОЛЬШЕ: Как получить карму на Reddit в 2024 году – быстро и легко ➜

9) Ищите обучающие программы на YouTube.

Иногда вы сталкиваетесь с ситуациями, когда вы не можете найти решение ни по одному из официальных каналов. В этом случае желательно просмотреть видеогиды на YouTube, большинство из которых созданы сторонними создателями. Они часто включают решения проблем, которые отличаются от обычного пути.

Заключение

У Microsoft есть множество способов обратиться за помощью по Windows к каждому. С новыми функциями, сообщениями об ошибках и иногда ошибками может быть сложно справиться, но знание правильного набора служб и ресурсов, безусловно, поможет улучшить вашу работу с Windows.

Часто задаваемые вопросы

Как я могу запретить клавише F1 открывать «Получить помощь» в браузере?

К сожалению, вы не можете отменить сопоставление команды изначально. Однако есть некоторые приложения, которые могут помочь полностью отключить функциональность этой кнопки.

Как узнать, связана ли моя проблема с Windows?

Вы можете найти проблему на форумах сообщества Microsoft и в Интернете в целом. Если вы обнаружите, что проблема связана с Windows и не связана с оборудованием или сторонним программным обеспечением, вы можете обратиться к соответствующим руководствам.

Безопасно ли предоставлять незнакомому человеку доступ к моему компьютеру с помощью Quick Assist?

Хотя эта служба обычно разрабатывается для оказания удаленной помощи, ее следует использовать только в крайнем случае и только в том случае, если вы знаете, что человек на другой стороне надежен. Не сделав этого, вы подвергнете риску важные данные на своем компьютере.